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績(jī)效管理內(nèi)容課程

課程背景：
管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是，目標(biāo)并不會(huì)因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)定了之后，就會(huì)自然發(fā)展、自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)也是需要管理的，它需要我們精心地呵護(hù)、頻繁地討論和追蹤、讓目標(biāo)不斷地出現(xiàn)在我們面前，只有這樣，我們才有可能讓團(tuán)隊(duì)最終交付出我們所期望的成果。
管理者要引導(dǎo)員工積極地參與到目標(biāo)的設(shè)定中來(lái)，確保每個(gè)人的行動(dòng)都能夠?qū)R公司發(fā)展的要求，通過(guò)掌握設(shè)定目標(biāo)的工具和方法讓上下級(jí)之間擁有統(tǒng)一的工作語(yǔ)言，提升溝通質(zhì)量…這一切都是為最終的結(jié)果能夠得以實(shí)現(xiàn)的保障。

學(xué)員收益：
【明確意義】掌握績(jī)效管理的內(nèi)涵、管理者在績(jī)效管理中的角色定位與價(jià)值影響，了解推動(dòng)績(jī)效有效落地的關(guān)鍵影響要素等內(nèi)容
【目標(biāo)分解】掌握目標(biāo)分解的DOAMD工具、編寫(xiě)目標(biāo)的SMART工具、目標(biāo)管理的FAST工具，了解平衡記分卡與戰(zhàn)略地圖繪制的常識(shí)
【制定計(jì)劃】掌握目標(biāo)與計(jì)劃的兩種關(guān)系、探尋目標(biāo)與計(jì)劃因果關(guān)系的方法和策略，掌握計(jì)劃編寫(xiě)的技巧，提升計(jì)劃編制能力
【面談?shì)o導(dǎo)】掌握不同階段績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)和反饋的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)、技巧方法

課程特點(diǎn)：
互動(dòng)教學(xué)：以小組研討、案例分析、情景模擬等為主要授課方式，提高學(xué)員參與度
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：聚焦學(xué)員績(jī)效管理工作場(chǎng)景，挖掘萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，共創(chuàng)日常工作中的窘境難題

課程對(duì)象：
部門(mén)管理者、中高層管理者、項(xiàng)目管理者、人力資源工作者

課程方式：
小組討論+概念講解+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+案例分析+頭腦風(fēng)暴+情景模擬/角色扮演

課程工具：
《DOAMD目標(biāo)分解》《BSC-平衡記分卡》《5W2H-流程設(shè)計(jì)》《ARCI-角色分工》《MECE》《邏輯樹(shù)》《金字塔原理》《PBC表單》《SMART目標(biāo)原則》《GRPI-團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《FAST目標(biāo)管理》《PDCA》等

課程大綱
第一節(jié)：【溯本清源】績(jī)效管理的基本常識(shí)
研討：什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理到底管理的是什么？
一、績(jī)效管理的內(nèi)涵
1）人群范圍：各級(jí)管理者與各級(jí)員工
2）過(guò)程舉措：P-D-C-A-G
3）目的/結(jié)果：達(dá)到/提升組織目標(biāo)
二、績(jī)效管理的3大內(nèi)容
1）底層保障：組織文化
2）中層擔(dān)當(dāng)：目標(biāo)管理
3）頂層引領(lǐng)：戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)
研討：企業(yè)為什么要推行績(jī)效管理？推動(dòng)績(jī)效管理對(duì)企業(yè)有什么好處？
三、企業(yè)推行績(jī)效管理的1個(gè)核心和4個(gè)舉措
1）1個(gè)核心是提高組織的投資回報(bào)率
2）4個(gè)舉措是聚焦、對(duì)齊、挑戰(zhàn)、追蹤
3）聚集是力出一孔
4）對(duì)齊是上下同欲
5）挑戰(zhàn)是求勝未知
6）追蹤是逼近目標(biāo)
