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研發(fā)人員項目課程

課程背景：
項目管理中，項目管理80%的問題都是來源于溝通，項目經(jīng)理80%的時間都在溝通...
產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心競爭力，快速及時的推出客戶所需要的產(chǎn)品是關(guān)系到企業(yè)生死存亡之舉，產(chǎn)品研發(fā)團隊卓有成效的高效研發(fā)則是企業(yè)重中之重。隨著分工越來越細，在項目中涉及的部門、團隊、人員越來越多，給項目管理帶來了更有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜度和難度。項目經(jīng)理80%的時間在溝通，項目團隊70%的問題是因為溝通，而因為溝通不暢帶來的沖突更是嚴重阻礙了項目團隊的正常運作，給產(chǎn)品的快速及時推向市場做成極大的不便
本課程是從實戰(zhàn)入手，從實際出發(fā)、關(guān)注開發(fā)人員個人，在講師多年的研發(fā)管理實踐、咨詢與培訓(xùn)的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，進行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和真知灼見。針對性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力，從溝通技巧到溝通方法、溝通機制全面講解，從沖突產(chǎn)生到?jīng)_突化解、沖突利用全面學(xué)習(xí)，一門難得好課。

課程收益：
圍繞項目特點、研發(fā)人員的特點與研發(fā)的實際業(yè)務(wù)，提升學(xué)員的研發(fā)溝通能力
幫助研發(fā)人員掌握有效溝通的原理、方法、技巧和應(yīng)用，達到輕松地溝通與協(xié)作的目的，創(chuàng)建研發(fā)內(nèi)部和外部的和諧團隊
幫助學(xué)員學(xué)握如何協(xié)調(diào)研發(fā)與市場等相關(guān)部門的溝通、學(xué)習(xí)如何在項目組之間溝通、如何在項目組內(nèi)不同小團隊之間溝通
了解沖突的來源、原因、化解步驟，學(xué)習(xí)并避免在日常工作中做出導(dǎo)致沖突的行為
掌握沖突處理模型，化解消除項目中的沖突，并利用沖突促進績效提升

課程對象：
研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)成員、研發(fā)骨干、QA等

課程對象：
從個體貢獻者向管理轉(zhuǎn)變者、后備人才梯隊，儲備干部等

授課方式：
案例分享、現(xiàn)場演練、建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計（各部門參訓(xùn)人員錯開分散至各小組）

課程特色：
有料：課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰、知識體系完整
有效：課程中相關(guān)工具、技能從實戰(zhàn)中總結(jié)而來。具有很強的落地性、實用性
有趣：讓學(xué)員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握項目管理技能
有材：實際案例引導(dǎo)學(xué)生找到解決實際問題的方法、思路，形成可以實際使
課程中涉及使用的表單（分發(fā)）：
《基于SMART原則的工作目標》實操表單
《指派任務(wù)六步法》實操表單
《接受指示五步法》實操表單
《工作匯報》實操表單
《高效會議三步法》實操參考指南
《基于弱點的信任》實操參考指南
《情感銀行賬戶評估》實操表單
《會議管理——告別低效會議的6個技巧》實操表單
《跨部門溝通協(xié)作的七項關(guān)鍵技巧》參考表單

課程大綱
課程目錄
1.研發(fā)人員高效項目管理的四項修煉
第一講：正確認知項目管理
第二講：研發(fā)項目溝通存在的問題
第三講：項目目標和項目計劃
第四講：項目管理中的重要溝通場景
一、項目需求溝通：指派任務(wù)——學(xué)會正確指派任務(wù)是項目管理工作的關(guān)鍵一步
二、項目進度匯報——能讓干系人滿意的匯報
（1）向上匯報：向重要干系人匯報項目進展
（2）中間匯報：項目進度管控（管理經(jīng)理角色）
三、項目跨部門溝通——推動項目落地的七個技巧
四、項目抱怨處理——正確處理客戶抱怨和投訴

第一講：正確認知項目管理
一、正確認知項目管理
1.項目三大特性：臨時性、*性、漸進明細
2.項目實施必備因素：協(xié)作性、目標性
3.項目管理的三大基線
4.項目管理三角形
5.互聯(lián)網(wǎng)時代項目參與人和部門越來越多
4.每個項目開發(fā)具有獨特性，功能更加龐大、繁瑣
5.項目干系人目標有差異
6.每個部門利益不一致
7.項目管理的十大知識領(lǐng)域

第二講：研發(fā)項目溝通存在的問題
一、研發(fā)人員溝通常見問題
1.表達直白、簡單
2.措辭專業(yè)性強
3.缺乏表達技巧
4.不愿意溝通
討論：你遇到的溝通問題都有哪些？
三、溝通對項目經(jīng)理的重要性
1.項目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上
2.組織中70%的問題出在溝通障礙上
3.溝通技巧為項目成功保駕護航

