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班組管理成長(zhǎng)課程

課程目標(biāo)：
學(xué)習(xí)塑造精英的班組的方法；
善用班組文化的力量激發(fā)個(gè)人；
掌握提升班組凝聚力的方法；
提升班組的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
裂變式提升：
裂變式提升是指快速形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，并提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，從而用團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)，最終達(dá)到班組共同成長(zhǎng)的目標(biāo)。
客服中心是以班組為核心管理模塊的，因此班組管理的成長(zhǎng)速度基本決定了運(yùn)營(yíng)效果。

課程對(duì)象：班組管理者

內(nèi)容簡(jiǎn)介：
一、客服中心精英班組的特質(zhì)
精英班組的共性特征分析
影響班組業(yè)績(jī)的關(guān)鍵要素
精英班組的養(yǎng)成過(guò)程
精英班組成長(zhǎng)的八個(gè)步驟
精英班組的十個(gè)特征

二、精英班組的形成
精英班組的表現(xiàn)
精英班組形成的過(guò)程
班組形成的過(guò)程分析
班組形成各階段的特點(diǎn)、問(wèn)題及應(yīng)對(duì)
班組各階段可能的問(wèn)題
現(xiàn)有班組健康度的檢驗(yàn)
班組的問(wèn)題出在哪里
班組的短板分析
班組的短板成因分析

三、精英班組的氛圍營(yíng)造
班組氛圍的營(yíng)造
影響班組氛圍的要素分析
班組氛圍的建設(shè)
精英班組“魂”的建立
班組文化的建設(shè)
班組“兩個(gè)目標(biāo)”設(shè)定
班組使命的傳遞
班組目標(biāo)的設(shè)定與承諾
目標(biāo)設(shè)定的原則
如何通過(guò)目標(biāo)激勵(lì)班組凝聚力形成
如何激發(fā)班組凝聚力
凝聚力的影響因素分析
凝聚力打造的關(guān)鍵時(shí)刻
管人管心

四、精英班組的士氣提升
如何實(shí)現(xiàn)班組的向心力
班組的激勵(lì)規(guī)則
新員工的激勵(lì)方式
動(dòng)機(jī)激勵(lì)方式
老員工的激勵(lì)技巧
改變員工的三種方式
不同階段員工的激勵(lì)方式把控
班組的溝通規(guī)則
90后員工的溝通方式
因材施教的溝通
批評(píng)與指正式溝通
如何避免班組破壞性
班組破壞性因素分析
班組破壞性的表現(xiàn)
班組破壞性因素的避免

五、精英班組的執(zhí)行力提升
如何提升班組的執(zhí)行力
員工為什么不執(zhí)行？
提升執(zhí)行力的必備因素
“做結(jié)果”的管理方法
執(zhí)行力打造體系建立
如何處理班組沖突
沖突的實(shí)質(zhì)分析
沖突的管理
正向利用合理沖突
如何提升班組競(jìng)爭(zhēng)力

六、班組績(jī)效提升
班組績(jī)效的影響因素分析
班組績(jī)效中促進(jìn)作用的應(yīng)用
班組績(jī)效中的相互影響作用利用
班組績(jī)效的提升

七、班組中的個(gè)人成長(zhǎng)
如何充分發(fā)揮每個(gè)隊(duì)員的能力
班組中個(gè)人的角色定位
如何充分發(fā)揮每個(gè)人的作用
幫助員工找到定位及在班組中的價(jià)值
如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人在班組的成長(zhǎng)
班組管理的個(gè)人成長(zhǎng)誤區(qū)
員工成長(zhǎng)的渠道及方法
員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
員工如何能夠快樂(lè)工作
員工真正的心理需求有哪些？
員工的工作動(dòng)力提升
員工的技能提升
員工的融入與角色定位
員工的歸屬感養(yǎng)成

八、精英的管理者
領(lǐng)導(dǎo)者陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)
積極的心態(tài)培養(yǎng)
積極的溝通方式訓(xùn)練
用積極的行動(dòng)改變員工
領(lǐng)導(dǎo)者自我情緒調(diào)節(jié)
情緒的控制
情商的修煉
時(shí)間管理，提升工作效率
改變思維方式
有效提升工作效率
系統(tǒng)化思維
提升個(gè)人的思維能力
全面思維模式的培養(yǎng)
如何做到創(chuàng)新工作
改變思維方式的方法
做創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者的影響力塑造
不怒自威
不言而喻

班組管理成長(zhǎng)課程