四、企業(yè)推動(dòng)績(jī)效管理的4大益處
1）對(duì)公司：推進(jìn)戰(zhàn)略落地
2）對(duì)組織：夯實(shí)交付能力
3）對(duì)管理者：提高管理水平
4）對(duì)個(gè)人：實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值
研討：什么會(huì)影響績(jī)效管理的效果？員工為何會(huì)反對(duì)績(jī)效管理？做好績(jī)效的關(guān)鍵是什么？
五、制約績(jī)效管理效果的4大關(guān)鍵因素
1）領(lǐng)導(dǎo)者的決心
2）管理者的操心
3）設(shè)計(jì)者的虛心
4）堅(jiān)持不懈的恒心
六、員工反對(duì)績(jī)效管理的10大原因
1）目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)
2）目標(biāo)不切實(shí)際
3）缺乏績(jī)效激勵(lì)
4）缺少上級(jí)支持
5）下級(jí)缺乏參與
6）績(jī)效評(píng)估不公
7）管理缺乏透明
8）結(jié)果過(guò)度懲罰
9）管理過(guò)程繁瑣
10）目標(biāo)無(wú)視未來(lái)
七、做好績(jī)效的關(guān)鍵是形成企業(yè)特有的高績(jī)效文化
1）把人當(dāng)人看：懂人性，做好需求管理
2）把事當(dāng)事干：系統(tǒng)性，做好行動(dòng)管理
研討：管理者在績(jī)效管理中的角色是怎樣的？非人力資源管理者與人力資源管理者的分工如何？
八、管理者在績(jī)效管理中所扮演的8種角色
1）執(zhí)行者—承擔(dān)績(jī)效目標(biāo)
2）榜樣者—交付具體成果
3）問(wèn)題解決者—解決績(jī)效難題
4）教練員—教導(dǎo)他人工具
5）規(guī)劃者—績(jī)效規(guī)劃與資源統(tǒng)籌
6）領(lǐng)導(dǎo)者—帶領(lǐng)他人完成組織績(jī)效
7）監(jiān)督/控制者—過(guò)程管理與協(xié)調(diào)
8）績(jī)效伙伴—幫助他人完成績(jī)效
九、非人力資源管理者與人力資源管理者的分工與協(xié)同
1）人力資源管理者側(cè)重于兩項(xiàng)工作— “建章立制”、“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”
2）非人力資源管理者側(cè)重于兩項(xiàng)工作—“落實(shí)執(zhí)行”、“改善創(chuàng)新”
研討：績(jī)效目標(biāo)從哪里來(lái)？
十、績(jī)效目標(biāo)來(lái)源于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略源于使命、愿景、價(jià)值觀
1）愿景即未來(lái)，發(fā)自?xún)?nèi)心、希望看到的未來(lái)，是指引戰(zhàn)略的依據(jù)
2）使命即擔(dān)當(dāng)，人們對(duì)組織事業(yè)的重視與動(dòng)機(jī)，是不懈努力的目標(biāo)
3）價(jià)值觀即行為準(zhǔn)則，深植于組織內(nèi)部，是企業(yè)經(jīng)久不衰的根本信條
研討：如何從戰(zhàn)略中分解目標(biāo)？有哪些組織活動(dòng)的形式？有怎樣的步驟和內(nèi)容？
十一、從戰(zhàn)略到個(gè)人目標(biāo)的3大步驟與7大內(nèi)容
1）第一步：組織澄清—澄清使命、愿景、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)策略
2）第二步：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)—繪制策略地圖，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3）第三步：行動(dòng)規(guī)劃—明確行動(dòng)方案，確定個(gè)人目標(biāo)
十二、從戰(zhàn)略到個(gè)人目標(biāo)的3個(gè)基本組織活動(dòng)形式與關(guān)鍵產(chǎn)出
1）高層管理組成戰(zhàn)略規(guī)劃小組，確定對(duì)內(nèi)宣傳的組織澄清樣本
2）高層領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)管理者組成績(jī)效管理小組，制定部門(mén)級(jí)目標(biāo)
3）部門(mén)管理者與部門(mén)成員組成目標(biāo)管理小組，制定崗位與個(gè)人目標(biāo)
研討：如何繪制策略地圖？有什么樣經(jīng)典的工具和方法呢？
十三、策略地圖繪制的5步法
1）組織澄清
