課程描述INTRODUCTION
《職業(yè)素養(yǎng)修煉與商務(wù)禮儀》課程通過對員工進行職業(yè)修養(yǎng)的提升,系統(tǒng)掌握職場商務(wù)禮儀,提高班組長的綜合修養(yǎng),提高自身的工作意識,規(guī)范基本職業(yè)行為,改善團隊經(jīng)營績效。通過運用情景實踐教學(xué)法,結(jié)合崗位任務(wù),提升專業(yè)技術(shù)人才的綜合職業(yè)修養(yǎng),提升自身商務(wù)禮儀水平,使受訓(xùn)者不斷超越自我,高效工作。良好職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀形象可以幫助學(xué)員提高信心和工作熱情,增強企業(yè)軟實力和市場競爭力。
· 新晉主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 新員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)修煉課綱
【課程介紹】
職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì),它是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。通過培訓(xùn),優(yōu)化班組長及專業(yè)技術(shù)人才職業(yè)形象,提高職場人崗匹配率,強化自身職業(yè)意識,提升執(zhí)行能力和工作效率。
在商務(wù)活動中,人們最重視的是“商務(wù)禮儀”,一個人無論其工作能力多么出色,如果不顧及周圍的情況,不注重商務(wù)禮儀的話,將不會得到社會的認(rèn)可。掌握了商務(wù)禮儀,班組長會在公司內(nèi)外的人際交往中充滿自信,會給人一種親和力和吸引力;正確和恰當(dāng)?shù)拇头绞?,必定會得到上司的賞識同事的信任和客戶的肯定。
《職業(yè)素養(yǎng)修煉與商務(wù)禮儀》課程通過對員工進行職業(yè)修養(yǎng)的提升,系統(tǒng)掌握職場商務(wù)禮儀,提高班組長的綜合修養(yǎng),提高自身的工作意識,規(guī)范基本職業(yè)行為,改善團隊經(jīng)營績效。通過運用情景實踐教學(xué)法,結(jié)合崗位任務(wù),提升專業(yè)技術(shù)人才的綜合職業(yè)修養(yǎng),提升自身商務(wù)禮儀水平,使受訓(xùn)者不斷超越自我,高效工作。良好職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀形象可以幫助學(xué)員提高信心和工作熱情,增強企業(yè)軟實力和市場競爭力。
【培訓(xùn)收益】
提升全員職業(yè)素養(yǎng),使員工更具責(zé)任心和忠誠度。
提高職業(yè)化素質(zhì),養(yǎng)成高效能的良好工作習(xí)慣。
了解職場商務(wù)禮儀,增強個人魅力和職場競爭力。
什么是商務(wù)禮儀,學(xué)習(xí)禮儀的目的。
良好專業(yè)的班組長儀表禮儀如何塑造。
專業(yè)技術(shù)人員職場基本禮儀、禮貌服務(wù)和辦公禮儀。
公共禮儀及商務(wù)交往注意事項,塑造專業(yè)的職業(yè)習(xí)慣。
提升職業(yè)道德和職業(yè)技能,學(xué)會人際交往方法和技巧。
塑造商業(yè)人格和良好職業(yè)行為,發(fā)掘潛力,提高績效。
【授課方式】
針對客戶需求定制課件,注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑,行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練,課程氛圍輕松活潑,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升,改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓(xùn):互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。
【培訓(xùn)對象】: 希望提高職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀的班組長及專業(yè)技術(shù)人才。
【授課時間】: 1天
【課程大綱】
第一單元:熱身活動,分組團建
全場熱身活動 :《抓紅包》
隨機安排學(xué)員兩兩相對,AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團建展示PK:《旗人旗語》
魚骨式分組,組建團隊選“司令”,起隊名、隊呼,設(shè)計隊旗,每組討論列出3個工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進行團隊風(fēng)采展示,引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
第二單元:職業(yè)素養(yǎng)修煉
互動游戲:《找變化》
了解職業(yè)素養(yǎng)
(1)什么是職業(yè)化?
敬業(yè)精神
專業(yè)能力
職業(yè)規(guī)范
(2)職業(yè)化的重要性
討論:我心中標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)
(3)良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
心理測評:你的職業(yè)素養(yǎng)有多高?
職業(yè)化素養(yǎng)與能力模型
(1)職業(yè)化的三大內(nèi)涵
職業(yè)行為——提升個人魅力
職業(yè)技能——提高工作業(yè)績
職業(yè)素養(yǎng)——良好的工作意愿
(2)良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn):
像老板一樣專注
做一個時間管理高手
高效執(zhí)行力
設(shè)立工作目標(biāo),按計劃執(zhí)行
自動自發(fā),積極主動: 工作不是要我做,而是我要做
強烈的責(zé)任心:敢于擔(dān)當(dāng),敢為人先。
化壓力為動力
學(xué)會迅速適應(yīng)環(huán)境
自評:你的職業(yè)素養(yǎng)程度如何?
