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素養(yǎng)管理技能課程

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)中，基層人員管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。基層管理者作為企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，其能力與認(rèn)知決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)?；鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前線代表，是連接高層管理與一線員工的橋梁。然而，許多基層管理者在角色認(rèn)知上存在誤區(qū)，導(dǎo)致管理效果不佳，團(tuán)隊(duì)凝聚力下降。
本課程通過對(duì)眾多知名企業(yè)深入考察和研究，結(jié)合大量實(shí)際案例，總結(jié)出系統(tǒng)性方法，幫助基層管理者正確認(rèn)知自己的角色，提高管理效果，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。同時(shí)幫助管理者提升管人理事技巧和思維，精通人際溝通藝術(shù)，高效帶領(lǐng)激勵(lì)下屬，提升自身素養(yǎng)和管理技能，建立你追我趕、高效聯(lián)動(dòng)的內(nèi)部文化。

課程收益：
明確基層管理者的角色定位和職責(zé)范圍。
掌握有效的團(tuán)隊(duì)溝通和沖突解決技巧。
學(xué)習(xí)如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)績效。
理解并運(yùn)用基本的團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力理論。
提升個(gè)人的決策能力，應(yīng)對(duì)管理中的各種挑戰(zhàn)。
通過實(shí)戰(zhàn)演練，增強(qiáng)實(shí)際操作能力。

課程風(fēng)格：
趣味演練：生動(dòng)有趣，避免說教，運(yùn)用人際心理學(xué)和教練技術(shù)進(jìn)行情景化體驗(yàn)；
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維；

授課形式：
行動(dòng)學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+角色扮演+實(shí)操演練+創(chuàng)意游戲

培訓(xùn)對(duì)象：
基層管理人員、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部

課程大綱
第一章  管理者的角色定位
一、基層管理者會(huì)遇到的三大頭痛問題
1、如何從執(zhí)行層轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色？——培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力
2、如何管理好下屬？——平衡關(guān)系、挖掘優(yōu)點(diǎn)、彌補(bǔ)缺點(diǎn)、高效配合
3、如何管理好事情？——明確考核指標(biāo)以及工作職責(zé)、統(tǒng)籌分工
二、管理者的角色定位
管理者具有三種身份
管理者的四種角色
（1） 業(yè)務(wù)指揮者——監(jiān)管人
（2） 管理組織者——當(dāng)家人
（3） 隊(duì)伍管理者——帶頭人
（4） 關(guān)系協(xié)調(diào)者——調(diào)和人
3、知己知彼，了解自身管理風(fēng)格和下屬優(yōu)勢(shì)——DISC趣味測(cè)試

第二章  管理者的自我修煉
一、管理者自我覺知與減壓技巧
職場(chǎng)壓力的來源與應(yīng)對(duì)
培養(yǎng)正念：冥想與呼吸練習(xí)
持續(xù)的自我覺知：寫日記與反思
二、正念溝通——激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與協(xié)作
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的障礙與策略
正念溝通：傾聽與表達(dá)
*贊賞式領(lǐng)導(dǎo)
三、正念思維，應(yīng)對(duì)環(huán)境與企業(yè)發(fā)展變化與挑戰(zhàn)
接受并應(yīng)對(duì)變化的正念思維
應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)的策略與方法
演練：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的決策流程
提升執(zhí)行效率與決策能力
基于數(shù)據(jù)的決策方法
提高執(zhí)行力的工具與技巧
四、構(gòu)建正能量的職場(chǎng)文化
經(jīng)典案例：觀賞影片《當(dāng)幸福來敲門》，分析主人公運(yùn)用的心理秘訣有哪些
正能量職場(chǎng)文化的特征與意義
領(lǐng)導(dǎo)者如何傳遞正能量
正念工具與模型：打造高效團(tuán)隊(duì)文化
培養(yǎng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)逆商與韌性思維——不達(dá)目的不罷休

第三章  管理者的時(shí)間效率管理與執(zhí)行力提升
一、 強(qiáng)目標(biāo)，重結(jié)果——管理者的目標(biāo)計(jì)劃管理
（一）強(qiáng)執(zhí)行的四要素
以結(jié)果為導(dǎo)向
以責(zé)任為載體
以獎(jiǎng)懲為動(dòng)力
以檢查來監(jiān)督
（二）目標(biāo)分解的WBS任務(wù)分解法
（二）強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向的6大執(zhí)行法則
二、強(qiáng)自律，控時(shí)間——管理者的效能修煉
1、提升效能，統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的1+1﹥2
影響合作的五種不良心理
雙贏合作的3大關(guān)鍵
換位思考：站在對(duì)方的立場(chǎng)上去理解對(duì)方
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的6W3H 
2、好習(xí)慣：要事第一 ——自我管理的秘訣
時(shí)間的四個(gè)象限與有優(yōu)先法則
如何勇于說“不”
二八原理與關(guān)鍵掌控
個(gè)人管理的四個(gè)步驟
制定平衡協(xié)調(diào)的時(shí)間表
三、強(qiáng)規(guī)劃，重效率——管理者執(zhí)行率管理
1、效率管理的六個(gè)規(guī)則
2、團(tuán)隊(duì)管理任務(wù)的規(guī)劃
研討練習(xí)：基于企業(yè)的一天管理工作要求，規(guī)劃出管理工作任務(wù)。
3、任務(wù)澄清原則的4個(gè)要素
小組演練：共創(chuàng)小組工作任務(wù)說明書
4、責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）
5、執(zhí)行力4大步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