2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
3）探尋路徑
4）制定計(jì)劃
5）追蹤檢查
十四、從戰(zhàn)略到目標(biāo)分解的成果—BSC
1）財(cái)務(wù)指標(biāo)
2）客戶(hù)指標(biāo)
3）運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
4）學(xué)習(xí)與發(fā)展
十五、繪制策略地圖，明確戰(zhàn)略任務(wù)的注意事項(xiàng)
1）澄清與梳理公司的頂層設(shè)計(jì)，明確戰(zhàn)略定位與階段性的戰(zhàn)略目標(biāo)
2）戰(zhàn)略地圖的繪制強(qiáng)調(diào)讓所有戰(zhàn)略相關(guān)人員參與共創(chuàng)，而非“一言堂“或幾個(gè)人的戰(zhàn)略
3）戰(zhàn)略分解要聚焦在重要且關(guān)鍵的事項(xiàng)，3-5項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)為宜
4）戰(zhàn)略到戰(zhàn)略任務(wù)是完全有效分解
5）戰(zhàn)略任務(wù)對(duì)戰(zhàn)略的承接是有效且完整承接
6）戰(zhàn)略地圖起點(diǎn)從“差距”（業(yè)績(jī)差距/機(jī)會(huì)差距）開(kāi)始，終點(diǎn)為有效的組織能力支撐
研討：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系如何建立？如何確保“上下同欲者勝”？
十六、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立流程
1）確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域（KPA）
2）確定關(guān)鍵績(jī)效要素（KPF）
3）確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
4）構(gòu)建組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)（KPIs）
5) 確定部門(mén)KPI和PI
6) 確定個(gè)人KPI和PI
十七、確保“上下同欲者勝”的DOAMD法則
1）Direction方向：目標(biāo)的方向要指向于戰(zhàn)略任務(wù)
2）objective 目標(biāo)：目標(biāo)是衡量方向（Direction）被實(shí)現(xiàn)的量化數(shù)據(jù)
3）Action 行動(dòng)：行動(dòng)是圍繞目標(biāo)（objective）而設(shè)計(jì)的有效舉措
4）Measure 衡量：衡量是對(duì)行動(dòng)（Action）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
5）Discuss 討論：討論是全過(guò)程保持有效的溝通和交流
6）上級(jí)的行動(dòng)計(jì)劃就是下一級(jí)的行動(dòng)方向
7）上級(jí)的行動(dòng)衡量指標(biāo)就是下一級(jí)的行動(dòng)目標(biāo)
8）目標(biāo)要符合SMART原則
9）行動(dòng)計(jì)劃要具體，有所側(cè)重，明確責(zé)任部門(mén)和負(fù)責(zé)人
十八、DOAMD的特點(diǎn)
1）充分溝通、確保共識(shí)
2）分解落實(shí)、共同承諾
3）溝通輔導(dǎo)、審慎應(yīng)變
案例：DOAMD目標(biāo)分解表
共創(chuàng)：組織澄清內(nèi)容資料的共創(chuàng)與宣導(dǎo)

第二節(jié)：【設(shè)定目標(biāo)】SMART讓管理者為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定“聰明”的績(jī)效目標(biāo)
研討：什么是目的？什么是目標(biāo)？
一、目標(biāo)與目的的區(qū)別
1）目的是意義和價(jià)值主張
2）目標(biāo)是衡量目的是否達(dá)成的量化指標(biāo)
3）目標(biāo)與目的共同之處是圍繞最終的結(jié)果
研討：編寫(xiě)目標(biāo)要注意哪些事項(xiàng)？如何進(jìn)行檢視？
二、設(shè)計(jì)目標(biāo)要遵循“S.M.A.R.T“原則
1）S—目標(biāo)要具體化、明確化
2）M—目標(biāo)要可量化、行為化
3）A—目標(biāo)要可達(dá)成、有挑戰(zhàn)
4）R—目標(biāo)要有相關(guān)性
5）T—目標(biāo)要時(shí)限性
