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高情商溝通實(shí)戰(zhàn)課程

【課程背景】
職場(chǎng)的很多困擾，緣于人際關(guān)系出現(xiàn)了問(wèn)題，而人際關(guān)系很大部分是因?yàn)闇贤ǔ隽藛?wèn)題，而導(dǎo)致職場(chǎng)低效；學(xué)會(huì)表達(dá)觀點(diǎn)、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受主張，是職場(chǎng)上非常重要的能力。
所謂的高情商絕非是妥協(xié)和讓對(duì)方覺(jué)得舒服，而是為了解決問(wèn)題且不傷害關(guān)系，學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通是需要經(jīng)歷，可是因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致不好的結(jié)果，去處理它，其實(shí)成本更大；
不同崗位，面臨不同的溝通難題。作為HR，要借助溝通讓優(yōu)秀的人才加入公司；作為產(chǎn)品經(jīng)理，要溝通技術(shù)部們接受業(yè)務(wù)部門(mén)扔過(guò)來(lái)的稀奇古怪的需求；作為客戶經(jīng)理，更是要組織內(nèi)外部的管理層進(jìn)行招投標(biāo)的決策、高層戰(zhàn)略會(huì)等等；就算做到高層，還得對(duì)上溝通董事會(huì)，對(duì)下溝通員工；包括一名最普通的職場(chǎng)伙伴，那么溝通力就更重要了，要溝通你的上級(jí)，讓他相信你的能力，或者讓他接受你的建議，讓工作向你認(rèn)為可行的方向去推進(jìn)。其實(shí)你每一次大大小小的工作匯報(bào)、反饋，協(xié)作都離不開(kāi)溝通！
所以高情商溝通的能力，是讓你說(shuō)話更有分量的能力，是讓別人跟你達(dá)成共識(shí)的能力，這堂課，我想從本質(zhì)的溝通思維，到多年固化溝通習(xí)慣開(kāi)始，讓我們從自我溝通開(kāi)始改變，從職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景打入，給出每個(gè)場(chǎng)景的*應(yīng)對(duì)方案，通過(guò)一套溝通習(xí)慣的訓(xùn)練，和思維方式的養(yǎng)成，成為職場(chǎng)上有"話語(yǔ)權(quán)"的人。

【課程收獲】
【重塑溝通思維】理解情商與溝通的基本原理與精髓，循序漸進(jìn)地練習(xí)實(shí)用的溝通方法，培養(yǎng)一種全面的、深入的、動(dòng)態(tài)的溝通思維方式；
【增強(qiáng)溝通效率】高效接收信息與傳達(dá)信息，實(shí)現(xiàn)接收組織傳達(dá)中的關(guān)鍵信息點(diǎn)時(shí)不遺漏，表達(dá)自身想法時(shí)更清晰，有效提升溝通協(xié)作效率；
【建立關(guān)系互信】建立雙方信任，找到真正的溝通突破點(diǎn)，建立信任情感帳戶，建立團(tuán)隊(duì)成員互相信任，協(xié)作高效的良好共事關(guān)系；
【改善協(xié)作氛圍】懂得如何演講溝通，談判溝通，高情商溝通，成為一個(gè)全方位的溝通高手，在團(tuán)隊(duì)中建立健康高效積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。

【課程內(nèi)容】
第一模塊【重新定義溝通】
讓每一次表達(dá)，都發(fā)生改變
一、參透溝通的本質(zhì)，把握時(shí)代的機(jī)會(huì)，讓思想更有影響力
溝通不是模仿別人，拋棄溝通套路，學(xué)會(huì)掌控*
獲取更多的關(guān)注吸引他人走進(jìn)自己語(yǔ)境的核心
把【能說(shuō)】轉(zhuǎn)化成【會(huì)說(shuō)】
 提升影響力，從提升表達(dá)力開(kāi)始
二、了解表達(dá)溝通的三種類(lèi)型
需要克服本能習(xí)慣的自我傾訴型
能夠達(dá)成共鳴的影響型
能把語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成他人行為的影響型
三、區(qū)分表達(dá)溝通的五維場(chǎng)景，讓你在任何場(chǎng)景都可以駕輕就熟
溝通，將雙方置于同一平面
說(shuō)服，將觀點(diǎn)植入對(duì)方心中
談判，把沖突變成合作
演說(shuō)，靠語(yǔ)言贏得話語(yǔ)權(quán)
辯論，通過(guò)對(duì)抗獲得第三方支持

