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掌握高效溝通技能課程

【課程背景】
職場中最關鍵的能力是什么？毫無疑問是溝通能力。工作中80%的問題，都是溝
通造成的。在職場中我們要做到的不僅是提升自身的專業(yè)能力，更重要的是與同事、
領導清晰明確地表達自己地想法，通過高效溝通達成共識，團隊才能更好的協(xié)同。溝
通的本質是解決問題，有效高效的職場溝通，始于好好說話，溝通的關鍵在于掌握因
人而異的溝通技巧，成功說服他人。本課程結合職場中的各類關系與場景，幫助學員
掌握高效溝通技能。

【課程收益】
1.管理方法的形式就是溝通、溝通、再溝通，通過溝通達到共識，提高管理能力
2.掌握職場高效溝通的技巧，降低溝通成本，提高工作效率與工作業(yè)績
3.通過溝通和諧各部門關系，減少溝通障礙，促進團隊協(xié)作能力
4.幫助新進人員快速熟悉職場環(huán)境，快速轉變職場角色
5.幫助老員工提高工作積極性，掌握工作中各種關系的溝通技巧，提高溝通效率

【授課方式】
課堂講授+案例教學+實戰(zhàn)練習+討論培訓+角色扮演+游戲活動+測試點評

【課程對象】
企業(yè)各部門員工

【課程內容】
一、以術載道，要熟悉術的運用
1.溝通的內涵
工作中80%的問題，都是溝通造成的
職場溝通的含義
2.溝通的原則
情感溝通的原則
工作溝通的原則
3.溝通的流程
事前準備
確認需求
闡述觀點
處理異議
達成協(xié)議
共同實施
4.溝通的類型與對象
溝通的類型：表達型、支配型、分析型、和藹型
溝通的對象：上級溝通、下級溝通、平級溝通、跨部門溝通、會議溝通、客戶溝通
5.溝通的內容
溝通的四象限：公開區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)
6.溝通的技巧
語言和非語言溝通：文字語言傳達信息、聲音語言傳達感覺、肢體語言傳達態(tài)度
溝通實用技巧練習

二、以道馭術，要明白道的本質
1.認知改變世界
跳出二元對立
情緒覺察復盤
2.與情緒共舞，遠離精神內耗
三步呼吸空間練習
正念行走練習
(以上內容可根據具體需求調整安排)

掌握高效溝通技能課程