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問(wèn)題應(yīng)對(duì)能力課程

課程背景
問(wèn)題引導(dǎo)創(chuàng)新思考，促進(jìn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。于企業(yè)而言，擁有一套成熟、完整、可復(fù)制并具備統(tǒng)一性的方法在組織內(nèi)有效推廣，直接關(guān)系到企業(yè)的效益達(dá)成。
問(wèn)題導(dǎo)引改善文化，強(qiáng)化企業(yè)核心能力。于管理者而言，掌握一套系統(tǒng)的問(wèn)題分析與解決的方法，決定其能否出色的完成組織所賦予的每一份工作。所以，問(wèn)題分析與解決問(wèn)題的能力已經(jīng)成為職場(chǎng)人士，特別是管理人員應(yīng)具備的基本技能之一。
此門課程從六步法講授問(wèn)題的分析與解決方法。解決問(wèn)題在聯(lián)想、通用汽車等世界500強(qiáng)企業(yè)已成為全體必學(xué)的課程，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善問(wèn)題帶來(lái)了卓有成效的意義。
此課程采用邊講邊練的模式，學(xué)員選擇一個(gè)身邊的問(wèn)題案例，整個(gè)課程用這個(gè)案例、完整體驗(yàn)從分析問(wèn)題到問(wèn)題解決方案呈現(xiàn)的全過(guò)程，讓學(xué)員掌握一套基于個(gè)人理性分析的問(wèn)題解決方案，高效率處理管理者的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，為今后的日常工作帶來(lái)積極能量。

課程收益
把握面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的正確心態(tài)并提高面對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力；
學(xué)習(xí)卓有成效的問(wèn)題分析與解決六步法；
掌握問(wèn)題分析與解決的工具，高效解決現(xiàn)實(shí)發(fā)生的復(fù)雜與多維問(wèn)題；
通過(guò)案例練習(xí)，分析團(tuán)隊(duì)中現(xiàn)在存在的問(wèn)題并提出解決方案；
能夠應(yīng)用問(wèn)題分析與解決的方法和工具，制定未來(lái)工作中問(wèn)題分析與解決的行動(dòng)方案。

課程對(duì)象：
企業(yè)員工

課程形式：
角色演練+案例研討+問(wèn)題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場(chǎng)景化學(xué)習(xí)

課程大綱
第一講：對(duì)問(wèn)題的正確認(rèn)知與底層思考邏輯
一、什么是問(wèn)題
1.問(wèn)題OR難題
2.問(wèn)題的本質(zhì)
3.問(wèn)題的三種類型
1）恢復(fù)原狀型
2）防范潛在型
3）追求理想型
4.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
5.問(wèn)題的根源
6.問(wèn)題界定的四要素
演練：這些問(wèn)題到底是什么問(wèn)題？
演練：精準(zhǔn)描述問(wèn)題
二、面對(duì)問(wèn)題的信念
1.面對(duì)問(wèn)題的心魔與應(yīng)對(duì)
1）沒(méi)不難
2）想當(dāng)然
3）不改變
2.面對(duì)問(wèn)題的三種基本心態(tài)
3.面對(duì)問(wèn)題的信念
1）定問(wèn)題，問(wèn)題已經(jīng)解決了一半
2）問(wèn)題看不清楚通常是角度不對(duì)，細(xì)切不夠
3）凡是必有三個(gè)以上的解決方案
4）善用理性、直覺(jué)與常識(shí)
5）沒(méi)有錯(cuò)誤，只有信息反饋；沒(méi)有完美，沒(méi)有適當(dāng)
6）標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)為效果和方向服務(wù)

第二講：?jiǎn)栴}的認(rèn)知與理解
一、問(wèn)題的定義
1．問(wèn)題的范圍
1)大問(wèn)題或小問(wèn)題
2)長(zhǎng)期問(wèn)題或短期問(wèn)題
3)緊急問(wèn)題或例常問(wèn)題
2．問(wèn)題的定義
1)需要改善或待解決的
2)對(duì)未來(lái)或理想達(dá)成的期望
3．問(wèn)題的分類
1)發(fā)生型問(wèn)題
2)探索型問(wèn)題
3)設(shè)定型問(wèn)題
分組討論：每人思考出1-2個(gè)自己在最近的工作中遇到的問(wèn)題，小組內(nèi)共享，并挑選出2個(gè)相對(duì)有代表性的問(wèn)題
4．問(wèn)題的四象限
二、問(wèn)題解決的誤區(qū)
1．解決問(wèn)題常出現(xiàn)的錯(cuò)誤
1)習(xí)慣了，看不見問(wèn)題
2)經(jīng)驗(yàn)障礙，滿足于過(guò)去
3)缺失技能知識(shí)判斷問(wèn)題
4)無(wú)外界競(jìng)爭(zhēng)的危機(jī)意識(shí)
5)忙、茫、盲
2．問(wèn)題的冰山現(xiàn)象
1)水面以下問(wèn)題眾多
2)水面以上結(jié)果很差

