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溝通管理方法課程

課程背景
**企業(yè)家前通用集團(tuán)總裁杰克.韋爾奇說：管理就是溝通溝通再溝通。溝通，是一道彩虹，用炫彩的橋梁架起心與心的方向。溝通，是一把雨傘，用溫馨的空間融合人與人的距離。溝通，是一彎明月，用清柔的月光照亮愛與愛的凝望。
本課程針對(duì)黨政機(jī)關(guān)團(tuán)體與企業(yè)管理人員工作溝通能力提升開設(shè)的技術(shù)工具實(shí)操訓(xùn)練課程。旨在提升減少管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗，化解工作矛盾，提升管理者的溝通能力和管理水平，助推企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)完成，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就輝煌人生。

課程收益
1.旨在增強(qiáng)管理者溝通能力，提升管理者的管理水平。
2.化解工作矛盾，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升工作效率。
3.提升企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的事業(yè)共贏。

授課形式
理論講解+案例分析+情景模擬+課堂練習(xí)+實(shí)戰(zhàn)演練+小組研討+互動(dòng)答疑

學(xué)習(xí)對(duì)象
1.政府事業(yè)機(jī)關(guān)工作人員。
2.企業(yè)高管、中層與基層執(zhí)行人員。

課程大綱
趙大請(qǐng)客
趙老請(qǐng)客喜洋洋除了老周都到場(chǎng)
該來沒來老李去該走不走王離場(chǎng)
沒說王李是說誰拾腿走人大老張
張王李周人去也滿桌大餐趙獨(dú)享
一、溝通管理本質(zhì)核心
1.溝通管理內(nèi)涵
2.溝通管理目的
3.*·*溝通理論
4.管理溝通核心
5.溝通方式分析
6.溝通要素詮釋
7.管理溝通循環(huán)

二、溝通障礙因素分析
那人沒法溝通？真的嗎？（情景模擬研討）
對(duì)牛彈琴或者牛在彈琴？（情景模擬研討）
1.障礙一主觀臆斷主觀臆斷會(huì)對(duì)溝通造成什么障礙？怎樣去克服？（互動(dòng)研討）
2.障礙二不良情緒不良情緒會(huì)對(duì)溝通的造成什么障礙？怎樣去克服？（互動(dòng)研討）
3.障礙三等級(jí)觀念等級(jí)觀念會(huì)對(duì)溝通的造成什么障礙？怎樣去克服？（互動(dòng)研討）
4.障礙四文化差異
5.障礙五時(shí)間壓力
假如你精心準(zhǔn)備半小時(shí)的專項(xiàng)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)突然叫他去匯報(bào)？（案例研討）

三、高效管理溝通步驟
1.事前準(zhǔn)備你溝通所要達(dá)到的目的是什么?（互動(dòng)研討）
2.確認(rèn)需求怎樣有效提問？為什么要提問？（互動(dòng)研討）
3.闡述觀點(diǎn)
4.處理異議別人反對(duì)我的提議對(duì)策怎么辦？（互動(dòng)研討）
5.達(dá)成協(xié)議

四、管理溝通基本技巧
1.打破冷場(chǎng)（情景模擬案例研討）
2.展開話題（情景模擬案例研討）
3.有效傾聽（情景模擬案例研討）
4.理解對(duì)方（情景模擬案例研討）
5.整理反饋（情景模擬案例研討）
6.傳遞共鳴（情景模擬案例研討）
7.把控方向（情景模擬案例研討）
8.態(tài)度真誠（情景模擬案例研討）
9.達(dá)成共識(shí)（情景模擬案例研討）
10.落實(shí)執(zhí)行（情景模擬案例研討）

五、管理溝通關(guān)鍵原則
1.心細(xì)膽大（情景模擬案例研討）
2.平等待人（情景模擬案例研討）
3.重信真誠（情景模擬案例研討）
4.認(rèn)清自我（情景模擬案例研討）
5.語言藝術(shù)（情景模擬案例研討）
6.互補(bǔ)原則（情景模擬案例研討）
7.趨同原則（情景模擬案例研討）
8.大度自謙（情景模擬案例研討）
9.自尊自愛（情景模擬案例研討）
10.社交禮儀（情景模擬案例研討）
盧教授經(jīng)驗(yàn)分享：盧氏溝通“五五”法則

六、管理溝通實(shí)用方法
1.與上級(jí)溝通技巧怎樣向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示？怎樣建議說服領(lǐng)導(dǎo)？（情景模擬研討）
2.與同事溝通技巧
3.與下級(jí)溝通技巧
盧教授經(jīng)驗(yàn)分享：盧氏溝通六不說

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