三、找到“可達(dá)成且有挑戰(zhàn)”的目標(biāo)的3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
1）讓人不舒服—不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)
2）以前做不到—具有挑戰(zhàn)性
3）可以完成的—需要努力
工具：目標(biāo)編寫(xiě)的S.M.A.R.T檢查表
演練：我的“聰明“目標(biāo)
四、目標(biāo)制定后不易直接下達(dá)，還需與執(zhí)行者充分溝通—目標(biāo)設(shè)定后的6大溝通問(wèn)題
1）價(jià)值影響—說(shuō)明目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)帶來(lái)什么效果/利益
2）阻礙識(shí)別—澄清實(shí)現(xiàn)過(guò)程會(huì)遇到哪些阻力？如何減少阻力影響？
3）資源需求—了解需要哪些資源能夠幫助目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？
4）誤差管理—確認(rèn)允許的*誤差/差異？
5）過(guò)程檢查—明確雙方什么時(shí)候檢查進(jìn)展情況？檢查要項(xiàng)是什么？
6）賦能需求—確認(rèn)執(zhí)行者需要提供哪些培訓(xùn)或知識(shí)？
五、 目標(biāo)管理要敏捷（FAST 原則）
（1）F：頻繁討論，讓目標(biāo)經(jīng)常出現(xiàn)在眼前
（2）A：目標(biāo)遠(yuǎn)大，做難事必有所得
（3）S：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，讓目標(biāo)更可達(dá)成
（4）T：目標(biāo)透明，協(xié)同補(bǔ)位更有效
研討：PBC表單要包含哪些內(nèi)容？在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上要注意哪些？
六、PBC的5個(gè)基本構(gòu)成與內(nèi)容詳析
1）基本信息
2）業(yè)務(wù)目標(biāo)
3）重點(diǎn)任務(wù)/個(gè)人目標(biāo)
4）個(gè)人能力提升計(jì)劃
5）承諾確認(rèn)
演練：個(gè)人PBC內(nèi)容的編寫(xiě)與優(yōu)化
研討：從“目標(biāo)”到“指標(biāo)”的轉(zhuǎn)化需要注意哪些？
七、指標(biāo)的10項(xiàng)內(nèi)容
1）指標(biāo)名稱(chēng)：簡(jiǎn)介、清晰、一致
2）指標(biāo)意義：高瞻遠(yuǎn)矚、深邃
3）指標(biāo)類(lèi)型：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與發(fā)展
4）指標(biāo)定義：緊扣指標(biāo)名稱(chēng)，清晰無(wú)誤
5）計(jì)算公式：數(shù)學(xué)計(jì)算公式和定性量化相結(jié)合
6）數(shù)據(jù)來(lái)源：有數(shù)據(jù)出口且容易獲取
7）統(tǒng)計(jì)周期：明確考核時(shí)間范圍
8）指標(biāo)數(shù)據(jù)：定量為主、定性為輔，數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本綜合運(yùn)用
9）權(quán)重：5%的倍數(shù)，最高不超過(guò)30%
10）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：“ABC”均衡法
八、指標(biāo)制定的3個(gè)原則
1）獨(dú)立性
2）可測(cè)性
3）針對(duì)性
九、指標(biāo)選擇的3個(gè)原則
1）目的性
2）標(biāo)準(zhǔn)性
3）便利性
練習(xí)：編寫(xiě)一個(gè)績(jī)效指標(biāo)

第三節(jié)：【制定計(jì)劃】確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵達(dá)成路徑—明確行動(dòng)計(jì)劃與衡量標(biāo)準(zhǔn)
研討：什么是計(jì)劃？計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系是怎樣的？
一、計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系
1）計(jì)劃是以目標(biāo)為基礎(chǔ)，圍繞目標(biāo)而設(shè)計(jì)
2）計(jì)劃對(duì)目標(biāo)的作用是完整的支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
