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項(xiàng)目溝通技能課程

課程背景：
高效溝通在項(xiàng)目管理中起著至關(guān)重要的作用，項(xiàng)目管理人員常見的溝通問題包括：
缺乏明確的項(xiàng)目目標(biāo)和任務(wù)理解，導(dǎo)致項(xiàng)目成員不理解任務(wù)
溝通渠道不暢通，出現(xiàn)信息丟失、誤解或錯誤的情況
沒有適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目狀態(tài)匯報技巧，導(dǎo)致無法清晰了解項(xiàng)目進(jìn)展和風(fēng)險，引發(fā)不滿和誤解
缺乏有效的溝通技巧，導(dǎo)致溝通障礙和誤解常有發(fā)生
沒有有效的溝通反饋機(jī)制，導(dǎo)致信息斷層和溝通失效
跨國或跨文化項(xiàng)目的文化和語言差異，導(dǎo)致溝通障礙和誤解的發(fā)生
這些是項(xiàng)目管理中常見的溝通問題，項(xiàng)目管理人員作為項(xiàng)目團(tuán)隊的核心和溝通樞紐，需要具備一系列關(guān)鍵的溝通場景技能，以確保項(xiàng)目順利推進(jìn)、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
本課程旨在幫助項(xiàng)目管理人員提升溝通技巧，有效應(yīng)對項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵溝通場景。通過理論講解、案例分析和實(shí)踐演練，學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在指派任務(wù)、任務(wù)過程管控、變更管理、項(xiàng)目評審會議、向關(guān)鍵干系人匯報、團(tuán)隊協(xié)作和問題解決等場景中進(jìn)行高效溝通，從而提高項(xiàng)目管理的效率和成果，并增強(qiáng)與項(xiàng)目團(tuán)隊成員、項(xiàng)目發(fā)起人以及其他相關(guān)方的合作關(guān)系，從而推動項(xiàng)目成功的實(shí)現(xiàn)。

課程對象：
適用于各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，無論是否具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理角色等

授課方式：
范例分享、現(xiàn)場演練、小組討論、引導(dǎo)式建構(gòu)主義教學(xué)

課程收益：
掌握高效的項(xiàng)目任務(wù)接收技巧，減少誤解和溝通障礙
掌握正確指派任務(wù)給項(xiàng)目成員的技巧，減少項(xiàng)目任務(wù)返工
掌握項(xiàng)目過程管控的技巧，減少項(xiàng)目執(zhí)行中的偏差和風(fēng)險
掌握有效管理變更的溝通技巧，減少變更對項(xiàng)目的影響，并確保變更的順利實(shí)施。
掌握定期匯報技巧，提供有價值信息給項(xiàng)目發(fā)起人，增加項(xiàng)目發(fā)起人的信任和支持
掌握團(tuán)隊協(xié)作和問題解決的溝通技巧，提高項(xiàng)目團(tuán)隊的合作能力，減少沖突和摩擦
課程模型：項(xiàng)目管理全過程圖
課程中涉及使用的表單：
《項(xiàng)目任務(wù)接受五步法》實(shí)操表單
《項(xiàng)目指派任務(wù)六步法》實(shí)操表單
《項(xiàng)目過程管控之匯報》實(shí)操表單

課程大綱
課程導(dǎo)入
【范例分享】一次婚慶的籌備到交付、一次房子的裝修
職場箴言：項(xiàng)目管理是人人必備技能，人人都是項(xiàng)目經(jīng)理
1.項(xiàng)目管理全過程
（1）項(xiàng)目管理五大過程組
（2）一次典型的項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施到成果交付
2.非項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理的技能修煉
（1）第一講：奠定基石，正確認(rèn)知溝通能力是項(xiàng)目管理人員的核心能力
（2）第二講：項(xiàng)目任務(wù)接收，高效接收項(xiàng)目發(fā)起人的需求的技巧
（3）第三講：項(xiàng)目任務(wù)指派，正確指派任務(wù)給項(xiàng)目成員的技巧
（4）第四講：項(xiàng)目過程管控，確保項(xiàng)目執(zhí)行不走歪（不返工）的技巧
（5）第五講：變更管理溝通，有效管理項(xiàng)目變更的技巧
（6）第六講：項(xiàng)目定期匯報，提供有價值信息給項(xiàng)目發(fā)起人的技巧

