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有效溝通匯報課程

課程背景：
對企業(yè)外部而言，企業(yè)為了有效開拓市場和服務(wù)客戶，需要塑造職業(yè)的商務(wù)形象與掌握有效的客戶溝通技巧，這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
對于企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)管理中70%以上的問題是由于團(tuán)隊溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，提高人際關(guān)系潤滑，*限度地提升工作效率。實(shí)踐證明，部門間的良好溝通能力直接決定的團(tuán)隊績效。
對員工個人而言，提高溝通水平是職業(yè)化能力的要求，擁有良好的溝通技能不僅能提升員工自我素養(yǎng)，同時也體現(xiàn)出企業(yè)的文化和品牌
鑒于以上三點(diǎn)，本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系的內(nèi)容，主要針對客戶溝通技巧的提高、與上級有效溝通匯報能力兩大目標(biāo)，通過老師現(xiàn)場傳授、案例研討等教學(xué)方式來幫助學(xué)員提升溝通效率與績效！

課程收益： 
學(xué)習(xí)有效溝通的基本知識與原理；
知己知彼，通過察言觀色迅速了解對方溝通風(fēng)格；
學(xué)習(xí)與客戶（合作伙伴）有效溝通的硬核技巧；
學(xué)習(xí)和掌握與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報的方法。

授課對象：
全員

授課方式：
講師講授+案例分析+實(shí)操演練+現(xiàn)場測試

課程大綱 
課程導(dǎo)入與溝通基礎(chǔ)：有效溝通基本知識
1、員工的職業(yè)化素養(yǎng)是從溝通水平上體現(xiàn)的
2、溝通的基本概念  
3、溝通漏斗解析    
4、溝通基本原理
故事：秀才買柴
練習(xí)：折紙游戲
工具：約哈利視窗、溝通原理圖

第一講、加強(qiáng)人際關(guān)系的高情商溝通三大硬核技                          
一、知己知彼：快速識別客戶的個性，匹配溝通風(fēng)格
1、自我認(rèn)知：溝通風(fēng)格測試——了解自身溝通中的優(yōu)勢與改善之處
2、老虎型風(fēng)格的人如何識別、溝通策略及話術(shù)示范
3、孔雀型風(fēng)格的人如何識別、溝通策略及話術(shù)示范
4、老黃牛型風(fēng)格的人如何識別、溝通策略及話術(shù)示范
5、貓頭鷹型風(fēng)格的人如何識別、溝通策略及話術(shù)示范
練習(xí)與工具：第3代溝通風(fēng)格測試、識別周圍同學(xué)的風(fēng)格
二、深度傾聽3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，與客戶產(chǎn)生共情
1、有效傾聽：讓客戶感受到你的職業(yè)化
2、良好感受：如何設(shè)計有效的傾聽讓同事輕松
3、感受互動：運(yùn)用傾聽的六大技巧與客戶互動
4、延續(xù)思路：令客戶舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5、避免沖突：與客戶溝通傾聽中的暈輪效應(yīng)調(diào)適
練習(xí)與工具：你的傾聽能力如何
三、善意的表達(dá)——讓對方更加感受到被尊重更愿意與你繼續(xù)對話
1、令他人喜歡你的三類表達(dá)方式
2、避免說出令對方不愿意接受的四類話
3、提出異議后如何巧妙化解的公式
4、避免發(fā)生爭議的情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
5、如何快速有效的介紹公司的產(chǎn)品與服務(wù)
練習(xí)與工具：FABE話術(shù)結(jié)構(gòu)                        
四、探尋需求、準(zhǔn)確發(fā)問——了解和挖掘客戶需求
1、開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2、封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心
3、多問“是什么”和“如何式”：探尋客戶需求
4、復(fù)述確認(rèn)“3W”法確認(rèn)客戶意圖
練習(xí)與工具：打破局限四類問法“、“3W”法的運(yùn)用

第二講、主動走近上級，有效溝通建立正確和諧的上下級關(guān)系
一、向上管理的四大誤區(qū)
1、缺乏主動：習(xí)慣自上而下的管理
2、沒有底氣：“害怕”接近權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)
3、心中有執(zhí)：以為是走”PMP”路線
4、個性鮮明：不愿意接近上級
反思：當(dāng)前我的問題在哪里
二、換位思考，把上級當(dāng)作“大客戶”，用“心”服務(wù)好
1、上級希望下屬怎樣的溝通行為
2、上級最討厭下級哪四大溝通行為
3、主動溝通，尋求支援和支持
反思：當(dāng)前我的問題在哪里
三、運(yùn)用贊美增加與上級的粘度和溫度
1、贊美六大維度         
2、贊美五個方式
3、贊美話術(shù)示范         
4、贊美5個要點(diǎn)
體驗：贊美的力量  
工具：積極性反饋運(yùn)用
練習(xí)：如何贊美上級的話術(shù)

第三講：職業(yè)化的溝通行為與工作匯報技巧
一、與上級領(lǐng)導(dǎo)交流與工作匯報的準(zhǔn)確時機(jī)把握
1、消除領(lǐng)導(dǎo)期許與員工主觀認(rèn)知上的差異
2、匯報工作的輕重緩急確定
3、五個職業(yè)化匯報的時機(jī)和內(nèi)容
4、運(yùn)用TPO把握匯報時機(jī)
案例：為何王組長會被領(lǐng)導(dǎo)批評
二、基于情景的工作匯報程序與方法
1、事先準(zhǔn)備很重要：匯報前的五項準(zhǔn)備
2、交辦工作后匯報的金字塔結(jié)構(gòu)
3、如何能化繁為簡：總分總模式     
4、如何能洗耳恭聽“聽字訣”
5、主動復(fù)述要點(diǎn)與話術(shù)
6、敢于承諾讓領(lǐng)導(dǎo)放心
7、“犯錯“后怎樣與上級匯報才能贏得理解
練習(xí)與PK：
1、突出重點(diǎn)的匯報  
2、總分總模式匯報
3、問題匯報的結(jié)構(gòu)
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)
1.課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評分與頒獎；
2.問題解答：請學(xué)員提出實(shí)際管理問題，與老師共創(chuàng)解決思路；
3.行動計劃：依據(jù)崗位特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)收獲形成1-2項未來改善的行動計劃并實(shí)施；

有效溝通匯報課程