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跨文化溝通協(xié)作課程

課程背景：
在如今國際化的年代，身邊的朋友、同事、老板充斥著老外，即便英文能力還不錯，但有時候由于不知道各個國家的文化差異和風(fēng)俗習(xí)慣，使得彼此的溝通產(chǎn)生了尷尬，或者不必要的小摩擦。本課程從全新的維度讓你重新審視跨文化溝通問題，并通過評估工具和實戰(zhàn)演練，體驗跨文化溝通微妙的同時找到適合不同企業(yè)和團隊風(fēng)格的溝通模式。
本課程基于跨文化溝通本源出發(fā)，通過核心能力提升、高效流程塑造和實戰(zhàn)場景研討等，從能力、流程和實戰(zhàn)三方面綜合提升跨文化溝通實效。在跨文化溝通本源方面，課程從溝通本質(zhì)和層次出發(fā)，分析跨文化溝通的關(guān)鍵點；在核心能力提升方面，課程從信息傳遞、情感影響和目的達成三層面出發(fā)，實現(xiàn)跨文化溝通的信息共通、情感共情和目的共贏的能力提升；在關(guān)鍵流程方面，課程以跨文化溝通關(guān)鍵流程和沖突處理，確保以雙贏為核心，情感為通道和流程為保障的高效跨文化溝通。

課程對象：
企業(yè)中基層管理者

授課方式：
案例分享、現(xiàn)場演練、小組討論、建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計

課程收益：
掌握跨文化溝通的難點、關(guān)鍵點和底層邏輯；
掌握跨文化溝通的二項能力基礎(chǔ)，實現(xiàn)跨文化的有效溝通；
掌握跨文化溝通過程管控的實施技巧。

大綱
課程導(dǎo)入
（一）職場高效溝通
1. 一次溝通的定義
(信息傳遞模型)
【討論】溝通中所面臨的挑戰(zhàn)
2. 有效溝通的好處
3. 有效溝通是個什么樣子？
（二）跨文化溝通的三大難點
1．文化歧義，引起誤解
2．信息不對稱，缺乏同理心
3．利益沖突、回避責(zé)任
（三）國際化團隊跨文化溝通協(xié)作的核心技能
（1）第一講：追根溯源，揭秘溝通的關(guān)鍵
（2）第二講：跨文化溝通關(guān)鍵實戰(zhàn)場景研討
（3）第三講：跨文化溝通的信息傳輸媒介使用技巧

第一講：追根溯源，揭秘溝通的關(guān)鍵
（一）溝通是人與人之間心的橋梁
1．管理者70%的工作靠溝通達成
2．工作中70%的問題由溝通引起的
3．跨文化溝通是跨國商務(wù)合作的“驗金石”
（二）跨文化溝通
1．溝通四大要素
①達成一致+②思想傳遞和反饋+③感情傳遞和反饋+④保持感情的通暢
2.多元與包容
（1）多元是標(biāo)準
（2）包容是目標(biāo)
【小組討論】包容意味著什么？它們在工作和生活中如何影響我們的溝通？

第二講：跨文化溝通關(guān)鍵實戰(zhàn)場景研討
一、協(xié)派任務(wù)——學(xué)會正確布協(xié)派任務(wù)是跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵一步
（一）協(xié)派任務(wù)導(dǎo)入
1.跨部門協(xié)作那么多返工的原因分析
【案例分析】保全科為啥不爽制造科
【案例分析】小明為啥沒按時完成數(shù)據(jù)收集任務(wù)
【課堂討論】跨部門協(xié)作的返工現(xiàn)象是如何造成的
（二）跨部門協(xié)作的基本功——協(xié)派任務(wù)六步法
1.協(xié)派任務(wù)六步法
【實操演練】給平級/更高階同事協(xié)派任務(wù)
①明確任務(wù)→②交付標(biāo)準→③匯報要求→④詢問疑問→⑤全面復(fù)述→⑥探尋方案
2.協(xié)派任務(wù)時實操要點
（1）協(xié)派任務(wù)時的常提的8個問題
（2）協(xié)派任務(wù)時復(fù)述的4個好處
（3）協(xié)派任務(wù)時確保對方明白任務(wù)意圖的2個技巧
（三）協(xié)派任務(wù)的典型場景分析
1.協(xié)派任務(wù)沒到位的原因分析
（1）你沒說清原因分析與2處理技巧
（2）對方?jīng)]聽懂原因分析與2個處理技巧
2.協(xié)派任務(wù)的5個典型場景分析
（1）集體會議（2）單獨協(xié)派（3）電話（4）微信（5）郵件
3.小結(jié)
【采取行動】協(xié)派任務(wù)六步法
（1）應(yīng)用“參與式”協(xié)派任務(wù)
（2）應(yīng)用“協(xié)派任務(wù)六步法”技巧
（3）應(yīng)用“協(xié)派任務(wù)”時的常見提問技巧
【箴言】你把希望對方辦的事交代越清楚，對方辦理的結(jié)果越貼近你的目標(biāo)
二、實施過程管控——確保執(zhí)行不走歪（不返工）
（一）導(dǎo)入
1.職場典型場景
【案例分析】月度任務(wù)沒完成是誰的問題
【案例分析】上級有指示時下屬該如何做
（三）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.為什么要過程管控(更新狀態(tài))
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】協(xié)助方如何更新狀態(tài)才能讓主導(dǎo)方放心？
2.更新狀態(tài)的8個時間選擇
3.需要協(xié)助方更新狀態(tài)的6個場合
4.協(xié)助方怠于更新狀態(tài)的9種心態(tài)分析
5.過程管控的好處
（四）過程管控中，你期待得到什么
1.主導(dǎo)方需要協(xié)助方保持狀態(tài)更新的原因
（1）主導(dǎo)方對該項任務(wù)承擔(dān)完全責(zé)任
（2）對協(xié)助方的輸出不放心
2.小結(jié)
【采取行動】能讓主導(dǎo)方放心的狀態(tài)更新是如何達成的

第三講：跨文化溝通的信息傳輸媒介使用技巧
（一）如何選擇傳遞信息的方式
1.常用傳遞信息的4種媒介
（1）郵件(mail);（2）電話(phone);（3）虛擬會議室(Virtual);（4）即時聊天(IM)
2.即時聊天工具的正確使用技巧
（1）常用IM工具：ZOOM、Skype、WeChat
3.選擇不同傳遞媒介的3個考慮點
（1）意思（The meaning）
（2）時效性（The Timing）
（3）跨文化性、跨時區(qū)（ Multi-culture, Time-zone）
（二）傳遞信息時避免歧義的3個注意事項
（1）語音溝通帶來的理解偏差
（2）跨文化背景下的組織信息的要點
（3）跨時區(qū)時組織信息的注意事項
課后回顧
后續(xù)落實措施：
（1）協(xié)派任務(wù)六步法
（2）過程管控的實施技巧，如何更新狀態(tài)。
（3）你計劃要加強哪些硬技能/軟技能點
2. 答疑解惑。

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