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創(chuàng)造性產(chǎn)品課程

課程背景：
在這個日新月異、充滿變革的偉大時代，客戶需求瞬息萬變，市場選擇琳瑯滿目，新技術層出不窮，競爭對手也在不斷試探創(chuàng)新的方向。產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理以及團隊領導者，你們的首要任務是什么？如何在這樣的時代浪潮中確定正確的航道，讓團隊的努力化為豐碩的果實？答案就是——尋找正確的產(chǎn)品創(chuàng)新方向。這不僅是我們的挑戰(zhàn)，更是我們共同的使命。
設計思維，這一以人為本的創(chuàng)新方法，正是我們探索未知、發(fā)現(xiàn)機會的利器。它讓我們跳出傳統(tǒng)的思維框架，從用戶的角度出發(fā)，深入挖掘隱藏的需求和機會。設計思維汲取了設計師的智慧，將人的需求、技術的潛力和商業(yè)的成功完美融合，創(chuàng)造出真正符合用戶期待的產(chǎn)品和服務。
正如：IDEO公司蒂姆·布朗所言：設計思維是一種以人為中心的創(chuàng)新方法。這種方法從設計師的工具包中汲取靈感，將人們的需求、技術的可能性、商業(yè)成功的要求結(jié)合起來。在這個過程中，設計思維的“設計”并非僅僅指審美或造型，而是一種全新的思考方式。它鼓勵我們像設計師一樣去思考，去改變我們開發(fā)產(chǎn)品、服務、流程、體驗等方式。每個人都有潛在的創(chuàng)意和想象力，設計思維正是激發(fā)這些潛力的催化劑。
IDEO，作為設計思維的先驅(qū)和領導者，與蘋果公司攜手走過40年的產(chǎn)品設計之旅。他們設計的蘋果鼠標至今仍是全球滾輪鼠標的標桿。本課程將汲取IDEO的官方設計思維方法，引導我們從客戶的痛點出發(fā)，深入體驗他們的工作場景，尋找創(chuàng)新的解決方案，通過設計思維的流程方法，進行創(chuàng)意構(gòu)思、快速原型制作和多次迭代，共創(chuàng)出符合市場需求的新產(chǎn)品。

課程收益：
掌握產(chǎn)品創(chuàng)新方法的完整流程框架；
熟練運用設計思維方法，探索產(chǎn)品創(chuàng)新方向；
提高需求挖掘的精準度，增強客戶洞察和場景觀察能力；
降低試錯成本，實現(xiàn)產(chǎn)品原型的快速制作和驗證。

課程對象：
產(chǎn)品創(chuàng)新負責人、新業(yè)務開發(fā)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理，產(chǎn)品團隊成員、研發(fā)團隊成員、產(chǎn)品設計師等

課程方式：
沙盤模擬+講授法+小組演練+案例分析

課程大綱
破冰和團隊組建
第一講：“設計思維”導入介紹
導入演練；用2分鐘設計一款杯子
一、設計思維的緣起
1. 設計思維的發(fā)展歷程
2. 設計思維的定義
3. *設計公司IDEO的設計思維實踐
二、回顧產(chǎn)品的本質(zhì)屬性：設計思維的三環(huán)定義
1. 客戶想要
2. 業(yè)務掙錢
3. 技術可行
三、方法框架：發(fā)散收斂的雙鉆模型--發(fā)現(xiàn)問題+解決問題
1. 問題領域
2. 方案領域
四、實操流程
1. 三個階段：
啟發(fā)階段
構(gòu)思階段
實現(xiàn)階段
2. 五大步驟：
同理客戶
定義問題
創(chuàng)意方案
產(chǎn)品原型
測試反饋
案例：那個經(jīng)典的案例，是醫(yī)療檢查儀器還是兒童樂園？
案例：胖東來的用戶體驗
實戰(zhàn)演練：斯坦福大學設計學院沙盤演練，小組選擇要進行創(chuàng)新的場景
3.設計思維各階段涵蓋產(chǎn)品創(chuàng)新的能力
觀察與提問能力
同理心思考能力
發(fā)散思維能力
動手實踐與試錯精神
案例：吳老師十幾年前參與的應用設計思維的一款項目產(chǎn)品

