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高情商溝通管理課程

課程背景：
團(tuán)隊(duì)行為是由一個(gè)核心信念所支配的，對領(lǐng)導(dǎo)者而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的絕招。——通用電器公司CEO杰克·韋爾奇
你也會(huì)說話，我也會(huì)說話，為什么要花錢聽我說話？因?yàn)檎f話是高科技！——郭德綱
溝通課聽了20次，遇事還是溝通不暢，難道找不到“失敗規(guī)律”和“溝通捷徑”？
情商被認(rèn)為是個(gè)人成功的關(guān)鍵因素，個(gè)人在組織協(xié)調(diào)、激發(fā)士氣、溝通管理、處理沖突、職涯發(fā)展、塑造影響力方面，都需要有高超的情商藝術(shù)。高情商管理者是令人信任、敬重和無條件追隨的。
但實(shí)際往往是：為達(dá)結(jié)果，不惜挫傷部下銳氣，欲速則不達(dá)，“非正常離職率”增加；能用情商溝通，偏偏用情緒硬頂，目標(biāo)沒達(dá)成，還造成關(guān)系內(nèi)耗、士氣受挫；說話由著性子來，缺乏迂回韜略，造成部下逆反，被動(dòng)攻擊；遇事不順容易動(dòng)氣，習(xí)慣性指責(zé)；要么就懼怕沖突，回避討好，滋生折中主義，缺少一名優(yōu)秀管理者成熟的心智。
怎么辦？這些長期積壓的管理溝通困擾，都將在本課程中拿到系統(tǒng)解決方案。

課程收益：
● 改變舊觀念，認(rèn)知上臺(tái)階，提升高情商溝通能力的信心
● 用角色場景化、演練內(nèi)化形式，把疑難溝通變成效能溝通
● 避免性格缺陷，將性格與任職資格有機(jī)融合，趨向“彈性有效溝通”
● 系統(tǒng)練習(xí)如何觀察并對不同情緒進(jìn)行反應(yīng)，增強(qiáng)他人意識(shí)和判斷能力
● 覺察自己和下屬的情緒，知彼解己，建立信賴，輾轉(zhuǎn)騰挪，進(jìn)退有度
● 提升共情力，用職業(yè)化駕馭情緒化，用平衡性超越進(jìn)攻性，成為魅力號(hào)召型領(lǐng)導(dǎo)

課程對象：企業(yè)中、基層管理者、后備干部

課程大綱
第一講：管理者為什么要重視情商溝通
一、培養(yǎng)高情商溝通能力的價(jià)值
1、處理好難度溝通與艱難溝通
2、讓團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)定、更有戰(zhàn)斗力
3、提升自己的影響力和職業(yè)發(fā)展
工具：721法則
二、測評與測評解析
1、各類場景中的偏好
2、認(rèn)識(shí)自己的溝通偏好，高分優(yōu)勢/低分劣勢
工具：自評問卷