第二模塊【溝通中的有效信息獲取】
你是在絕大多數(shù)的溝通困難，原因都是我們從交流中獲取的信息不夠多，
因此如何獲取更多的信息，才能達(dá)成一致，是溝通的重要前提
一、四維傾聽(tīng)法與四維回應(yīng)——讓你聽(tīng)到更多信息，做出精準(zhǔn)回應(yīng)
事實(shí)獲取
深入細(xì)致理解事實(shí)——只能到事實(shí)就只是工具人，但是聽(tīng)到更多就是合格的職場(chǎng)人
摘除背景，提煉指令；摘除虛詞，提煉具體
情緒共鳴
識(shí)別對(duì)方話語(yǔ)背后的真實(shí)情緒
誠(chéng)懇出表達(dá)出共情，承擔(dān)接納
遷移前提
有效識(shí)別前提——理解和對(duì)方的其他交流，也可能存在類(lèi)似的問(wèn)題
邏輯前提
心理前提
回應(yīng)目的
回應(yīng)比答應(yīng)更重要
要么答應(yīng)，要么拒絕，要么給出替代方案

第三模塊【溝通人設(shè)】
因?yàn)橄嗤邮苣?，因?yàn)椴煌艜?huì)選擇你，溝通職場(chǎng)人設(shè)，明確相處界限
一、合作性溝通表達(dá)的目標(biāo)思維
目標(biāo)凝聚伙伴
伙伴提供方法
方法服務(wù)目標(biāo)
二、把握關(guān)鍵，用個(gè)體打造人設(shè)的情感價(jià)值
可信人設(shè)
借用數(shù)字的力量贏得專(zhuān)業(yè)
找到細(xì)節(jié)透露專(zhuān)業(yè)
展示習(xí)慣展示專(zhuān)業(yè)
借助時(shí)間和代價(jià)證明專(zhuān)業(yè)
真誠(chéng)人設(shè)
借助【跳出立場(chǎng)】建立信任
【坦誠(chéng)缺陷】展示誠(chéng)實(shí)
【共同利益】拉動(dòng)共情
親和人設(shè)
激發(fā)對(duì)方表達(dá)欲的高效傾聽(tīng)
鏡像式回應(yīng)
一致性
建立“關(guān)系”
塑造對(duì)方行為  