第二講：啟發(fā)階段Inspiration
第一步：同理客戶
1. 客戶訪談：訪談套路
1）破冰
2）拉近關系
3）訪談技巧
4）常用話術
5）結(jié)對演練，輸出訪談記錄
2. 同理心地圖：站在客戶的角度看問題
1）所做：觀察客戶的行為
2）所說：傾聽客戶的言論
3）所想：洞察客戶的想法
4）所感：感受客戶的情緒
結(jié)對演練：輸出同理心地圖
3. 用戶畫像和用戶體驗地圖：定位客戶
1）可視化客戶形象
2）客戶行為和工作
3）客戶的心理特征
4）客戶的目標和痛點
5）結(jié)對演練，輸出客戶畫像
4.其余可深入同理客戶的方法
故事板
人種學
生命中的一天
移情分析
第二步：定義問題
1. 客戶場景：收集需求
1）外部來源：客戶、行業(yè)、友商、公眾媒體
2）內(nèi)部來源：戰(zhàn)略總體規(guī)劃、產(chǎn)品線、市場銷售、研發(fā)、預研、售后服務
2）收集高價值需求，建立場景視圖，明確典型業(yè)務場景
2. 客戶情緒：洞察客戶想法
1）痛點：未滿足的需求——治愈
2）爽點：即時滿足的需求——快感
3）癢點：虛擬滿足的需求——幻想
3. 客戶體驗地圖：尋找產(chǎn)品機會
1）客戶場景：可視化客戶的行為目標Job to be done（JTBD）+關鍵行為過程
2）客戶觸點：從客戶場景中梳理出客戶和我們的產(chǎn)品或服務的關鍵交互時刻
3）客戶的情緒反饋：從客戶觸點中洞察痛點爽點癢點
4）客戶痛點根因：從客戶情緒中識別關鍵需求，確定產(chǎn)品創(chuàng)新方向和機會
實戰(zhàn)演練：輸出小組的客戶體驗地圖

第三講：構(gòu)思階段Ideation
第三步：創(chuàng)意方案
1、頭腦風暴法
頭腦風暴法的操作方法和原則
2）個人提升發(fā)散思維的頭腦風暴訓練12法
3）小組討論：對所選課題進行頭腦風暴，討論創(chuàng)新解決方案
2、奔馳法：（SCAMPER方法）
1）Substitute代替
2）Combine合并
3）Adapt適配
4）Modify修改
5）Put to another uses改作他用
6）Eliminate刪減
7）Reverse 逆向
3、補充：英雄所見略同的和田十二法
應用案例：智能手機的顛覆創(chuàng)新歷程
實戰(zhàn)演練：輸出小組的創(chuàng)意方案
第四步：產(chǎn)品原型
1. 線框圖原型：靜態(tài)草圖
案例：汽車設計思維工作坊的線框圖輸出
2. 視頻原型：動態(tài)演示
案例：各種類型的原型法和應用：從低保真原型到高保真原型
實戰(zhàn)演練：輸出小組的產(chǎn)品原型

第四講：實現(xiàn)階段Implementation：
第五步：測試反饋
1. 高效實驗三要素：速度、調(diào)研、專注
2. AB測試：對照實驗，測試變量對結(jié)果的影響
1）確定*關鍵指標，并拆解成各個業(yè)務團隊可執(zhí)行的具體指標
2）制定實驗的實施計劃：探索產(chǎn)生實驗方案、收集實驗方案、排期與測試
3）階段性評估分析實驗結(jié)果
3. 精益數(shù)據(jù)分析：最小成本試錯
1）分析框架：AARRR海盜指標，精益創(chuàng)業(yè)畫布模塊
2）分析階段：移情、黏性、傳播、營收和規(guī)?；?br /> 3）分析方法：市場細分，同期群分析，AB和多變量測試
實戰(zhàn)演練：輸出小組的實驗反饋
4. 最小可行產(chǎn)品MVP
1）最小化：每一個迭代都是關注當下最有價值的假設
2）可行：符合設計思維三環(huán)（客戶想要，業(yè)務掙錢，技術可行）
3）迭代目標：驗證價值的假設（Do right things）而不是單純驗證功能（Do things right）
實用工具：最小可行產(chǎn)品畫布
實戰(zhàn)演練：輸出小組的第一個MVP
5. 迭代演進：小步快跑
1）快速推進，拉通上下游流程，減少浪費
2）小批量運作：需求排期切分，團隊組織分小組，產(chǎn)品架構(gòu)分模塊，交付時間分批次
案例：微信的MVP迭代
實戰(zhàn)演練：輸出小組的第一次迭代成果，規(guī)劃課后跟進迭代路標計劃，用產(chǎn)品話劇形式總結(jié)

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