第四章  管理者的職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)感塑造
導(dǎo)入：人生百態(tài)，各有活法——三位名企創(chuàng)始人的故事
拉開人生差距的五次思維
1、閉環(huán)思維：
2、專業(yè)思維：
3、執(zhí)行思維：
4、人際思維：
5、領(lǐng)導(dǎo)思維：
二、成功方程式
人生的結(jié)果=能力×熱情×思維方式
案例：稻盛和夫的京瓷定律和故事
三、職業(yè)化心態(tài)的3大特點(diǎn)
四、個(gè)人品牌IP的意識(shí)與塑造
五、職場(chǎng)職業(yè)化的五大認(rèn)知
形象職業(yè)化
語言職業(yè)化
行為職業(yè)化
技能職業(yè)化
成果職業(yè)化
六、 管理者的形象魅力塑造
卓越女性著裝禮儀
男士著裝禮儀
職場(chǎng)場(chǎng)景化禮儀
商務(wù)場(chǎng)合提升形象魅力的5個(gè)技巧

第五章  管理者的職場(chǎng)高效溝通
一、常見的職場(chǎng)溝通5大誤區(qū)
1. 我聽不懂——“知識(shí)的詛咒”
2、慣性傾聽——選擇性傾聽、漏聽、錯(cuò)聽
3、這不公平——不平等的位置引發(fā)的情緒溝通
4、 否定性表達(dá)——讓傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒
5、錯(cuò)誤用詞——瞬間點(diǎn)燃怒氣
二、職場(chǎng)高效溝通的5個(gè)關(guān)鍵
1、高效溝通中的3F傾聽模型——聽事實(shí)、聽情感、聽焦點(diǎn)
2、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”
3、重視人際溝通五要素：溝通主體  溝通客體  溝通介體  溝通環(huán)境  溝通渠道
三、對(duì)上級(jí)的場(chǎng)景化溝通技巧
信任方程式：信任=專業(yè)度×親密度×風(fēng)險(xiǎn)度/自私
金字塔極簡匯報(bào)——為上司節(jié)省時(shí)間
聚焦關(guān)鍵目標(biāo)的OKR工作思維法
對(duì)上匯報(bào)的STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法
四、如何與同級(jí)橫向溝通
1.   同級(jí)溝通的4大訣竅
2、模型引用：理性剖析，建立共識(shí)，促進(jìn)良好合作的SCRTV表達(dá)模型
——化問題為機(jī)遇，痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達(dá)，提出明確需求或倡議
案例分析：強(qiáng)勢(shì)溝通引發(fā)的激烈爭執(zhí)《公司業(yè)務(wù)部小王的請(qǐng)示》
五、職場(chǎng)高難度溝通——化解人際沖突
1、職場(chǎng)沖突的判定和場(chǎng)景舉例
2、警惕職場(chǎng)易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區(qū)”
3、情緒自我洞察——情緒ABC原理
4、 職場(chǎng)影響力的公式= (實(shí)力+魅力+溝通力) ×同理心
5、職場(chǎng)高效溝通金字塔
六、高情商溝通的8大技巧
1. 積極主動(dòng)——不要等到問題積累才溝通
2. 充分準(zhǔn)備——即興演講并不“即興”
3. 善于傾聽——聽話聽“音“，聽“音”讀心
4. 邏輯清晰——結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)
5. 化解沖突——積極面對(duì)，尋找方法
6. 經(jīng)營人際——善用情感賬戶積累
7. 接受否定——從批評(píng)反饋中找到改進(jìn)機(jī)會(huì)
8. 學(xué)會(huì)說不——拒絕不合理的要求

第六章 管理者的教練技術(shù)——團(tuán)隊(duì)凝聚力與效能提升
一、如何成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者
導(dǎo)入：理解教練教練是什么？如何當(dāng)好教練？
1、中層管理的“三忌”與“三問”；
2、授權(quán)與指導(dǎo)技巧；
清晰職責(zé)與權(quán)限差別
授權(quán)與被授權(quán)各自的責(zé)任
任務(wù)處理復(fù)盤與管理
3、教練工具：GROW模型
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何使用Grow工具對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)賦能？
二、如何做引領(lǐng)者而不僅是管理者？
1、塑造自身影響力與人格魅力四問
如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？
如何用對(duì)人做對(duì)事？
如何鋪好路徑提高效率？
如何善用文化的力量育人先育魂
2、洞察團(tuán)隊(duì)需求不滿與態(tài)度問題
員工需求不滿的產(chǎn)生
員工需求不滿的行動(dòng)分析
如何消除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙
積極態(tài)度形成的過程與障礙
態(tài)度的三個(gè)成因
態(tài)度管理的著眼點(diǎn)與啟發(fā)員工態(tài)度的4個(gè)方法
3、實(shí)現(xiàn)良好管理的領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力與職務(wù)權(quán)威
領(lǐng)導(dǎo)力類型與變化
切實(shí)有效的管理與檢核
課程應(yīng)用計(jì)劃：請(qǐng)學(xué)員完成落地實(shí)施計(jì)劃收集
蘋果樹復(fù)盤-學(xué)員寫出至少3個(gè)收獲點(diǎn)及3個(gè)學(xué)以致用的行動(dòng)項(xiàng)；
聚焦1個(gè)立刻去做行動(dòng)，包含詳盡具體的行動(dòng)步驟，小組內(nèi)分享；

素養(yǎng)管理技能課程