综合亚洲欧美,亚洲欧洲另类,逼逼爱爱,国产限制,欧美 久久国产亚洲日韩一本，欧美日韩专区国产精品，久久精品

網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)打造課程

【課程背景】：
當(dāng)前，中國銀行業(yè)協(xié)會星級（千百佳）示范網(wǎng)點(diǎn)評選意在評定全國優(yōu)質(zhì)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，全面促進(jìn)和提升全國銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
各商業(yè)銀行近年來大力推進(jìn)零售銀行戰(zhàn)略，全面提升零售業(yè)務(wù)經(jīng)營管理效率，打造“*客戶體驗(yàn)銀行”，為推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)工作，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌，各商業(yè)銀行正在積極開展星級(千百佳)網(wǎng)點(diǎn)的爭創(chuàng)活動。

【課程收益】：
1.了解星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建的意義及目的
2.了解星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建面臨的困境及挑戰(zhàn)
3.認(rèn)識星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建的誤區(qū)及失分重災(zāi)區(qū)
4.了解星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建的評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
5.掌握星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建的原則及方法
6.了解星級(千百佳)示范單位特色創(chuàng)建
7.掌握星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建的迎檢技巧

【培訓(xùn)對象】：
各商業(yè)銀行分/支行綜合部、運(yùn)營部、個(gè)金/零售部、人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部、科技部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、等人員

【培訓(xùn)形式】：
講練相結(jié)合的互動式教學(xué)、案例分析、特色分享

【課程大綱】：
第一講：星級(千百佳)示范單位概要
什么是星級(千百佳)示范單
星級(千百佳)示范單位排名
星級網(wǎng)點(diǎn)評優(yōu)流程
千佳網(wǎng)點(diǎn)評優(yōu)流程
百佳網(wǎng)點(diǎn)評優(yōu)流程
星級(千百佳)網(wǎng)點(diǎn)評優(yōu)面臨的困境及挑戰(zhàn)

第二講：星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建模塊解讀
1、讓環(huán)境吸引客戶
2、何為網(wǎng)點(diǎn)功能齊全
3、信息高效管理導(dǎo)向
4、做合格網(wǎng)點(diǎn)第一人
5、柜面體驗(yàn)溫馨高效
6、員工職業(yè)素養(yǎng)管理
7、服務(wù)制度完善管理
8、經(jīng)驗(yàn)業(yè)績考核管理
9、消保社會責(zé)任履行
10、服務(wù)文化精品塑造

第三講：星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建關(guān)鍵要素分析
硬件要精
三化：規(guī)范、智能、人性
六度：安全、清潔、及時(shí)、清晰、便捷、舒適
軟件求細(xì)
七會：會業(yè)務(wù)、會服務(wù)、會流程、會營銷、會手語、會外語、會應(yīng)急
三忌：忌虛、忌慢、忌滿
五原則：首部負(fù)責(zé)、先外后內(nèi)、信息保密、聯(lián)動協(xié)作、公平公正
臺賬做全
二式：紙質(zhì)式、電子式
三階：中銀協(xié)、總行級、分行級
四段：計(jì)劃、制度、實(shí)施、總結(jié)
十六目錄：基本情況、活動掠影、榮譽(yù)展示、行規(guī)行約、內(nèi)控制度、崗位職責(zé)、服務(wù)踐行、服務(wù)考核、檢查監(jiān)督、投訴處理、應(yīng)急預(yù)案、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、創(chuàng)建活動、創(chuàng)優(yōu)評先、服務(wù)宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流

第四講：星級(千百佳)示范單位現(xiàn)場評定關(guān)鍵要素
現(xiàn)場評定的重點(diǎn)及意義
關(guān)鍵點(diǎn)及核心環(huán)節(jié)
4.0版本形勢新態(tài)
4.0版本形勢新打法
迎檢的誤區(qū)及挑戰(zhàn)
關(guān)于迎檢那些事
迎檢過程中可能遇到的各類問題和困境
思考：提高標(biāo)準(zhǔn)的迎檢一定是形式主義嗎？
迎檢工作準(zhǔn)備和應(yīng)對技巧
迎檢計(jì)劃
迎檢步驟
成功展示技巧
迎檢人員配備及職責(zé)要點(diǎn)
迎檢相關(guān)注意事項(xiàng)
常見問題與注意事項(xiàng)
迎檢要點(diǎn)口訣
頭腦風(fēng)暴：迎檢工作計(jì)劃制定

第五講：特色創(chuàng)建
特色活動
迎檢宣傳片
課程回顧
課綱僅供參考，具體以客戶實(shí)際情況及要求為主。

網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)打造課程