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終端客戶(hù)挖掘課程

課程背景：
在經(jīng)濟(jì)下行的環(huán)境中，企業(yè)進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)階段，市場(chǎng)進(jìn)入飽和市場(chǎng)階段，這要求企業(yè)需要具備更加專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，特別是創(chuàng)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)！可是很多銷(xiāo)售型的企業(yè)或者是銷(xiāo)售主導(dǎo)的企業(yè)，常常面臨新員工成長(zhǎng)過(guò)慢，成交率過(guò)低，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的人力成本過(guò)高等等問(wèn)題，面臨眾多問(wèn)題，必須提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體拜訪(fǎng)技巧，銷(xiāo)售技巧，談判成交技巧，把強(qiáng)推型、不要臉型、苦苦哀求型的銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)變成為真正的專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)型銷(xiāo)售。
專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售是以客戶(hù)需求為基礎(chǔ)的“從后往前看”，把關(guān)鍵環(huán)節(jié)想明白，弄透徹。以客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)為依據(jù)，靈活變通溝通重點(diǎn)與談判方式，實(shí)現(xiàn)*成交。把客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃作為指南，高效精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)。
銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練用一套完整的銷(xiāo)售步驟與方法，教授學(xué)員在不同的情況下如何選擇有效的策略，設(shè)計(jì)解決方案拿訂單。訓(xùn)練營(yíng)通過(guò)情景演練，從陌生客戶(hù)拜訪(fǎng)到最終方案展示的案例演練點(diǎn)評(píng)。讓銷(xiāo)售人員經(jīng)歷場(chǎng)景演練、發(fā)現(xiàn)差距、了解改進(jìn)方向、掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理的工具方法！訓(xùn)練營(yíng)通過(guò)話(huà)術(shù)訓(xùn)練，讓銷(xiāo)售人員掌握最常見(jiàn)的話(huà)術(shù)模板，逐步演化為自己用的，有效的精準(zhǔn)話(huà)術(shù)，提高銷(xiāo)售人員的隨機(jī)應(yīng)變能力。通過(guò)談判策略的正確思路，與學(xué)員共創(chuàng)談判實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)與技巧，提高學(xué)員的談判能力。真正實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練技能，用于實(shí)戰(zhàn)，增強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力，提高企業(yè)的業(yè)績(jī)！

課程對(duì)象：
總經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，銷(xiāo)售經(jīng)理，業(yè)務(wù)員，市場(chǎng)拓展人員，線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售人員等。

課程方式：
遠(yuǎn)離純粹的理論教學(xué)，課程通過(guò)情景重現(xiàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論等方式進(jìn)行，全場(chǎng)培訓(xùn)貫穿的核心就是——實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用，確保培訓(xùn)效果*化。

課程收益：
終端客戶(hù)挖掘與大客戶(hù)需求挖掘
客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧和初步信任建立
怎樣應(yīng)對(duì)拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)
學(xué)會(huì)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的挖掘及呈現(xiàn)，提煉顧客非賣(mài)不可的理由
拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)如何通過(guò)傾聽(tīng)方法的訓(xùn)練，提高精準(zhǔn)捕捉客戶(hù)真實(shí)需求的能力
面訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)掌握常見(jiàn)微表情和肢體語(yǔ)言的信號(hào)表達(dá)，精準(zhǔn)捕捉客戶(hù)的心理活動(dòng)。
如何輕松預(yù)約大關(guān)鍵客戶(hù)，大幅度提高銷(xiāo)售成交率
掌握銷(xiāo)售中常見(jiàn)話(huà)術(shù)模板
掌握銷(xiāo)售員的自檢表
學(xué)會(huì)制定銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃
學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不同客戶(hù)的策略與技巧