第一講：奠定基石，正確認(rèn)知溝通能力是項(xiàng)目管理人員的核心能力
1.項(xiàng)目溝通：項(xiàng)目管理人員80%的時間都是在溝通
2.溝通在項(xiàng)目管理中的重要性
3.常見溝通場景
（1）項(xiàng)目任務(wù)接收溝通;（2）項(xiàng)目任務(wù)指派溝通;（3）項(xiàng)目過程管控溝通;
（4）變更管理溝通;（5）項(xiàng)目狀態(tài)定期匯報;（6）團(tuán)隊協(xié)作和問題解決溝通

第二講：項(xiàng)目任務(wù)接收，高效接收項(xiàng)目發(fā)起人的需求的技巧
（一）案例導(dǎo)入
【案例導(dǎo)入】SHUIJING的故事及原因分析
【案例講解】聽聽樊登解讀日本人接受任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)
【角色扮演】怎么接受項(xiàng)目發(fā)起人下達(dá)的任務(wù)
（二）接受任務(wù)的基本功——五步法
1.如何接受任務(wù)
【工作技巧】6W3H記錄法
【課堂實(shí)操】使用6W3H記錄接受任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)
2.接受任務(wù)五步法
①被召喚時→②認(rèn)真記錄→③確認(rèn)事實(shí)→④全面復(fù)述→⑤詢問疑問
3.接受任務(wù)的實(shí)操要點(diǎn)
（1）接受任務(wù)時的常提的5個問題
（2）接受任務(wù)時復(fù)述的4個好處
（3）項(xiàng)目發(fā)起人意圖不明確的4個處理技巧
a.當(dāng)場確認(rèn)；b.復(fù)述引導(dǎo)更多信息；c.運(yùn)用任務(wù)計劃的再次確認(rèn)；d.運(yùn)用中間匯報來再次確認(rèn)
4.接受任務(wù)沒到位的原因分析
（1）項(xiàng)目發(fā)起人沒說清原因分析與4個處理技巧
（2）項(xiàng)目管理人員沒聽懂原因分析與3個處理技巧
（三）接受任務(wù)的常見典型場景處理技巧
1.接受任務(wù)的6個典型場景分析
（1）集體會議（2）單獨(dú)談（3）電話（4）微信（5）郵件（6）讓別人傳達(dá)給項(xiàng)目管理人員
2.通過微信群接受項(xiàng)目發(fā)起人的任務(wù)
3.巧妙拒絕項(xiàng)目發(fā)起人的任務(wù)
【視頻】項(xiàng)目發(fā)起人布置任務(wù)時沒表達(dá)清楚怎么辦
【采取行動】接受任務(wù)五步法

第三講：項(xiàng)目任務(wù)指派，正確指派任務(wù)給項(xiàng)目成員的技巧
（一）指派任務(wù)導(dǎo)入
1.項(xiàng)目那么多返工的原因分析
2.真實(shí)視頻案例分享
【案例分析】項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)意圖是什么
3.典型職場管理場景
【案例分析】聽聽樊登解讀日本人指派任務(wù)
【角色扮演】怎么指派任務(wù)給項(xiàng)目成員
【課堂討論】項(xiàng)目管理中的返工現(xiàn)象是如何造成的
（二）項(xiàng)目管理的基本功——指派任務(wù)六步法
1.指派任務(wù)六步法
【實(shí)操演練】給項(xiàng)目成員指派任務(wù)
①明確任務(wù)→②交付標(biāo)準(zhǔn)→③匯報要求→④詢問疑問→⑤全面復(fù)述→⑥探尋方案
2.指派任務(wù)時實(shí)操要點(diǎn)
（1）指派任務(wù)時的常提的8個問題
（2）指派任務(wù)時復(fù)述的4個好處
（3）指派任務(wù)時確保對方明白任務(wù)意圖的2個技巧
4.小結(jié)
【采取行動】指派任務(wù)六步法
（1）應(yīng)用“參與式”指派任務(wù)
（2）應(yīng)用“指派任務(wù)六步法”技巧
（3）應(yīng)用“指派任務(wù)”時的常見提問技巧
【箴言】你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結(jié)果越貼近你的目標(biāo)

