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人力資源訪談?wù)n程

課程背景：
訪談是項(xiàng)目管理中非常重要的環(huán)節(jié)，但是大多數(shù)企業(yè)管理者不會(huì)做訪談。訪談過(guò)程中，也常常由于理念錯(cuò)誤或者缺乏相應(yīng)的訪談技巧，加上復(fù)雜的問(wèn)題，使得訪談非常困難，甚至有些人有畏難情緒。這些不僅僅導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的真正目的無(wú)法達(dá)成，反而可能會(huì)造成員工和公司產(chǎn)生對(duì)立情緒。
本課程，首先輸入訪談理念，確保管理人員在理念一致的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確分析訪談環(huán)節(jié)常見問(wèn)題，逐一找到應(yīng)對(duì)策略，使用教練技術(shù)和引導(dǎo)技術(shù)，幫助輕松搞定訪談，合作共贏。從而最終達(dá)到激活個(gè)體、激活組織的目的，構(gòu)建公平、公開、透明的文化氛圍，助力企業(yè)戰(zhàn)略更好落地。

課程收益：
了解訪談的具體流程，清晰每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作要點(diǎn)
學(xué)會(huì)撰寫訪談提綱，明確準(zhǔn)備不同類型的訪談提綱
針對(duì)四種不同類型的訪談?wù)?，運(yùn)用匹配的訪談策略
掌握兩套常用的訪談工具，解決四種常見面談難題

課程方式：
講解+案例分享+工具應(yīng)用+視頻分享+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操

課程對(duì)象：
企業(yè)管理者、人力資源管理者、績(jī)效管理者

課程大綱
第一講：心法篇——訪談心法
導(dǎo)入：人力資源項(xiàng)目失敗的原因是什么？
什么是訪談
為什么要做訪談
訪談的POP3
Purpose ?的是什么？
objective ?標(biāo)是什么？
Output 有哪些產(chǎn)出？
Outcome 取得什么結(jié)果是最好的？
互動(dòng)練習(xí)：薪酬調(diào)查的三道選擇題
訪談心法
要什么
不要什么

第二講 技法篇——訪談流程
訪談?lì)愋?br /> 結(jié)構(gòu)型訪談
半結(jié)構(gòu)性訪談
開放式訪談
訪談前準(zhǔn)備
確定訪談目的
需求調(diào)研牽扯到的關(guān)鍵人員
參與需求人員關(guān)注內(nèi)容
參與需求人員對(duì)應(yīng)需求
設(shè)計(jì)訪談提綱
確定訪談方式
三、訪談提綱
訪談提綱編寫流程
確定訪談目的
確定訪談對(duì)象，確定人員名單及先后順序，時(shí)間安排。
劃分訪談問(wèn)題緯度
頭腦風(fēng)暴法匯總問(wèn)題
小組討論全部問(wèn)題
案例：組織氛圍訪談提綱
訪談提綱框架
訪談目的
訪談對(duì)象
訪談時(shí)間
訪談地點(diǎn)
訪談問(wèn)題
訪談問(wèn)題
開場(chǎng)白問(wèn)題
一般性問(wèn)題
針對(duì)性問(wèn)題
常見訪談場(chǎng)景問(wèn)題提綱設(shè)計(jì)
組織調(diào)研
組織變革
項(xiàng)目調(diào)研
案例1：職位分析訪談提綱
案例2：咨詢公司訪談提綱
案例3：績(jī)效薪酬調(diào)研訪談提綱
案例4：組織氛圍調(diào)研訪談提綱

技法篇——訪談過(guò)程控制
一、四種不同類型員工溝通技巧
老虎型的溝通之道
老鷹型的溝通之道
孔雀型的溝通之道
考拉型的溝通之道

二、三種常見溝通場(chǎng)景溝通策略
向上溝通
橫向溝通
向下溝通

三、訪談流程
營(yíng)造良好的訪談氛圍
如何進(jìn)門
如何稱呼
如何親近
對(duì)不同行為的反應(yīng)
鼓勵(lì)被訪談?wù)?br /> 訪談技巧
悉心探究
有效聆聽
結(jié)束訪談
記錄/錄音

四、訪談常見問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略
被訪談?wù)呔o張焦慮
被訪談?wù)咛咸喜唤^
被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ)
被訪談?wù)邞B(tài)度不好
案例：當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí)，怎么辦？

五、訪談工具
工具一： ORID模型
O（objective）：事實(shí)/信息
R（reflective）：感受/體驗(yàn)
I（interpretive）：理解/思考
D（decision）：決定/行動(dòng)
練習(xí)：運(yùn)用ORID做項(xiàng)目復(fù)盤
工具二： BEI行為訪談法
S（situation）場(chǎng)景
T（task）任務(wù)
A（action）行為
R（result）結(jié)果
練習(xí)：運(yùn)用STAR 做員工離職訪談
其他輔助共創(chuàng)訪談工具
歐卡
時(shí)間軸
平衡輪
故事共創(chuàng)

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