第三講：解決問(wèn)題的四項(xiàng)關(guān)鍵能力
能力一：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力
工具1：頭腦風(fēng)暴
工具2：冰山模型
工具3：質(zhì)疑與反思
能力二：分析問(wèn)題的能力
工具1：邏輯樹
工具2：魚骨圖
工具3：故障樹圖
工具4：4M4P
工具5：5WHYS
工具6：要因分析法
工具7：計(jì)分法
能力三：解決問(wèn)題的能力
工具1：流程圖
工具2：解決問(wèn)題樣板表
工具3：項(xiàng)目管理PDCA
工具4：溝通的AID模型
能力四：方案呈現(xiàn)的能力
工具1：金字塔結(jié)構(gòu)
工具2：云雨傘結(jié)構(gòu)
工具3：?jiǎn)栴}-困難-解決

第四講：?jiǎn)栴}分析與解決六步法
第一步：陳述問(wèn)題
1.好問(wèn)題的陳述特點(diǎn)
1)一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè)
2)具體，不籠統(tǒng)
3)有內(nèi)容的(而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張)
4)可行動(dòng)的
5)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)
案例分析：實(shí)際問(wèn)題是什么？如何清晰界定
2.問(wèn)題的背景情況
1)決策者
2)影響決策的主要因素
3)解決問(wèn)題的時(shí)間
4)成功的標(biāo)準(zhǔn)
5)主要衡量標(biāo)準(zhǔn)
6)所需的準(zhǔn)確度
3．關(guān)心聽眾所急
第二步：分解問(wèn)題
1．為什么使用邏輯樹
2．邏輯樹的三種類型
1)推論
2)假設(shè)為主
3)問(wèn)題圖
分組練習(xí)：案例分析與用邏輯樹分析困惑的問(wèn)題
3．分解問(wèn)題
切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值
第三步：淘汰非關(guān)鍵議題
1．經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步
2．假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來(lái)回穿梭
3．使用80/20的思考方式
4．重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題
5．不僅要常問(wèn)“那又會(huì)怎樣”...而且還要問(wèn)你忘了什么
6．進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問(wèn)題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵
7．28法則的隨處應(yīng)用
第四步：進(jìn)行關(guān)鍵分析
1．進(jìn)行關(guān)鍵分析的原則
1)以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向
2)經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析
3)盡可能地簡(jiǎn)化分析
4)仔細(xì)分析之前估算其重要性
5)使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法
6)從專家那里得到數(shù)據(jù)
7)對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度
8)同項(xiàng)目小組共享良計(jì)
9)對(duì)困難有所準(zhǔn)備
10)勇于創(chuàng)新
2．關(guān)鍵分析步驟
第五步：綜合分析調(diào)查結(jié)果并建立論證
1．金字塔型論證
1)情況
2)復(fù)雜性
3)解決辦法論證
分組練習(xí)：如何建立論證邏輯
2．方案樹形圖實(shí)例
3．綜合分析調(diào)查結(jié)果并建立論證
將你的各種分析綜合起來(lái)成為精簡(jiǎn)的故事，具有極大的價(jià)值意義
第六步：（說(shuō)故事）陳述來(lái)龍去脈
1．如何制定完整的問(wèn)題分析報(bào)告
2．問(wèn)題改善的六項(xiàng)原則
1)建立系統(tǒng)化程序
2)運(yùn)用系統(tǒng)化思考
3)考慮潛在與隱性的問(wèn)題
4)全員參與并激發(fā)創(chuàng)意
5)長(zhǎng)期問(wèn)題不可短期對(duì)策
6)強(qiáng)化問(wèn)題分析及改善的能力

問(wèn)題應(yīng)對(duì)能力課程