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項(xiàng)目經(jīng)理高效溝通課程

課程背景：
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能與項(xiàng)目成敗息息相關(guān)。然而，很多企業(yè)面臨的實(shí)際問(wèn)題是項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能不足，通常表現(xiàn)為：
溝通不暢：溝通是為了解決問(wèn)題，但是溝通不暢反而增加項(xiàng)目阻力
推進(jìn)力不足：項(xiàng)目推動(dòng)過(guò)程中缺乏推動(dòng)力，常常導(dǎo)致延期或無(wú)法獲取資源
團(tuán)隊(duì)效率低：看上去團(tuán)隊(duì)很忙，但是產(chǎn)出質(zhì)量和速度都不如人意，積極性不高
解決問(wèn)題能力弱：遇到問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，不是努力攻克，而是止步不前
項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)慢：總是在吃老本兒，看不到能力提升
以上這些軟技能問(wèn)題，可以用CLAP（Communication, Leadership, Adaptability, Personal Effectiveness）影響力模型來(lái)表示。即溝通與協(xié)調(diào)、影響力與情商、適應(yīng)與問(wèn)題解決、個(gè)人效能這4個(gè)維度9項(xiàng)細(xì)分技能。
本課程是面向項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能提升，以實(shí)際案例與現(xiàn)場(chǎng)演練為主，提升項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能，為項(xiàng)目提供更高的成功保障。

課程收益：
掌握傾聽(tīng)與溝通技巧，輕松應(yīng)對(duì)常見(jiàn)場(chǎng)景的有效溝通
能夠針對(duì)團(tuán)隊(duì)不同階段進(jìn)行不同策略的建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和目標(biāo)感
深入了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，并根據(jù)情況選擇恰當(dāng)?shù)募?lì)方式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
掌握沖突處理的關(guān)鍵框架，面對(duì)沖突不再恐懼
學(xué)會(huì)提升非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力的方法，持續(xù)提升影響力

課程對(duì)象：
項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中層管理者

課程方式：
現(xiàn)場(chǎng)講授，小組討論，案例分享，現(xiàn)場(chǎng)演練

課程大綱：
導(dǎo)入：項(xiàng)目經(jīng)理影響力模型
溝通與協(xié)作
溝通能力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
沖突解決
影響力與情商
非職權(quán)影響力
情商
解決問(wèn)題
解決問(wèn)題的能力
適應(yīng)性和靈活性
個(gè)人效能
時(shí)間管理
持續(xù)學(xué)習(xí)

第一講：高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、提升溝通技巧
1. 掌握溝通原則
目標(biāo)感
開放性
建設(shè)性
2. 精通傾聽(tīng)技巧
反饋
重述
提問(wèn)
3. 優(yōu)化下屬溝通
安排任務(wù)
批評(píng)團(tuán)隊(duì)成員
練習(xí)：角色扮演
4. 提高向上溝通效率
接收工作
匯報(bào)技巧
請(qǐng)求支持
練習(xí)：角色扮演
二、構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)
1. 探索高效團(tuán)隊(duì)的9大特質(zhì)
2. 實(shí)施高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略
形成
震蕩
規(guī)范
成熟
解散
認(rèn)識(shí)并利用團(tuán)隊(duì)角色
行動(dòng)類
社交類
思考類
練習(xí)：繪制團(tuán)隊(duì)角色分布圖
三、高效解決沖突
1. 掌握沖突處理的多策略
解決問(wèn)題
合作
妥協(xié)
緩和
強(qiáng)迫
回避
沖突溝通的步驟
安全感的建立
自我反思
共享目的
掌握對(duì)話內(nèi)容
行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：沖突情境下的溝通

第二講：影響力與情商
一、深化影響能力
1. 適配領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)需求
1）教練型領(lǐng)導(dǎo)
2）指令型領(lǐng)導(dǎo)
3）支持型領(lǐng)導(dǎo)
4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
策略性團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
生存激勵(lì)
外部激勵(lì)
內(nèi)部激勵(lì)
練習(xí)：設(shè)計(jì)激勵(lì)方式
提升非職權(quán)影響力
積累信任
提升專業(yè)度
運(yùn)用情緒
著眼互惠
練習(xí)：自我提升影響力的行動(dòng)方案
二、培養(yǎng)高情商
1. 自我意識(shí)
認(rèn)識(shí)自己的情緒
自我反思
2. 自我管理
情緒調(diào)節(jié)
壓力管理
3. 增強(qiáng)社會(huì)意識(shí)
同情心
組織意識(shí)
4. 優(yōu)化關(guān)系管理
有效溝通
沖突解決
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
課程回顧、總結(jié)、答疑

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