課程大綱
第一講：新時(shí)期實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)特點(diǎn)與挑戰(zhàn)
一、新時(shí)期銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的特點(diǎn)
1、形勢(shì)嚴(yán)峻，客戶(hù)不愿意在公司接待銷(xiāo)售代表
2、產(chǎn)品雷同、服務(wù)雷同，客戶(hù)對(duì)一般代表和一般投入不搭理
3、競(jìng)爭(zhēng)白熱化，內(nèi)卷嚴(yán)重
4、客戶(hù)能給銷(xiāo)售人員時(shí)間少，講不透產(chǎn)品
二、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù)常見(jiàn)挑戰(zhàn)
1、客戶(hù)不理不睬，沒(méi)反應(yīng)
2、客戶(hù)抱怨我公司產(chǎn)品的某些不足
3、客戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作很久了
4、客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品投入太少不滿(mǎn)
5、客戶(hù)說(shuō)產(chǎn)品都差不多，看不出差異
三、新形勢(shì)下實(shí)戰(zhàn)客戶(hù)拜訪(fǎng)的要求
1、快：客戶(hù)不會(huì)給你太多時(shí)間，2分鐘完成核心拜訪(fǎng)
2、熟悉競(jìng)品：必須根據(jù)競(jìng)品的資源和工作特點(diǎn)，制定出客戶(hù)可接受解決方案
3、靈活實(shí)戰(zhàn)：客戶(hù)可能提出產(chǎn)品、關(guān)系、費(fèi)用、直接拒絕等多種，必須能靈活應(yīng)對(duì)
4、精研產(chǎn)品：提煉產(chǎn)品核心賣(mài)點(diǎn)，為任何一種競(jìng)爭(zhēng)情境設(shè)計(jì)推廣理由
5、洞察客戶(hù)：必須根據(jù)客戶(hù)的需求，積極主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)的潛在需求
6、2分鐘成交：在2分鐘之內(nèi)，與客戶(hù)達(dá)成初步意向

第二講 銷(xiāo)售有效挖掘終端客戶(hù)
一、銷(xiāo)售如何挖掘客戶(hù)?
1、、收集信息，挖掘客戶(hù)
2、收集信息后，銷(xiāo)售人員要對(duì)信息做出整理和分類(lèi):
3、根據(jù)信息，預(yù)約客戶(hù)
5、掃描潛在客戶(hù)，鎖定目標(biāo)客戶(hù)
6、最終篩選合作客戶(hù)
二、 有效挖掘大客戶(hù)需求
1、物依稀為貴”——價(jià)值對(duì)應(yīng)于需求
2、大客戶(hù)需求挖掘的提問(wèn)的策略
3、分析行業(yè)特征和趨勢(shì)?
4、把握行業(yè)宏觀(guān)面，才能與大客戶(hù)同頻
5、如何全面分析大客戶(hù)的業(yè)務(wù)?
不能只關(guān)心自己的業(yè)務(wù)，必須理解大客戶(hù)的業(yè)務(wù)狀態(tài)
6、大客戶(hù)業(yè)務(wù)分析工具:客戶(hù)畫(huà)像
7、如何從大客戶(hù)需求中找到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?梳理大客戶(hù)痛苦鏈
分析自身(公司&個(gè)人)的優(yōu)勢(shì)和資源(窮盡羅列)找到匹配的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

第三講：銷(xiāo)售代表的實(shí)戰(zhàn)拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備與計(jì)劃
一、訪(fǎng)前準(zhǔn)備
1、形象走在能力之前：精力、體力、表達(dá)力
2、了解常見(jiàn)的競(jìng)品的費(fèi)用、產(chǎn)品特點(diǎn)、公司背景、代表工作特點(diǎn)、客戶(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)狀
3、大幅提高預(yù)約成功率的五個(gè)方法
1）醞釀在先，預(yù)約在后；
2）“暗示”你的“來(lái)頭”；
3）說(shuō)明拜訪(fǎng)的時(shí)長(zhǎng)；
4）拜訪(fǎng)的時(shí)段，讓對(duì)方做封閉式選擇題；
5）堅(jiān)持“四不原則”；
二、令客戶(hù)一見(jiàn)鐘情的7大拜訪(fǎng)技巧
1、如何做拜訪(fǎng)前的籌備
2、如何與客戶(hù)寒暄
3、如何贊美客戶(hù)
4、如何給下一次的拜訪(fǎng)埋伏筆
5、如何抓住每次交談的重點(diǎn)
6、如何喚醒客戶(hù)對(duì)你的記憶加深印象
7、如何讓客戶(hù)幫助你完成任務(wù)
案例：陶總的公文包
互動(dòng)：練習(xí)眼神與肢體動(dòng)作
案例：強(qiáng)訪(fǎng)Vivo唐院長(zhǎng)
三、高品質(zhì)溝通的技巧演練
1、溝通層次決定溝通內(nèi)容
2、溝通中的傾聽(tīng)，回應(yīng)，總結(jié)，提問(wèn)，詮釋
3、準(zhǔn)備客戶(hù)可能異議的解決方案
1）客戶(hù)現(xiàn)在用什么產(chǎn)品類(lèi)可能組合是什么？
2）深挖客戶(hù)與競(jìng)品類(lèi)合作的理由
3）如何在其競(jìng)品類(lèi)中設(shè)計(jì)合作解決方案
4）介紹本企業(yè)產(chǎn)品，客戶(hù)最可能的三種反應(yīng)是什么，提前預(yù)演應(yīng)對(duì)之策