第四講：項(xiàng)目過程管控，確保項(xiàng)目執(zhí)行不走歪（不返工）的技巧
（一）導(dǎo)入：匯報在在職場中的現(xiàn)狀
1.職場典型場景
【案例分析】月度任務(wù)沒完成是誰的問題
【案例分析】項(xiàng)目管理人員有指示時項(xiàng)目成員該如何做
2.職場匯報的2大現(xiàn)狀
3.項(xiàng)目管理人員對項(xiàng)目成員的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱
（1）不來匯報——項(xiàng)目成員不來匯報
（2）空手來匯報——項(xiàng)目成員來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——項(xiàng)目成員擅自行動，不懂得事前該來請示
（二） 正確認(rèn)識匯報
1.什么是匯報
2.項(xiàng)目管理人員期望的匯報
（1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓項(xiàng)目管理人員滿意的匯報
（三）明確匯報時機(jī)：中間匯報（WHEN）
1.為什么要中間匯報
【案例分析】小明的工作事項(xiàng)
【課堂討論】小明怎樣匯報才讓管理者才放心？
2.中間匯報的時間選擇
（1）工作開始時要報計劃，讓項(xiàng)目管理人員知情安心
（2）一切正常時要報進(jìn)展，讓項(xiàng)目管理人員知道狀態(tài)
（3）工作進(jìn)行中要報信息，與項(xiàng)目管理人員共享環(huán)境
（4）遇到問題時要報方法，和項(xiàng)目管理人員商討對策
（5）有所變更時要報預(yù)測，讓項(xiàng)目管理人員了解走向
（6）去匯報時要先說結(jié)果，避免讓項(xiàng)目管理人員焦慮
（7）項(xiàng)目管理人員問及時才報過程，讓TA知道細(xì)節(jié)
（8）工作結(jié)束后多報感想，和項(xiàng)目管理人員共享心得
3.需要向項(xiàng)目管理人員做中間匯報的6個場合
4.項(xiàng)目成員怠于匯報的9種心態(tài)分析
5.讓項(xiàng)目成員匯報的好處
（四）工作匯報中，項(xiàng)目管理人員期待得到什么
1.項(xiàng)目管理人員需要項(xiàng)目成員持續(xù)匯報的原因
（1）項(xiàng)目管理人員對項(xiàng)目成員所有工作承擔(dān)*責(zé)任
（2）對員工輸出不放心
（3）項(xiàng)目管理人員對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
2.小結(jié)
【采取行動】能讓項(xiàng)目管理人員滿意的匯報是如何達(dá)成的

第五講：變更管理溝通，有效管理項(xiàng)目變更的技巧
1.變更請求的識別和記錄
（1）變更評估和分析
（2）變更批準(zhǔn)和實(shí)施
（3）變更跟蹤和控制
（4）項(xiàng)目管理人員的角色與責(zé)任
2.變更管理計劃的制定
（1）相關(guān)方參與和溝通
（2）風(fēng)險評估和管理
3.變更管理中定期匯報
（1）清晰和明確地傳達(dá)變更信息
（2）運(yùn)用有效的非語言溝通技巧
（3）變更管理的有效監(jiān)控
【案例分析】真實(shí)案例中的變更管理溝通問題
【工具】變更管理的記錄表單
第六講：項(xiàng)目狀態(tài)定期匯報，提供有價值信息給項(xiàng)目發(fā)起人的技巧
1.定期更新進(jìn)展
（1）確定適當(dāng)?shù)膮R報頻率，如每周、每月或每季度
（2）確保匯報內(nèi)容準(zhǔn)確、實(shí)時和完整
（3）遵守匯報時間表并及時更新項(xiàng)目發(fā)起人
2.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的價值和成果
（1）高亮項(xiàng)目的成果和達(dá)到的里程碑
（2）闡明項(xiàng)目對組織和業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)
（3）強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的價值，包括效益、成本節(jié)約和風(fēng)險管理
3.提供問題和挑戰(zhàn)的解決方案
（1）識別項(xiàng)目遇到的問題和挑戰(zhàn)
（2）提供解決方案和改進(jìn)計劃
（3）尋求項(xiàng)目發(fā)起人的反饋和支持
4.提供行動計劃和下一步的建議
（1）提供下一階段的計劃和行動項(xiàng)
（2）闡明項(xiàng)目的優(yōu)先事項(xiàng)和關(guān)鍵任務(wù)
（3）提供建議和尋求項(xiàng)目發(fā)起人的指導(dǎo)
【采取行動】能讓項(xiàng)目關(guān)鍵干系人滿意的匯報是如何達(dá)成的
課程回顧
1.總結(jié)
2.課后轉(zhuǎn)化：后續(xù)落實(shí)措施
3.答疑解惑
說明：課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求調(diào)整

項(xiàng)目溝通技能課程