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忠誠客戶培育課程

【課程背景】
中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的層次也是基礎，本課程將針對以上問題，協(xié)助學員提升商務素養(yǎng)，做好客戶關系管理，提高客戶忠誠度，以增進自己的工作的效率，進而提升企業(yè)整體的效率。

【課程收益】
了解銀行客戶關系的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
掌握增進客戶關系的策略與方法
掌握忠誠客戶培育的策略與方法

【課程對象】
對公客戶經(jīng)理

【課程大綱】
一、銀行客戶關系現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)
1.客戶關系管理的重要性
對公客戶經(jīng)理的角色認知
客戶關系管理在銀行業(yè)務中的地位和作用
提升客戶關系管理的重要性
2.銀行客戶關系現(xiàn)狀分析
客戶需求
客戶行為
競爭加劇
3.中小企業(yè)金融需求的痛點
融資難、融資貴
金融產(chǎn)品和服務創(chuàng)新不足
客戶體驗不佳
4.客戶經(jīng)理的營銷困惑
客戶關系管理不到位
缺乏有效的客戶挖掘和精準營銷手段
客戶維護和服務的難度增大
5.客戶關系增進面臨的挑戰(zhàn)

二、增進客戶關系的策略與方法
1.客戶細分與畫像
2.產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化
3.服務升級與體驗改善
4.精準營銷與客戶挖掘
5.客戶溝通與互動
初步接觸：建立良好關系和印象
獲取信息：關鍵動作—獲取客戶信息，開卡或購買理財產(chǎn)品
挖掘需求：關鍵動作—持續(xù)聯(lián)系，挖掘產(chǎn)品需求
情感聯(lián)絡：關鍵動作—滿足客戶個性需求，利用活動再次鏈接情感
深度經(jīng)營：關鍵動作—建立持續(xù)聯(lián)系，挖掘深度需求
6.客戶維護與關懷

三、忠誠客戶培育的策略與方法
1.挖掘客戶價值
2.建立長期合作關系
3.提升客戶滿意度和忠誠度
4.高效團隊建設與領導力提升

忠誠客戶培育課程