第四講：MSC實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)技巧的五步循環(huán)訓(xùn)練
一、暖場(chǎng)
1、暖場(chǎng)決定后續(xù)發(fā)展
2、拜訪(fǎng)時(shí)機(jī)：選擇什么拜訪(fǎng)時(shí)機(jī)最好？
3、殺手锏贊美
4、禮物大學(xué)問(wèn)，讓客戶(hù)樂(lè)意給你超時(shí)間？
二、巧妙提問(wèn)獲取信息
1、（競(jìng)品態(tài)度-我公司產(chǎn)品客戶(hù)態(tài)度）
2、客戶(hù)的常見(jiàn)三種反應(yīng)
1）不置可否-等你提問(wèn)
2）你有什么事么？
3）以前好像不是你
3、探詢(xún)客戶(hù)在核心適應(yīng)癥上使用產(chǎn)品
4、探詢(xún)客戶(hù)對(duì)競(jìng)品的態(tài)度與合作原因
5、探詢(xún)客戶(hù)是否使用我司產(chǎn)品
6、探詢(xún)客戶(hù)對(duì)我司產(chǎn)品的態(tài)度
7、有效聆聽(tīng)客戶(hù)的回饋
8、根據(jù)客戶(hù)的回饋判斷客戶(hù)的類(lèi)型與需求
1）利益導(dǎo)向
2）合作導(dǎo)向
3）產(chǎn)品導(dǎo)向
三、介紹產(chǎn)品和合作方案
互動(dòng)：30秒介紹產(chǎn)品或合作方案
1）根據(jù)競(jìng)品特點(diǎn)介紹-產(chǎn)品特性、利益的轉(zhuǎn)換   
2）展示宣傳資料的正確方法
3）專(zhuān)業(yè)可信證據(jù)展示
2、常見(jiàn)的客戶(hù)方案
1）高利益的競(jìng)品的解決方案
2）長(zhǎng)期合作競(jìng)品解決方案
3）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)解決方案
4）如何根據(jù)客戶(hù)需要進(jìn)行產(chǎn)品或解決方案講解
四、處理異議—把握機(jī)會(huì)
1、常見(jiàn)實(shí)戰(zhàn)客戶(hù)異議
1）不反應(yīng)
2）知道了，你放這吧，合適我會(huì)考慮的
3）你們產(chǎn)品都差不多
4）我跟對(duì)方合作很久了
5）對(duì)不起，沒(méi)有40%，我沒(méi)辦法幫你
2、緩沖的四大步驟 
3、異議的分類(lèi)與應(yīng)對(duì)策略
五、主動(dòng)成交
1、阻礙快速成交的主要障礙
2、主動(dòng)成交的重要意義 及成交技巧
3、如何告別之后給客戶(hù)留下深刻印象？

第五講：MSC“1+8”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)技巧
1、客戶(hù)口頭答應(yīng)你了，但決不會(huì)實(shí)際訂購(gòu)的
2、如何有效推動(dòng)客戶(hù)訂單？
3、如何跟進(jìn)讓客戶(hù)不會(huì)反感？
4、當(dāng)客戶(hù)回答完你的問(wèn)題之后，客戶(hù)會(huì)繼續(xù)不用你的產(chǎn)品
5、如何確認(rèn)客戶(hù)真正為做了嘗試使用？
6、如何激勵(lì)客戶(hù)的嘗試訂購(gòu)？
7、如何把客戶(hù)偶爾嘗試使用變成一種習(xí)慣？
MSC-實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
結(jié)尾：拜訪(fǎng)決定銷(xiāo)售，MSC-實(shí)戰(zhàn)成就未來(lái)
課程總結(jié)、小組分析、提問(wèn)解答

終端客戶(hù)挖掘課程