3）計(jì)劃是以“最小的投入換來(lái)*的收益（目標(biāo)）”的設(shè)計(jì)過(guò)程
4）計(jì)劃的內(nèi)容涉及到“人員”、“事情”、“時(shí)間”、“資源”的統(tǒng)籌
5）計(jì)劃對(duì)目標(biāo)的有效承接以3-5項(xiàng)為范圍，利于聚焦和管理
二、計(jì)劃與目標(biāo)的2種關(guān)系—因果關(guān)系與相關(guān)關(guān)系
1）計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系是因果關(guān)系不是相關(guān)關(guān)系
2）因果關(guān)系—完成所有計(jì)劃必然實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（解釋性）
3）相關(guān)關(guān)系—完成所有計(jì)劃可能會(huì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（可能性）
演練：列舉生活中常見(jiàn)的因果關(guān)系與相關(guān)關(guān)系示例
三、3種常用的因果關(guān)系探尋法
1）策略分析法（公式法、銷(xiāo)售漏斗法）
2）維度方法（對(duì)比法/功能法）
3）任務(wù)方法（時(shí)間與里程碑法）
四、因果關(guān)系探尋法的4種日常訓(xùn)練方法
1）保持好奇心—遇到問(wèn)題常問(wèn)why
2）遵循MECE原則—利用邏輯樹(shù)進(jìn)行分析，借助他人的智慧補(bǔ)充完善
3）借用典型的工具和模型進(jìn)行分析
4）利用信息科技手段（AI）來(lái)完善
研討：計(jì)劃有怎樣的分類(lèi)？制訂計(jì)劃要遵循怎樣的步驟？需要注意哪些事項(xiàng)？
五、計(jì)劃的4種類(lèi)型
1）按涉及廣度劃分
2）按時(shí)間周期劃分
3）按目標(biāo)明確度劃分
4）按項(xiàng)目屬性劃分
六、有效開(kāi)展計(jì)劃的6大步驟
1）確定目標(biāo)：計(jì)劃的目標(biāo)也要符合“SMART”原則
2）探尋路徑：窮舉達(dá)成目標(biāo)的的關(guān)鍵任務(wù)
3）確定*路徑：找出3-5項(xiàng)具有因果關(guān)系的目標(biāo)與任務(wù)
4）轉(zhuǎn)化工作事項(xiàng)：利用5W2H方法進(jìn)行任務(wù)的詳細(xì)編寫(xiě)
5）編排工作次序：利用“艾森豪威爾”、“豐田報(bào)酬矩陣”排定工作優(yōu)先順序
6）定期檢查與持續(xù)優(yōu)化：利用PDCA，進(jìn)行階段性回顧和提升
七、制定計(jì)劃的5大要點(diǎn)
1）任務(wù)名稱(chēng)要準(zhǔn)確
2）目標(biāo)清晰要可數(shù)
3）工作責(zé)任要到人
4）完成時(shí)間要到天
5）措施舉措要得力
八、計(jì)劃內(nèi)容的8大基本構(gòu)成
1）任務(wù)名稱(chēng)-干什么
2）背景/意義-為什么
3）完成舉措或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)-怎么做
4）達(dá)成目標(biāo)-做到什么層次
5）責(zé)任人-誰(shuí)負(fù)責(zé)
6）參與者/支持者-誰(shuí)支持
7）起止時(shí)間與完成天數(shù)—時(shí)間規(guī)劃
8）獎(jiǎng)懲約定—利害分析
九、編排計(jì)劃時(shí)需要考慮的4類(lèi)角色和分工
1）A:負(fù)責(zé)人
2）R:執(zhí)行人
3）C:被咨詢(xún)?nèi)?br /> 4）I:被告知者
案例分析：ARCI角色分工與流程管理
研討：如何為計(jì)劃設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)？量化的類(lèi)型有哪些？
十、計(jì)劃量化的4個(gè)要點(diǎn)—QQTC
1）數(shù)量—產(chǎn)出
2）質(zhì)量—可靠度
3）時(shí)間—進(jìn)度/效率
4）成本—投入產(chǎn)出
十一、常見(jiàn)的計(jì)劃指標(biāo)量化類(lèi)型
1）比率型
2）數(shù)量型
3）里程碑型
4）主觀型（不建議）
案例分享：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共認(rèn)的實(shí)現(xiàn)舉措
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何引導(dǎo)員工思考并探尋實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵計(jì)劃以及制定出對(duì)應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)？