第三講：項目目標和項目計劃
章節(jié)導(dǎo)入：典型項目任務(wù)的管理
一、設(shè)定工作目標——如何設(shè)置可量化、可執(zhí)行的目標
（一）工作目標與工作計劃
【案例導(dǎo)入】如何拯救迷茫的大學(xué)新生
1.工作目標
（1）側(cè)重于可量化的工作目標（SMART原則）
（2）提供資源，讓目標得以實現(xiàn)
（二）基于SMART原則的目標設(shè)定
1.SMART原則解讀
①明確性（S）→ ②可衡量性（M）→ ③可實現(xiàn)性（A）→ ④相關(guān)性（R）→ ⑤時限性（T）
2.實操SMART原則
【課堂練習(xí)】哪些目標不符合SMART原則，修改不符合SMART原則的目標，
請用SMART原則寫出部門/個人的年度目標
3.設(shè)定目標的4大關(guān)鍵
（1）參與決策（領(lǐng)導(dǎo)參與、員工參與）
（2）讓總目標成為每個人的具體目標
（3）確定目標的“可達成性”
（4）目標達成的標準
4.設(shè)定目標的3種典型錯誤與規(guī)避技巧
（1）發(fā)號施令替代商討達成共識
（2）不愿為達成共識花費更多時間
（3）缺乏與員工共識的方法和技巧
【大師分享】*、陳春花的目標管理解讀