第四模塊【職場(chǎng)全場(chǎng)景溝通模型】
18個(gè)高頻場(chǎng)景下的職場(chǎng)溝通解決方案
一、破冰
留下好印象又不會(huì)場(chǎng)面搞砸，讓對(duì)方記住并認(rèn)同你的破冰方法。
建立良好的第一印象
贏得掌控感的破冰技巧
破冰三步法走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心
二、追光贊美
拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動(dòng)和差異化的方法。
夸獎(jiǎng)和贊美的不同表達(dá)
有效贊美獲取行動(dòng)轉(zhuǎn)化的三步法
三、激勵(lì)
激勵(lì)很多時(shí)候影響的不是某一個(gè)人，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然很多是公司制度決定的，但拋出大環(huán)境以外，領(lǐng)導(dǎo)出了斡旋資源，改變溝通模式調(diào)動(dòng)積極性也無(wú)比重要。
激勵(lì)下屬=多設(shè)立關(guān)卡+及時(shí)性認(rèn)可
建立難度升級(jí)關(guān)卡
正向激勵(lì)——不是離重點(diǎn)有多少，而是離起點(diǎn)已經(jīng)多遠(yuǎn)
愿景化和畫(huà)面化——數(shù)字無(wú)法激勵(lì)人，人們對(duì)數(shù)字天然具有疏離感，具有激勵(lì)效果的是畫(huà)面感和愿景感
及時(shí)認(rèn)可
勤做調(diào)查
自我透明
職場(chǎng)傳達(dá)認(rèn)可的三大誤區(qū)
認(rèn)可不僅僅只是業(yè)績(jī)
找出亮點(diǎn)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)
不要讓獎(jiǎng)項(xiàng)成為少部分人的專(zhuān)屬
激勵(lì)的建模與溝通句式
(1)激勵(lì)=贊美+行為建模
(2)如何引導(dǎo)對(duì)方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模
(3)贊美激勵(lì)的句式模型
四、說(shuō)服
從來(lái)沒(méi)有人能直接說(shuō)服另一個(gè)人，說(shuō)服的本質(zhì)都是引導(dǎo)；向上申請(qǐng)資源，跨部門(mén)協(xié)作，達(dá)成任何信息統(tǒng)一，都需要我們具備說(shuō)服的能力
說(shuō)服的本質(zhì)
(1)擊穿心理閾值的有效方法
(2)說(shuō)服的本質(zhì)不是改變
(3)說(shuō)服的有效路徑
說(shuō)服的目標(biāo)
(1)調(diào)整情緒
(2)改變目標(biāo)
(3)促進(jìn)行動(dòng)
賦予自主
(1)避免反感、延續(xù)對(duì)話、提高接受意愿
(2)避免高危信息，使用低威信息
(3)自主權(quán)語(yǔ)句的有效使用
正向溝通
(1)挖掘聽(tīng)眾本身的正向動(dòng)機(jī)，才能達(dá)成說(shuō)服效果
(2)正向溝通六問(wèn)法
五、輔導(dǎo)
如何不再費(fèi)力不討好，職場(chǎng)晉升前，你需要必須面對(duì)和必備的技能
植入目標(biāo)才能達(dá)到輔導(dǎo)效果
發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)
讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式
六、支持
很難處理的安慰場(chǎng)景，掌握好同理心和同情心的區(qū)別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。
區(qū)別同理心和同情心
安慰公式：輕度接入+提供支持
安慰支持的溝通公式
避雷職場(chǎng)越邊際的安慰
七、批評(píng)
*沖突水平是企業(yè)的高績(jī)效表現(xiàn)，但是控制不好就會(huì)變成責(zé)備；不是告訴他哪兒錯(cuò)了，而是告訴他怎么對(duì)；不是讓他服，而是讓他好。
批評(píng)的目標(biāo)
五步批評(píng)法：設(shè)定場(chǎng)景、定義問(wèn)題、刷新動(dòng)作、設(shè)定反饋點(diǎn)、完成重啟
被批評(píng)的四步溝通法
八、晉升答辯
這是一個(gè)決定命運(yùn)的溝通場(chǎng)景，雖然出現(xiàn)的頻次不高，但卻是人生的關(guān)鍵時(shí)刻！這樣的關(guān)鍵時(shí)刻集中發(fā)力，往往會(huì)讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過(guò)程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現(xiàn)決心的請(qǐng)戰(zhàn)。
了解競(jìng)聘的本質(zhì)：不是和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而是向組織請(qǐng)戰(zhàn)；清晰競(jìng)聘不是為了贏，而是為了改善你未來(lái)的生存環(huán)境。
競(jìng)聘需要的三個(gè)基本內(nèi)容：
(1)肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)
(2)我得獨(dú)特打法
(3)我的充足準(zhǔn)備
規(guī)避競(jìng)聘的雷區(qū)：
(1)不要說(shuō)前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場(chǎng)。
(2)不要擺過(guò)去的功勞，要講未來(lái)的打算。
(3)不要說(shuō)對(duì)未來(lái)的暢想，要說(shuō)對(duì)未來(lái)的抓手。
(4)談準(zhǔn)備的時(shí)候 ，要突出自己的特質(zhì)。
(5)不管自己有沒(méi)有把握當(dāng)選，都準(zhǔn)備一個(gè)敗選方案。
九、控場(chǎng)：主持會(huì)議
