《商務(wù)接待禮儀》課程方案
講師：梁楸蓉 瀏覽次數(shù)：2559
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：梁楸蓉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)接待禮儀方案課程
課程目的
在人際交往中，無論在官方或者在民間，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作。禮賓隊(duì)的工作目標(biāo)是為客戶、團(tuán)隊(duì)或活動提供專業(yè)、周到、高質(zhì)量的禮儀服務(wù)。其主要目的包括：
1、提升形象與信譽(yù)：禮賓隊(duì)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的舉止，提升客戶、團(tuán)隊(duì)或活動的形象與信譽(yù)，使其在社會各界獲得良好的口碑和評價(jià)。
2、傳遞和傳承文化：禮賓隊(duì)作為文化傳承者，通過展示傳統(tǒng)禮儀和文化價(jià)值觀，向人們傳遞并弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)和提升社會公眾的文明素養(yǎng)和禮儀意識。
3、提供專業(yè)服務(wù)：禮賓隊(duì)通過專業(yè)的禮儀知識和服務(wù)技巧，為客戶、團(tuán)隊(duì)或活動提供專業(yè)的禮儀服務(wù)，包括接待、引導(dǎo)、儀式規(guī)劃等，以滿足客戶的需求并提升其滿意度。
4、保障活動效果：禮賓隊(duì)在活動中扮演重要角色，他們負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各種儀式和活動流程，確?；顒拥捻樌M(jìn)行和達(dá)到預(yù)期的效果。
5、塑造團(tuán)隊(duì)精神：禮賓隊(duì)成員之間合作緊密、配合默契，在工作中通過團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
總的來說，禮賓隊(duì)的目標(biāo)是通過專業(yè)的服務(wù)提升客戶、團(tuán)隊(duì)或活動的形象和信譽(yù)，傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，提供高質(zhì)量的禮儀服務(wù)，保證活動的圓滿成功，并塑造團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)精神。
適用范圍
禮賓隊(duì)全部隊(duì)員。
課程內(nèi)容
第一、商務(wù)接待主體內(nèi)容
1、商務(wù)接待的概述
2、商務(wù)接待主體責(zé)任
3、商務(wù)接待的規(guī)格分類
4、商務(wù)接待的統(tǒng)籌方式5、商務(wù)接待的分工配合
第二、禮賓隊(duì)職業(yè)形象規(guī)范
1、禮賓隊(duì)職業(yè)形象的塑造專業(yè)的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)妝容的規(guī)范手部清潔的標(biāo)準(zhǔn)配飾佩戴的要求工作制服的規(guī)范證件佩戴的標(biāo)準(zhǔn)
第三、禮賓隊(duì)接待儀態(tài)規(guī)范
1、儀態(tài)禮儀規(guī)范輔導(dǎo)
2、站姿、坐姿、走姿、鞠姿、蹲姿、等儀態(tài)訓(xùn)練。（面部表情、眼神、語言、手勢）
第四、禮賓隊(duì)接待語言規(guī)范
1、體現(xiàn)尊重的禮貌用語
2、接待中的敬語、謙語
3、引導(dǎo)服務(wù)用語的規(guī)范
4、控制說話的語速語調(diào)
5、交談時的態(tài)度和方式
第五、禮賓隊(duì)接待流程規(guī)范
1、禮賓隊(duì)迎賓站位禮
2、禮賓隊(duì)引導(dǎo)介紹禮
3、禮賓隊(duì)引領(lǐng)行進(jìn)禮
4、禮賓隊(duì)陪同送行禮
第六、禮賓隊(duì)會場布置規(guī)范
1、會場席位的布置安排
2、會議代表席位的安排
3、宴會席位的布置安排
4、拍照合影的位置安排
5、會見會談時的席位引導(dǎo)
6、會見陪同時的站位方式
1、剪彩/授牌物料準(zhǔn)備
2、證書頒發(fā)的準(zhǔn)備工作
3、授牌儀式的準(zhǔn)備工作
4、禮賓隊(duì)員主席臺的站位
5、禮賓隊(duì)員觀眾席的站位
6、禮賓隊(duì)遞接的禮儀規(guī)范
商務(wù)接待禮儀方案課程
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