第四講：項目管理中的重要溝通場景
章節(jié)導(dǎo)入：項目管理的四個重要溝通場景：
（1）項目需求溝通：指派任務(wù)——學(xué)會正確指派任務(wù)是項目管理工作的關(guān)鍵一步
（2）項目進度匯報——能讓干系人滿意的匯報
a.向上匯報：向重要干系人匯報項目進展
b.中間匯報：項目進度管控
（3）項目跨部門溝通——推動項目落地的七個技巧
（4）項目抱怨處理——正確處理客戶抱怨和投訴
一、項目需求溝通：指派任務(wù)——學(xué)會正確指派任務(wù)是項目管理工作的關(guān)鍵一步
（一）指派任務(wù)導(dǎo)入
1.項目那么多返工的原因分析
2.真實視頻案例分享
【案例分析】項目經(jīng)理的任務(wù)意圖是什么
3.典型職場管理場景
【案例分析】聽聽樊登解讀日本人指派任務(wù)
【角色扮演】怎么指派任務(wù)給項目成員
【課堂討論】工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
（二）指派任務(wù)的基本功——指派任務(wù)六步法
1.指派任務(wù)六步法
①被召喚時→②認真記錄→③確認事實④全面復(fù)述→⑤詢問疑問→⑥領(lǐng)會意圖
2.指派任務(wù)時明確交付標準的好處
【實操演練】給項目成員指派任務(wù)
3.指派任務(wù)時的常見提問
（三）指派任務(wù)的典型場景分析
1.指派任務(wù)的6個典型場景分析
2.確保項目成員聽明白工作意圖和目的
3.越級領(lǐng)導(dǎo)給項目成員指派任務(wù)的處理方式
4.上司要不要懂如何接受指示
【視頻分享】上司要不要懂如何接受指示
（1）從接受指示看指派任務(wù)
（2）項目經(jīng)理也需要接受他人的指示
5.小結(jié)
【綜合視頻】項目經(jīng)理指派任務(wù)時沒表達清楚怎么辦
【采取行動】指派任務(wù)六步法
（1）應(yīng)用“參與式?jīng)Q策”
（2）應(yīng)用“指派任務(wù)六步法”技巧
（3）應(yīng)用“指派任務(wù)”時的常見提問技巧
二、項目進度匯報——能讓干系人滿意的匯報
（一）導(dǎo)入：匯報在在職場中的現(xiàn)狀
1.職場中匯報的典型場景
【案例】月度任務(wù)沒完成是誰的問題
【案例】項目經(jīng)理有指派時項目成員該如何做
3.上司對項目成員的匯報現(xiàn)狀的三大煩惱
（1）不來匯報——項目成員不來匯報
（2）空手來匯報——項目成員來匯報只講問題，沒有對策
（3）干完才來匯報——項目成員擅自行動，不懂得事前該來商談
（二） 正確認識匯報
1.匯報是向下達該項工作指示的人報告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2.上司期望的匯報
（1）結(jié)果匯報：只是60分的匯報
（2）中間匯報：能讓項目經(jīng)理滿意的匯報
（三）明確匯報對象：給誰匯報（WHO）
1.項目成員正確的工作匯報對象
（1）直屬項目經(jīng)理的匯報
（2）跨級領(lǐng)導(dǎo)的匯報
（四）明確匯報時機：中間匯報（WHEN）
1.導(dǎo)入
【案例分析】小明的工作事項
【課堂討論】小明的工作事項該如何匯報項目經(jīng)理才放心？
2.中間匯報的時間選擇的9個時機
3.需要向項目經(jīng)理做中間匯報的6個場合
4.項目成員怠于匯報的9種心態(tài)分析
5.去匯報的好處
（1）對項目經(jīng)理的好處
（2）對項目成員的好處
（五）2個典型匯報場景的處理
1.與其他協(xié)作同事匯報工作
【案例分析】項目組成員小明該如何匯報
2.讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報
【案例分析】貨物運輸中被損壞該如何匯報
（六）工作匯報的背后邏輯
1.項目經(jīng)理需要項目成員持續(xù)匯報的原因
（1）項目經(jīng)理對項目成員所有工作承擔(dān)管理責(zé)任
（2）對員工輸出不放心
（3）項目經(jīng)理對工作狀態(tài)需要盡在掌控中
（七）小結(jié)
【采取行動】能讓項目經(jīng)理滿意的匯報是如何達成的
（1）給誰匯報（WHO）的技巧回顧
（2）何時匯報（WHEN）的技巧回顧
三、項目跨部門溝通——推動項目落地的七個技巧
（一）挖掘部門溝通障礙的根源
【案例】開篇案例
【討論】跨部門溝通中的問題由哪些因素引起
1.部門壁壘高筑的5項原因
2.人際關(guān)系的本質(zhì)
3.一次溝通的定義：信息傳遞模型
圖示解讀：信息傳遞模型
4.組織典型架構(gòu)下的跨部門溝通
圖示解讀：企業(yè)典型組織架構(gòu)圖
二、七個關(guān)鍵技巧
（一）消除自我盲點——如何通過喬哈里視窗消除自我盲點
1.案例：嘴角的飯粒
2.技巧：
（1）擴大開放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
（2）縮小盲點象限：利用反饋看到自身局限
（3）縮小隱藏象限：正面溝通，自我暴露
（4）縮小未知象限：自我發(fā)現(xiàn)，他人觀察
【分享】
（1）管理者在哪些環(huán)節(jié)浪費時間（詢問下屬）？
（2）管理者有哪些做不好的地方？
【工具】喬哈里視窗實操表單
（二）善于積極傾聽——如何通過傾聽四步法提升溝通效率
1.聽的5個層次
2.傾聽四步法——教我們學(xué)會如何正確傾聽
3.傾聽的四個關(guān)鍵點：
（1）同理心傾聽，拉近彼此的距離
（2）做出“正向確認”，觸發(fā)情感共鳴
（3）以適當(dāng)方式提供建議或鼓勵，找準對方的需求
（4）再次進行正向確認，升華彼此的共鳴
【工具】《傾聽四步法》實操表單
名言：等別人把話說完是一種素質(zhì)。——邁克爾·索倫森
（三）維系情感賬戶——如何通過情感銀行賬戶維系人際關(guān)系
1.人際關(guān)系的本質(zhì)
2.建立并維系情感銀行賬戶
（1）人際關(guān)系的建立原則
（2）交情與工作效率的關(guān)系
（3）情感銀行中的存款與支出
3.技巧：
（1）理解他人，注意小節(jié)
（2）明確期望，信守承諾
（3）可以給予愛，才能接收愛
（四）建立客戶意識（如何建立內(nèi)部客戶意識？）
【案例】建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
1.喧囂職場，你的客戶是誰
（1）下一道工序都是客戶
（2）人人都是客戶
【案例】華為以客戶為中心的三個要求
【討論】
（1）為下一道工序客戶滿意做什么（本部門服務(wù)的承諾）
（2）期望下一道工序客戶如何配合我？（下道工序部門期望）
2.技巧：
（1）人人都是客戶，用對客戶的心態(tài)對待協(xié)作伙伴
名言：下一道工序都是客戶。——日本豐田（TOYOTA）
（五）組建任務(wù)小組——如何通過任務(wù)小組達成目標
1.【分享】你作為任務(wù)負責(zé)人推動協(xié)作人員完成，有哪些難忘的溝通場景？
2.技巧：
（1）明確任務(wù)（高效會議三步法）
（2）明確交付標準
（3）明確溝通機制
【討論】如何單獨指派任務(wù)給協(xié)同部門成員？
【工具】《跨部門工作協(xié)作單》
（六）提升自我能力——如何提升自我促進他人配合你
1.【討論】職場中哪類同事的協(xié)作請求你會認真處理？
2.技巧：
（1）職業(yè)化行為的修煉，提升個人影響力
（2）提升軟實力，永不過時的能力
（3）提升硬實力，專業(yè)能力是根本
（4）提升自身解決問題的能力，打鐵還須自身硬，打造個人職場IP
（5）提升學(xué)習(xí)力，保持強勢競爭力
名言：你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會。——杰克·韋爾奇
四、項目抱怨處理——正確處理客戶抱怨和投訴
1.保持良好的心態(tài)
2.了解客戶心理及抱怨原因
3.識辨客戶的抱怨和投訴
4.積極主動解決問題
5.跟蹤問題處理情況避免引起沖突
課后回顧
1.后續(xù)落實措施：
1)檢查你當(dāng)前項目團隊中溝通存在的問題
2)用金字塔模型繪制、呈現(xiàn)當(dāng)前項目功能結(jié)構(gòu)
3)每次溝通前，把要表的的思想、內(nèi)容繪制金字塔結(jié)構(gòu)
4)制定跨部門溝通計劃、對外溝通計劃
5)識別你當(dāng)前項目團隊處于哪個階段，使用哪種管理方式。
2.答疑解惑

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