最好會(huì)議的主持工作，更高效地進(jìn)行會(huì)議，做好主持和決策分開(kāi)的同時(shí)，有效控場(chǎng)和面對(duì)突發(fā)情況。
會(huì)議主持和決策人分開(kāi)
會(huì)議行為設(shè)計(jì)的四招：場(chǎng)地、時(shí)間、環(huán)境、規(guī)則
三星開(kāi)會(huì)法則
會(huì)議控場(chǎng)的四招：會(huì)前積極跑動(dòng)、開(kāi)場(chǎng)白自我賦能、會(huì)中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章   
十、會(huì)議發(fā)言
開(kāi)會(huì)沒(méi)有重點(diǎn)，浪費(fèi)大把時(shí)間，會(huì)議中同事注意力不集中，是每次會(huì)議會(huì)中最關(guān)心的問(wèn)題，如何開(kāi)啟高效會(huì)議，在會(huì)議中高效發(fā)言
會(huì)議定性明確
(1)收攏——同步信息會(huì)議
(2)發(fā)散——生產(chǎn)創(chuàng)意會(huì)議
核心原則
(1)做攝入
(2)拆目標(biāo)：按時(shí)間、按步驟、按工種、按階段
(3)唱反調(diào)
(4)扔成果
結(jié)束條件
(1)針對(duì)目的給出具體動(dòng)作
(2)遠(yuǎn)離愿景結(jié)果
十一、道歉 —— 決定關(guān)系當(dāng)中的溝通下限
職場(chǎng)不怕犯錯(cuò)，但卻需要規(guī)避因犯錯(cuò)后對(duì)關(guān)系的影響和結(jié)果的推進(jìn)，而所謂共情，就是幫助對(duì)方把情緒合理化，并且把道歉推向行動(dòng)
承擔(dān)責(zé)任
(1)展現(xiàn)態(tài)度首先事實(shí)
(2)別說(shuō)不是我的錯(cuò)，要說(shuō)都是我的錯(cuò)
合理化情緒
(1)給對(duì)方一個(gè)更好的，描述和解釋情緒的理由
(2)主動(dòng)表達(dá)，消解情緒
承諾改變
(1)承諾過(guò)程
(2)承諾動(dòng)作
(3)承諾代價(jià)
擴(kuò)大戰(zhàn)果
(1)用增量為道歉賦予意義
(2)邀請(qǐng)對(duì)方共同解決問(wèn)題
十二、同頻 —— 制造溝通愉悅感，尋找和積累深度人脈
每個(gè)人在聊天的時(shí)候看起來(lái)是瞎聊，其實(shí)我們都有預(yù)設(shè)好的框架；只有建設(shè)的聊天才能制造愉悅感，繼而創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
去框架
(1)延展詞匯
(2)給出建設(shè)性信息
小沖突
(1)推薦關(guān)系的有效機(jī)會(huì)
(2)識(shí)別邊界和原則
十三、沖突處理 —— 高明的處理情緒沖突
這個(gè)世界上所有重要的情感都需要情緒去表達(dá)，但是使用不當(dāng)或者無(wú)法消解，不僅不利于事情的解決，反而自己或他人的觀點(diǎn)也容易被輕視
找到情緒的產(chǎn)生的原理
(1)態(tài)度一定時(shí)，道理越充分，情緒越平靜
(2)態(tài)度一定的時(shí)候，道理越薄弱，情緒越激烈
合理化情緒
(1)嚴(yán)重化——讓對(duì)方被重視
(2)復(fù)雜化——讓對(duì)方被尊重
(3)高尚化——使對(duì)方有格調(diào)
十四、合理拒絕 —— 不會(huì)拒絕，是無(wú)邊界和沒(méi)有價(jià)值的體現(xiàn)
很多時(shí)候，合理的拒絕比毫無(wú)理由地答應(yīng)更能幫到一個(gè)人
拒絕的常見(jiàn)誤區(qū)
(1)拒絕別人=傷害關(guān)系
(2)拒絕別人=不近人情
(3)實(shí)在萬(wàn)不得已才拒絕
有效拒絕的方法
(1)直接拒絕=果斷拒絕+理由+替代方案
(2)間接拒絕=事前交換+事后索償
不同利益的處理方式
(1)【標(biāo)準(zhǔn)】為分割利益尋找客觀依據(jù)
① 引入客觀標(biāo)準(zhǔn)，使用規(guī)范影響力，讓對(duì)方讓步
② 尋找讓步條件，說(shuō)服對(duì)方主觀退讓
③ 吸收不滿，使對(duì)方讓步的同時(shí)，維系好與對(duì)方的關(guān)系
(2)替代方案
① 對(duì)談判戰(zhàn)略局勢(shì)做客觀評(píng)價(jià)
② 用替代方案獲得自由
③ 動(dòng)態(tài)調(diào)整談判身段和協(xié)商策略
十五、需求配合
如何在時(shí)間緊、任務(wù)重時(shí)，尋求同事的配合？
敲開(kāi)門(mén)：用巧妙的語(yǔ)言，讓他真心愿意幫
(1)告而不求：交給對(duì)方?jīng)Q定權(quán)
(2)喚起同情：承認(rèn)自己短板
(3)所需最小化：從基本同事關(guān)系出發(fā)
打開(kāi)窗：用清晰的表述，讓他知道怎么幫
(1)具體內(nèi)容
(2)最終標(biāo)準(zhǔn)
(3)最后完成時(shí)間
說(shuō)“靚”話：用誠(chéng)懇的感謝，讓他感覺(jué)沒(méi)白幫
(1)參與感
(2)意義感
十六、請(qǐng)求支持：
如何在工作難度大、搞不定時(shí)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)支持？
三個(gè)角度理性思考
(1)人的角度
(2)事的角度
(3)物的角度
三個(gè)方案信息整合
一個(gè)技巧感性呈現(xiàn)
(1)情景
(2)沖突
(3)疑問(wèn)
(4)回答
十七、跨部門(mén)溝通：
如何順暢地跨部門(mén)溝通，且提升部門(mén)形象？
AB法則
協(xié)作三部曲
(1)化解情緒，曉之以情
(2)展示道理，動(dòng)之以禮
(3)凸顯利益，誘之以利
十八、提出建議：
如何向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)決策？
換位思考定目標(biāo)
(1)思考方式
(2)體會(huì)痛點(diǎn)
(3)采取行動(dòng)解決痛點(diǎn)
頭腦風(fēng)暴慎思考
(1)列出因素
(2)思考權(quán)衡
列出方案明利弊
(1)列選項(xiàng)
(2)定標(biāo)準(zhǔn)
(3)做比較

高情商溝通實(shí)戰(zhàn)課程