第四節(jié)：【全程溝通】--保持溝通的及時(shí)性與有效性，促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成
研討：什么時(shí)候要做績(jī)效的面談和輔導(dǎo)？面談?shì)o導(dǎo)的痛點(diǎn)是怎么造成的？
一、績(jī)效管理中的3個(gè)關(guān)鍵面談?shì)o導(dǎo)時(shí)間點(diǎn)與內(nèi)容
1）設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)—說(shuō)明目標(biāo)的來(lái)源和意義，確保下屬正確理解并提供有效舉措
2）過(guò)程發(fā)現(xiàn)績(jī)效不如預(yù)期時(shí)—說(shuō)明差距和影響，與下屬分析過(guò)程，找到改善差距的機(jī)會(huì)
3）工作完成后/結(jié)束時(shí)—反饋任務(wù)的完成情況與影響，帶領(lǐng)下屬?gòu)?fù)盤(pán)、提升下屬能力
二、績(jī)效面談的三種形式
1）定期面談
2）隨時(shí)隨地面談
3）績(jī)效會(huì)議
三、管理者在績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)中的5種錯(cuò)誤角色
1）審判官
2）一言堂的長(zhǎng)輩
3）老好人
4）挑戰(zhàn)者
5）報(bào)復(fù)者
四、管理者開(kāi)展績(jī)效面談難談的5大根源
1）技術(shù)性—很多管理者未掌握績(jī)效管理的技術(shù)和工具
2）錯(cuò)誤的理念—管理者只關(guān)注企業(yè)利益而忽略員工利益
3）缺少文化—做績(jī)效，不做文化，讓績(jī)效管理效果大打折扣
4）目標(biāo)太高—目標(biāo)太高無(wú)法實(shí)現(xiàn)，讓員工索性不干
5）只要結(jié)果—只要結(jié)果，不問(wèn)過(guò)程，往往導(dǎo)致結(jié)果空白
研討：面談?shì)o導(dǎo)需要注意哪些？不同的階段有什么特別之處？
五、確定目標(biāo)時(shí)的面談?shì)o導(dǎo)內(nèi)容
1）組織澄清：介紹公司發(fā)展方向與團(tuán)隊(duì)期待，幫助下屬正確理解經(jīng)營(yíng)概況
2）培訓(xùn)賦能：培訓(xùn)輔導(dǎo)員工掌握目標(biāo)編寫(xiě)的方法和技巧，以及掌握制定計(jì)劃的能力
3）檢驗(yàn)效果：與員工共同分析目標(biāo)和計(jì)劃的有效性，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)干預(yù)舉措
4）達(dá)成承諾：與員工約定最終交付的成果、關(guān)鍵里程碑事件和反饋的時(shí)間周期等詳情
六、過(guò)程面談?shì)o導(dǎo)前的3個(gè)思考
1）會(huì)不會(huì)強(qiáng)化員工的積極行為？
2）是否有助于提高員工的技能？
3）是否在解決一個(gè)重要的問(wèn)題？
七、過(guò)程面談?shì)o導(dǎo)前的7個(gè)準(zhǔn)備
1）收集信息：描述你要就什么行為、情況提供反饋
2）描述影響：描述行為或情況對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響
3）強(qiáng)調(diào)預(yù)期：描述在反饋后會(huì)得到的預(yù)期結(jié)果（優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)、不足改進(jìn)）
4）時(shí)間選擇：什么時(shí)間是給與反饋的*時(shí)機(jī)，能夠讓員工樂(lè)于接受反饋意見(jiàn)
5）阻礙識(shí)別：哪些障礙可能會(huì)阻礙員工接受反饋意見(jiàn)？如何克服？
6）反饋人選：誰(shuí)最適合來(lái)給與反饋？
7）可持續(xù)性：如何讓反饋成為一個(gè)可持續(xù)的流程，幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
八、過(guò)程面談?shì)o導(dǎo)的5個(gè)步驟
1）征詢(xún)意見(jiàn)
2）聚焦行為
3）說(shuō)明影響
4）挖掘原因
5）給與鼓勵(lì)
九、績(jī)效結(jié)果面談反饋和輔導(dǎo)的9大步驟
1）事先通知員工
2）準(zhǔn)備一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白
