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職場人際沖突課程

課程背景：
職場沖突是人際矛盾的外在表現(xiàn)，而內(nèi)部成因和深層次潛在的因素需要被追根溯源，職場新員工大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術和人際交往溝通，所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，方能真的增進員工凝聚力和聯(lián)合力，同時培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部非暴力溝通文化和提升員工德行修養(yǎng)也是長期應加強的。
本期課程將從人際心理學出發(fā)，深度剖析職場新員工人際關系背后的人性特征，將職場沖突總結七大因素：對錯認知沖突、資源爭奪沖突、觀念沖突，權利沖突、目標沖突、角色沖突、個性風格沖突等不同角度展開場景化案例，并結合不同難點演練非暴力的高難度溝通。幫助員工及時察覺并改善不良情緒，保持積極心態(tài)，增強團隊領導力和人際融合度，營造高凝聚力、高協(xié)調(diào)性團隊。

課程風格：
實戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來源職場多維度實踐經(jīng)驗，注重實戰(zhàn)、實效，情景化體驗。
演練學習：在不同沖突場景中增加關鍵對話的體驗，感受化解矛盾的溝通藝術；
價值度高：采用心理學和教練技術底層邏輯，實踐性強，學習成果容易轉化；

授課形式：
*+行動學習+講師講授+案例分析+角色扮演+實操演練

培訓對象：
新員工、管培生、儲備人才

課程大綱
第一講職場沖突源歸因分析
案例分析：強勢溝通引發(fā)的激烈爭執(zhí)《實習生小王的請示》
一、正確認知職場沖突
1、職場沖突的判定和場景舉例
2、職場沖突三個不同類型
3、警惕職場易引發(fā)人際沖突的三大“雷區(qū)”
二、職場沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突
三、職場七大沖突源分析
四、趣味測試與應用——職場典型人格測試
1、DISC色彩人格測試
自我發(fā)現(xiàn)：以上兩種測試，你是哪一種人格類型和管理風格？

第二講人際沖突引發(fā)的情緒洞察與調(diào)整
案例分享：張總為何發(fā)這么大的脾氣？
一、沖突前類型的識別--CPR思維法
內(nèi)容（Content）
模式（Pattern）
關系（Relationship）
二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標分析法》
我的目標是什么？
他的目標是什么？
我們之間共同目標是什么？
要實現(xiàn)這些目標該怎么做？
三、情緒自我洞察——《身心容納之窗》
四、提升意識亮度和能量級——《霍金斯能量層級表》
五、職場《情緒黑洞理論》與3個化解技巧
六、神奇的《夏威夷心理療法》
七、情緒ABC原理
現(xiàn)場演練：1對1情景模擬——情緒ABC沖突化解實戰(zhàn)

第三講職場360度溝通藝術
一、常見的職場溝通5大誤區(qū)
二、職場360溝通的6個關鍵
1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
2、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”
3、情感賬戶法則
4、WBS任務分解法
5、對上匯報的5個技巧——展現(xiàn)優(yōu)勢，聚焦難題，秀出結果，分享方法
6、SCRTV表達模型
三、360度溝通實戰(zhàn)場景化溝通技巧
1、對下溝通的5W2H式傳達
2、平級溝通的4大訣竅——SCRTV表達模型
演練環(huán)節(jié)：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得

第四講職場人際沖突下的關鍵對話
職場關鍵對話的環(huán)境判定
觀點是否對立、情緒是否過度激動、是否事關重大
二、關鍵對話的心理學技術
非語言溝通的秘密：職場讀心術《一秒識人術》
職場人際加分的微表情技巧運用
人際情感賬戶Access管理法則
給足安全感，讓對方說出真實想法
滿足需求，基于雙方共同目標尋找可行策略
三、付出行動，把關鍵對話變成關鍵結果
1、決策執(zhí)行環(huán)節(jié)明確行動人、行動目標、截止時間
2、按照具體行動計劃，準確檢查步驟和時間，記錄細節(jié)，將對話目標落到實處

第五講提升人際領導力，做沖突管理的高手
一、提升人際領導力的5個關鍵
內(nèi)核競爭力，識別優(yōu)勢長板
超越自我的決心和行動力
善于營造職場信任氛圍——以德服人
成就他人的使命和愿力
終身學習，高效學習力修煉
經(jīng)典案例：《當幸福來敲門》
二、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功力與修煉方法
重塑快樂能量狀態(tài)——*索菲亞大學《身心資源表》
1、容錯與接納能力
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應變能力
課程總結與答疑：
提問與答疑
繪制《學習成果樹》

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