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溝通協(xié)調(diào)能力課程

課程背景：
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用高效溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用高效溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。
學(xué)習(xí)高效溝通技巧，將使職場(chǎng)人員在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多職場(chǎng)成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的高效溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)喪失協(xié)作，團(tuán)隊(duì)就像一盤散沙，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就難以維持下去,并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)，而團(tuán)隊(duì)協(xié)作力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，其成員工作熱情高，做事認(rèn)真，并有不斷的創(chuàng)新行為，因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要條件。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的原動(dòng)力，是企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力。是企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力。

課程收獲：
準(zhǔn)確認(rèn)知高效溝通的定義與邊界；
掌握如何界定自己溝通的目的與要求；
學(xué)會(huì)如何排查溝通障礙，提升溝通效果；
學(xué)習(xí)如何與上級(jí)、平級(jí)及對(duì)外溝通；
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感；
激發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)任、激情、自信、付出和共贏的素質(zhì)。

授課對(duì)象：
職場(chǎng)人員

授課方式：
授課+視頻教學(xué)+角色扮演+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享

課程大綱：
導(dǎo)入：未來(lái)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
第一講：高效團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
一、個(gè)體是團(tuán)隊(duì)的重要組成部分
1. 團(tuán)隊(duì)5P要素
1）目標(biāo)
2）定位
3）職責(zé)
4）計(jì)劃
5）人
2.團(tuán)隊(duì)要義——TEAM，團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作才能成就更大
1）Together
2）Everyone
3）Achieve
4）More
3.高效團(tuán)隊(duì) 
1）共享使命和價(jià)值觀
2）完成任務(wù)和解決問(wèn)題
3）有活力和凝聚力
4）符合個(gè)人需求和興趣
4. 自我認(rèn)知
——我能為團(tuán)隊(duì)做些什么？
5. 自我思維突破
案例故事：天堂與地獄的一念之差
第二講：高效溝通的基礎(chǔ)技能
一、你要知道人們是如何溝通的
1．溝通的方式比內(nèi)容重要
2．語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通
3．微表情識(shí)別情緒
4．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：奇妙的語(yǔ)音環(huán)境
5. 話語(yǔ)內(nèi)容：言語(yǔ)組織
二、傾聽
我們用兩年學(xué)會(huì)了說(shuō)話，但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴。
誤解是常態(tài)，理解是特例
2. 聽懂意思
3. 記住有個(gè)詞叫做：傾聽
4. 傾聽失敗常見的五類原因
5. 聽的要訣
三、發(fā)問(wèn)
事實(shí)和真相往往是問(wèn)出來(lái)的而不是自己主動(dòng)說(shuō)出來(lái)的：封閉式發(fā)問(wèn)和開放式發(fā)問(wèn)。
1．問(wèn)題的兩種形式
2. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題的要訣
1）簡(jiǎn)短
2）稍等
3）量少
4）適時(shí)
案例：一次成功的飯局
四、表述
如果話不能說(shuō)到點(diǎn)上，對(duì)于聽的人來(lái)講，其實(shí)是一種折磨。
切記：你的上司沒(méi)有時(shí)間
1. 說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則
1）結(jié)論提前，理由退后
2）事實(shí)提前，感覺(jué)退后
3）對(duì)方提前，自我退后
2. 說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣
1）簡(jiǎn)潔
2）準(zhǔn)確
3）通俗
4）真誠(chéng)
五、反饋
一個(gè)任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位
1. 所謂反饋就是在溝通過(guò)程中
1）對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀點(diǎn)、想法和要求等等
2）給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法
3）這種反饋既可以主動(dòng)尋求，也可以主動(dòng)給予
2. 反饋五忌
1）忌對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋
2）忌全盤否定潑冷水式反饋
3）忌針對(duì)人評(píng)價(jià)性語(yǔ)言反饋
4）忌反饋對(duì)方無(wú)解的問(wèn)題
5）忌反饋正面沖突的問(wèn)題
3. 反饋的4個(gè)要訣
1）換位
2）主動(dòng)
3）可變
4）計(jì)劃

第三講：高效溝通技能訓(xùn)練
一、向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通
1. 問(wèn)清標(biāo)的
1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2）結(jié)果定義五要素
2. 理清標(biāo)準(zhǔn)
1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求
2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
3．廓清思路
1）討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致
2）界定戰(zhàn)略邊界不越線
3）方向求同，方法存異
4. 澄清事實(shí)
1）大多數(shù)問(wèn)題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠
2）風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)
3）澄清事實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行
二、對(duì)外溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠(chéng)溝通
1. 形成共性
1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”
2）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
2. 尋求路徑
1）學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓
2）對(duì)外溝通八戒
3. 達(dá)成協(xié)議
1）越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理
2）一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法
4. 約定監(jiān)察
1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
2）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子
三、平行溝通——輕松應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部跨部門溝通
1．平行溝通三原則
原則1：面子第一，道理第二
原則2：永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
原則3：積極主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
2.如何做好平行溝通
1）營(yíng)造良好的溝通氛圍
2）平行溝通注意事項(xiàng)
3）提煉溝通的第一句話
4）因人而異的溝通
活潑型——開門見山
力量型——奉承謙虛
和平型——溫文爾雅
完美型——數(shù)據(jù)說(shuō)話
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

第四講：高效團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練
一、認(rèn)識(shí)我們的團(tuán)隊(duì)
1.你了解你的隊(duì)員嗎？
2.充分認(rèn)識(shí)個(gè)體差異
3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的特征
4.協(xié)作產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生興旺
二、培養(yǎng)責(zé)任思維
1．強(qiáng)者思維&弱者思維
2．什么叫對(duì)自己負(fù)責(zé)？100%負(fù)責(zé)是什么？
3．責(zé)任思維是一個(gè)完整的體系
4．培養(yǎng)責(zé)任思維的6個(gè)步驟
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：什么是完成任務(wù)
三、成果思維
1．挖井的故事
2．什么是成果，成果的三個(gè)不等式
3．這件事情的成果是什么？
案例：老木匠的故事
四、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力的方法
1．塑造和建立團(tuán)隊(duì)共贏文化
2．制定合理制度，發(fā)揮檢查、監(jiān)督和激勵(lì)作用
3．構(gòu)建合理工作流程，日式五問(wèn)
4．結(jié)合員工實(shí)際建立團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)體系
5．人盡其才，將合適的人放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?br /> 6．讓員工積極參與提出合理化建議
小組研討：以小組為單位選擇一個(gè)常見的團(tuán)隊(duì)溝通難題進(jìn)行分析，結(jié)合所學(xué)提出解決方法。

溝通協(xié)調(diào)能力課程