3）認(rèn)真傾聽(tīng)下屬的自我評(píng)估
4）向下屬告知評(píng)估結(jié)果與管理者真實(shí)的“看法”
5）與下屬商討不同意的地方
6）與下屬商討績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃
7）與下屬商討下次溝通的時(shí)間和內(nèi)容
8）再次肯定員工的貢獻(xiàn)，重新對(duì)其期望和信心
9）利用復(fù)盤(pán)，總結(jié)得失并形成文檔
研討：如何通知員工進(jìn)行績(jī)效結(jié)果面談反饋和輔導(dǎo)？績(jī)效面談現(xiàn)場(chǎng)要注意哪些？
十、通知員工進(jìn)行績(jī)效結(jié)果面談反饋和輔導(dǎo)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）說(shuō)明目的
2）明確時(shí)間
3）明確地點(diǎn)
4）明確員工需要準(zhǔn)備的資料
5）通過(guò)郵件正式通知
演練：寫(xiě)一封正式的績(jī)效面談通知郵件
十一、績(jī)效面談開(kāi)場(chǎng)的3點(diǎn)要求
1）現(xiàn)場(chǎng)要嚴(yán)肅
2）重申績(jī)效面談的作用和意義
3）說(shuō)明績(jī)效面談的目的和流程
模擬：績(jī)效面談開(kāi)場(chǎng)白
十二、常見(jiàn)的4類(lèi)員工類(lèi)型特點(diǎn)分析
1）成熟型—積極正面，業(yè)績(jī)好，不易聽(tīng)取意見(jiàn)
2）忽冷忽熱不穩(wěn)定型，容易責(zé)怪于外，看不到自己的問(wèn)題
3）迷茫型，缺乏思路，缺少方法
4）賴(lài)皮型，明知故犯，耍小聰明，難纏頭
演練：如何面對(duì)不同的員工類(lèi)型進(jìn)行績(jī)效面談（四選一，抽簽）
研討：如何設(shè)計(jì)員工自我評(píng)估的環(huán)節(jié)？主管向下屬反饋評(píng)估結(jié)果，又該注意什么？
十三、主管傾聽(tīng)下屬自我評(píng)估的5點(diǎn)要求
1）約定自我評(píng)估表述的時(shí)間
2）約定自我評(píng)估的內(nèi)容和要點(diǎn)
3）及時(shí)記錄員工的自我評(píng)價(jià)（觀點(diǎn)+事實(shí)依據(jù)）
4）適當(dāng)?shù)慕o與反饋和眼神交流
5）不要打斷對(duì)方說(shuō)話
十四、主管向下屬告知評(píng)估結(jié)果需要注意的5個(gè)要點(diǎn)
1）表達(dá)簡(jiǎn)明扼要
2）表述要清晰，不可模棱兩可
3）定性與定量并重
4）不要做過(guò)多的解釋和說(shuō)明
5）充分利用設(shè)定的目標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
演練：某員工的績(jī)效評(píng)價(jià)反饋
研討：與下屬遇到意見(jiàn)不一該怎么處理？與下屬商討改進(jìn)計(jì)劃需要注意哪些？
十五、與下屬商討彼此不同意的內(nèi)容的6點(diǎn)注意事項(xiàng)
1）先從看法相同之處著手，找相同點(diǎn)
2）再?gòu)姆制绮淮蟮牡胤街?，慢慢適應(yīng)
3）關(guān)于重大分歧，不要和下屬辯論，要基于事實(shí)和依據(jù)來(lái)交流
4）溝通過(guò)程，避免使用極端化的語(yǔ)言
5）對(duì)事情要冷酷，對(duì)人要有溫度
6）如果無(wú)法暢談，可以讓雙方冷靜下來(lái)，再約時(shí)間
十六、與下屬商討績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃的3點(diǎn)要求
1）由下屬先說(shuō)，主管補(bǔ)充
2）明確改進(jìn)方向，分清主次和重點(diǎn)
3）記錄方式要明確、具體、有時(shí)限、跟進(jìn)方式、周期時(shí)限
十七、與下屬商討下次溝通的時(shí)間和內(nèi)容
1）溝通的時(shí)間和內(nèi)容要基于績(jī)效改進(jìn)和發(fā)展計(jì)劃
2）明確溝通交流的具體詳情和流程內(nèi)容
十八、再次肯定員工的貢獻(xiàn)，重新對(duì)齊期望和信心
1）肯定貢獻(xiàn)要有理有據(jù)
2）表達(dá)期望要具體明確
3）請(qǐng)員工對(duì)溝通的滿意和不滿意進(jìn)行反饋
演練：某員工的績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃
知識(shí)點(diǎn)回顧、課程總結(jié)、行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐

績(jī)效管理內(nèi)容課程