(3)態(tài)度與能力矩陣
人材——培養(yǎng)使用
人財——提拔使用
人裁——堅決不用
人才——限制使用
職業(yè)化的心態(tài)塑造
(1)積極主動
(2)追求效率
(3)尋求雙贏
(4)善于學(xué)習(xí)
故事:最后的房子-為自己工作
(5)工作“零缺陷”法則
反思:一天工作之后,你是否習(xí)慣檢查的成敗得失呢?
《哈佛商業(yè)評論》的職業(yè)操守
(1)誠實
(2)正直
(3)守信
(4)忠誠
(5)公平
(6)關(guān)心他人
(7)尊重他人
(8)追求卓越
(9)承擔(dān)責(zé)任
自評:你做到了多少?
職業(yè)素養(yǎng)修煉技巧
(1)職業(yè)化素養(yǎng)準(zhǔn)則
愛崗敬業(yè):理解并充分尊重職業(yè)
承擔(dān)責(zé)任:服從目標(biāo)并關(guān)注規(guī)則
誠實守信:遵守道德并信守承諾
愛與尊重:關(guān)心并尊重他人
激情:激發(fā)并駕馭個人情感
執(zhí)著:專注并具有慎獨精神
(2)職業(yè)化的表現(xiàn)
互動:職業(yè)是否已經(jīng)變成事業(yè) 6問
(3)商業(yè)人格塑造
對客戶:要給結(jié)果,不要理由;
對上級:要給價值,不要討好;
對同事:要去對事,不要對人;
對自己:要講原則,不要人情。
思考:“我是誰,我應(yīng)該是誰”?
(4)三種工作導(dǎo)向
形式導(dǎo)向
任務(wù)導(dǎo)向
價值導(dǎo)向
(5)職業(yè)化行為訓(xùn)練
對待企業(yè)的行為
對待老板的行為
對待同事的行為
工具:與同事相處的三條法則
(6)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習(xí)慣
案例:工作群領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)你是如何回復(fù)的?
第三單元:商務(wù)禮儀提升
團體活動:《我演你猜》
服務(wù)禮儀與職業(yè)形象:
(1)禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
(2)服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
(3)職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個認(rèn)層面、公司層面
(4)職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
自我測評:商務(wù)禮儀知多少?
商務(wù)職業(yè)著裝
(1)職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
(2)常見的著裝誤區(qū)
(3)點評西裝及領(lǐng)帶禮儀
(4)鞋襪的搭配常識
(5)首飾、配飾、皮包的選擇及使用
分組談?wù)摚毫己脤I(yè)的商務(wù)禮儀如何塑造?
職場舉止禮儀
(1)商務(wù)人員的舉止要求
(2)其他身體語言的訓(xùn)練
(3)遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范和訓(xùn)練
(4)眼神的運用與規(guī)范與訓(xùn)練
(5)微笑的魅力與訓(xùn)練
(6)舉止禮儀的難點與培養(yǎng)
(7)良好舉止禮儀途徑
視頻賞析:良好的商務(wù)禮儀的表現(xiàn)
專業(yè)技術(shù)人員接待禮儀
(1)接待禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
打招呼與握手
稱謂禮儀
公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
接待遠(yuǎn)道而來的重要客人的禮儀
同乘電梯及乘車禮儀
案例:如何留下良好“第一印象”
(2)人際交往心理原則
交互原則(愛人者人恒愛之)
功利原則(人際交往本質(zhì)是社會交換)
自我價值保護原則(自尊心與自我價值感)
人際吸引水平的增減原則
情境控制原則
(3)宴請、招待會、陪車、展會禮儀
(4)商務(wù)用餐禮儀
情景模擬:如何接待重要來賓?
班組長商務(wù)禮儀技巧
(1)優(yōu)秀班組長的標(biāo)準(zhǔn)
豐富的專業(yè)從業(yè)知識
隨機應(yīng)變的商務(wù)從業(yè)能力
立體式的商務(wù)從業(yè)觀念
成熟的商務(wù)從業(yè)心理
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
(2)電話禮儀(企業(yè)形象的窗口)
融入微笑的聲音
接打電話的規(guī)范
做好電話留言
注意時間差
不要煲“電話粥”
(3)商務(wù)洽談禮儀
約會和邀請關(guān)鍵點
專業(yè)拜訪
接待技巧
組織會議
談判安排
書面往來
公司內(nèi)的人際關(guān)系
問候的禮節(jié)禮貌與禁忌
演練:面對大客戶,你該怎么辦?
第四單元:總結(jié)應(yīng)用
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變?nèi)缦拢?br />
(1)
(2)
(3)
第五單元:互動解疑答惑
職業(yè)素養(yǎng)修煉課綱
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/301607.html
已開課時間Have start time
- 郭敬峰
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)
- 《新員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練》 于男
- 《綻放女性生命力》 劉艷萍
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