第二講：高情商溝通五力研究與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
一、認(rèn)知反思力：覺察與內(nèi)省
1、覺察下屬的三個(gè)方法
1）下屬工作能力和意愿
2）下屬成熟度四個(gè)階段
3）不同階段下屬的判斷方法
2、覺察自我的三個(gè)方法
1）讓下屬了解自己的風(fēng)格
2）讓下屬了解自己的期待
3）讓下屬了解自己的忌諱
工具：信任公式
3、考察下屬唱反調(diào)作用的三個(gè)原則
場景：你怎么對待唱反調(diào)的人
二、情緒感受力：利他與溫暖
1、讀懂需求建立關(guān)系四大方法
1）微笑
2）溫暖
3）利他
4）感恩
工具：表現(xiàn) = 能力－心理干擾
討論：利他的關(guān)鍵是態(tài)度、行為還是結(jié)果
2、換位思考的三個(gè)方法
場景：為什么我都盡力了你還不舒服
3、和下屬工作談心的3521步驟分解
場景：下屬要求加薪或升職，怎么溝通
4、幫助下屬在“關(guān)鍵期”心理成熟方法
1）實(shí)話實(shí)說找差距
2）期待未來給希望
3）解決矛盾留伏筆
三、情緒控制力：感性與理性
1、哪些情況控制？哪些情況暴露
2、情緒控制管理三個(gè)方法
1）讓感性等等理性
2）學(xué)會(huì)妥協(xié)
3）成熟/不成熟/中性防御
場景：如何處理雞蛋里挑骨頭的苛求
工具：情緒電梯/ABC法則
3、評判對人際妨礙的處理法則
1）評判行為分類
2）被評判的感受
3）控制評判方法
場景：不喜歡被評判，偏偏喜歡評判，咋辦
討論：怎樣不要被別人勾到
4、高情商管理不內(nèi)傷三個(gè)做法
四、情緒表達(dá)力：真誠與有效
1、高情商表達(dá)四個(gè)基本要領(lǐng)練習(xí)
1）對方角度表達(dá)
2）*的表達(dá)
3）真誠的表達(dá)
4）同理心表達(dá)（回應(yīng)、感召、走心）
場景：無視自身問題、固持己見又不配合的下屬，怎么辦
討論：敬酒與罰酒
3、高情商發(fā)脾氣三個(gè)技巧
1）策略式
2）預(yù)警式
3）間接式
場景：什么情況下你需要暴露情緒缺陷
4、通過溝通來激勵(lì)的五個(gè)方法
1）同流
2）同頻
3）同心
4）交流
5）交易
五、操作變通力：套路與心法
1、訓(xùn)練職場“演技”的三個(gè)技巧
1）看場合/看時(shí)機(jī)
2）看對象/看火候
3）演100次就是你自己
場景：當(dāng)團(tuán)隊(duì)士氣不振，你如何“演”
2、預(yù)防成為“職場雙面人”原則
場景：以無私成其私——有境界的套路
3、情商溝通中“反三俗”的三個(gè)底線
1）認(rèn)真學(xué)，靈活用
2）底線與閘門
3）別做EQ之最

第三講：高情商溝通寶典——10大溝通場景演練
場景1：下屬表現(xiàn)不好、不稱職，如何勸退
場景2：重要下屬提出離職，怎么面談
場景3：怎樣有效得體向上司提意見
場景4：如何理性接受上司的批評
場景5：怎樣彈性下達(dá)剛性工作任務(wù)
場景6：如何對自己的犯錯(cuò)進(jìn)行道歉
場景7：怎樣對犯錯(cuò)的下級賦能式批評
場景8：如何積極回應(yīng)來自下級的抱怨
場景9：怎樣攻心說服，讓同級甘愿幫忙
場景10：如何在棘手問題上跨部門溝通協(xié)作
說明：2天課程可對應(yīng)植入“五力模型中”應(yīng)用

第四講：設(shè)計(jì)人設(shè)與溝通風(fēng)格的匹配度
一、性格與溝通能力無關(guān)
1、不對自己的溝通能力自我設(shè)限
場景：原來，我的說服力真了得
2、建構(gòu)和釋放溝通人設(shè)的四個(gè)方法
3、了解下屬的稟賦、性格、價(jià)值取向
二、通過處理沖突來檢查溝通能力
1、對團(tuán)隊(duì)沖突處理的六個(gè)誤區(qū)
2、情商溝通應(yīng)對沖突三類方法
1）關(guān)系沖突方法
2）流程沖突方法
3）任務(wù)沖突方法
場景：如何巧妙通過爭吵解決工作沖突
3、應(yīng)對團(tuán)隊(duì)沖突情緒內(nèi)耗四個(gè)技巧
1）糾正員
2）魔鬼代言人
3）聽證會(huì)
4）黑客評價(jià)
場景：為什么吃虧上當(dāng)讓人心智成熟了
三、溝通能力是如何被環(huán)境改造的
1、強(qiáng)化
2、模仿
3、場域

高情商溝通管理課程