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下屬高效溝通課程

課程背景：
好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士尤其是管理者成功的必要條件！一個職業(yè)人士尤其是管理者成功的因素75%靠溝通，25%靠天賦和能力。
建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余、悅?cè)诉_己。

課程對象：
管理者

課程收益：
理解溝通障礙及客服的技巧
了解溝通各環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的問題，并掌握至少三種提升溝通效果的方式方法：表達、傾聽、提問、反饋。
了解自己原本的溝通響應(yīng)風格，有意識提高成人型的溝通方式比例。
準確定位，通過溝通改善與下屬的工作關(guān)系

課程方式：
講授、案例研討、情景演練、現(xiàn)場答題、游戲互動

課程大綱：
第一講成功領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵秘密
領(lǐng)導(dǎo)的九大能力
領(lǐng)導(dǎo)咖啡館
什么是有效溝通
課堂討論：溝通常見的挑戰(zhàn)
工作中常見的溝通情景
不良溝通后果
哪些行為會導(dǎo)致溝通沒效率
哪些因素會阻礙我們傾聽他人
溝通時為什么要提問題

第二講破除向下溝通的障礙
案例分享：工作中自己經(jīng)歷過的最糟糕的向下溝通經(jīng)歷
向下溝通障礙形成的原因
案例：獅子與老虎的對話
認知偏差
導(dǎo)致認知偏差的原因
基本歸因錯誤
舉例：電影視頻：搜索
行動者與觀察者偏差
自利偏差
聽不到位
無效表達
缺乏參與
破除向下溝通障礙的三法寶
聽
問
說

第三講向下溝通的三大技巧
有效傾聽的C.A.R模型
C:專注
A:理解與確認
R:回應(yīng)情緒
傾聽技巧練習
為什么要問問題？
問問題的目的？
收集信息
了解真相
澄清疑慮
核對想法
拓展思維
鼓勵參與
問題的兩大類型
開放式.VS封閉式
開放式問題舉例
封閉式問題舉例
這樣問問題才會有效果
簡單
先放后收
運用跟進問題
游戲活動：密電風云
說的技巧
信息傳達
坦誠分享
建立信任
情境案例：領(lǐng)導(dǎo)如何下達任務(wù)

第四講向下溝通的反饋技巧
日常管理中常見的三類反饋
贊賞型反饋
增益型反饋
糾正型反饋
S.B.I反饋模型
S:情境（時間，地點，人物，事件）
B：行為（說，做）
I:影響（對公司，對團隊，對個人）
情境演練：1：值得表揚的下屬
情境演練2：可以做的更好的下屬
情境演練3：需要批評的下屬
課程回顧與總結(jié)
最有收獲的黃金三點
下一步的行動計劃

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