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非職權(quán)影響力技巧課程

培訓(xùn)收益：
掌握他人的行為模式，全面拓展你的非職權(quán)影響能力；
成功運(yùn)用影響力技巧推動(dòng)你的客戶、同事、下屬以至上司，提升員工責(zé)任心；
了解自己的行為模式，提升自信，采用果敢的方式提出你的觀點(diǎn)和想法。

培訓(xùn)大綱：
第一天上午
單元一．影響他人
你在團(tuán)隊(duì)中的影響力
每個(gè)小組的任務(wù)是項(xiàng)目的一部分：
A．項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)管控
B．項(xiàng)目品質(zhì)管控
C．時(shí)間壓力管理
綜合評(píng)估： 項(xiàng)目完成及你的影響力
《12 怒漢》視頻分析
“推”和“拉”
“拉”的技巧對(duì)團(tuán)隊(duì)成員施加影響
“拉”的技巧處理沖突和爭(zhēng)議
單元二：果斷自信的影響者
分享你的經(jīng)歷
直言不諱- - 視頻及討論
案例分析：坦誠(chéng)地面對(duì)問(wèn)題
觀察行為
被動(dòng)性的行為：行為特征、習(xí)慣性動(dòng)作、習(xí)慣性語(yǔ)言
攻擊性的行為：行為特征、習(xí)慣性動(dòng)作、習(xí)慣性語(yǔ)言
果斷自信行為：行為特征、習(xí)慣性動(dòng)作、習(xí)慣性語(yǔ)言
比較不同的結(jié)果
三種行為的好處、壞處、在何種場(chǎng)合下利用
間接攻擊
三步法模型- - 令你果斷自信 ：正確的思維 、正確的語(yǔ)言表達(dá) 、正確的行為
使你的思維正確：被動(dòng)性想法、攻擊性想法、果斷自信的想法
正確的語(yǔ)言表達(dá)：理解對(duì)方處境、我的感受或想、我的建議方案、征詢對(duì)方的反饋

第一天下午
三步法模型 — 簡(jiǎn)短的角色扮演
情景 1—在上司面前果斷自信地陳述自己
情景 2—應(yīng)對(duì)難纏的客戶
沖突處理原則：尊重差異性，尋求共同的基礎(chǔ)，關(guān)注大家都可以接受的結(jié)果，給出多種選擇，保持靈活性
沖突處理技巧：“德?tīng)柗品?rdquo;：匿名發(fā)表意見(jiàn)、有效溝通、人格魅力
情景 3—果敢地應(yīng)對(duì)工程部的要求，果敢應(yīng)對(duì)采購(gòu)部的要求
角色扮演—回顧
果斷自信的應(yīng)用：
拒絕模型
案例分析：學(xué)會(huì)拒絕
4 步法模型
步驟一：表明你理解他人的觀點(diǎn)
步驟二：解釋你面臨的問(wèn)題/困難
步驟三：解釋你偏好的解決方案為何是最好的
步驟四：詢問(wèn)他人的反應(yīng)，獲取同意
角色扮演 ：
情景 1—對(duì)不太可能的要求說(shuō)“不”
情景 2—應(yīng)對(duì)施工單位的要求
情景 3—應(yīng)付難纏的客戶
單元三．讓他人接受你的想法
印象管理：建立高效的商務(wù)關(guān)系；發(fā)送正確的信號(hào)；以理服人
態(tài)度及情緒調(diào)整：
表達(dá)你的觀點(diǎn)：有理有據(jù)
情景 1—怎樣增加下屬的責(zé)任心
責(zé)任心與使命感 ：責(zé)任心缺失的表現(xiàn)
解決方法：建立嚴(yán)格的工作流程；完善的監(jiān)督制度；思想教育；設(shè)計(jì)職業(yè)生涯
單元四．建立信任
游戲: 建立信任
怎樣提供及接受反饋
溝通及信任回顧
建立信任的原則：尊重、培養(yǎng)、公正
總結(jié)：制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

非職權(quán)影響力技巧課程