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管理人員技能培訓(xùn)

課程背景：
現(xiàn)在，企業(yè)老板在用人上經(jīng)常有這樣的煩惱：這個(gè)人在當(dāng)員工的時(shí)候，工作積極認(rèn)真，踏實(shí)苦干，業(yè)績蒸蒸日上，成績斐然，企業(yè)把他作為后備干部培養(yǎng)；當(dāng)他成為一名管理干部的時(shí)候，卻讓老總大失所望：他所管理的團(tuán)隊(duì)，士氣渙散、暮氣昭昭；矛盾重重、怨聲載道；精神萎靡、頹廢沮喪；目標(biāo)低下，業(yè)績不佳。企業(yè)本想委以重任，結(jié)果搞得老總發(fā)愁，本人也痛苦不堪；更有甚者承受不住來自方方面面的壓力，出現(xiàn)心理障礙，影響了工作，影響了健康，得不償失。通過多個(gè)企業(yè)的實(shí)際調(diào)研，了解到出現(xiàn)這一問題的主要原因：一是個(gè)人壓力太大。如果做不好對(duì)不起企業(yè)的培養(yǎng)，老總的信任；二是基本的管理意識(shí)和管理技巧欠缺。想把事情做好，還是以以前當(dāng)員工的思維模式和行為方式行事，其結(jié)果是越是努力，矛盾越大，問題越多，重重壓力接踵而至，最后呈現(xiàn)出來的結(jié)果更是差強(qiáng)人意。從員工到管理者需要意識(shí)的轉(zhuǎn)變和管理技能的不斷提升。
因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)管理者意識(shí)和技能的缺失，導(dǎo)致在管理中常常會(huì)遇到以下亂象：
缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，遇到問題相互扯皮推諉；
缺乏忠誠度，身在曹營心在漢，工作效率低下；
缺乏工作激情，工作氣氛低落，彼此冷淡，消極懈??；
缺乏職業(yè)意識(shí)，視企業(yè)制度形同虛設(shè)，上有政策，下有對(duì)策；
缺乏合作精神，部門之間互不融通，勾心斗角，內(nèi)耗嚴(yán)重等。

課程目標(biāo)：
●掌握目標(biāo)、溝通、決策、激勵(lì)、識(shí)人用人等相關(guān)技能，學(xué)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)的方法和技能；
●促進(jìn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、溝通能力的提升，化解矛盾與沖突，創(chuàng)造高績效；
●實(shí)現(xiàn)從員工到主管（管理干部）的角色轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)管理意識(shí)；
●培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和組織觀念；
●學(xué)會(huì)感恩回報(bào)：感恩獲得好心情，感恩使心靈富足，感恩增加心靈力量。
授課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理者、優(yōu)秀主管及儲(chǔ)備管理人員
授課方式：演講、互動(dòng)分析、問題討論、管理游戲、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合

課程大綱
第一講：目標(biāo)管理技能提升——設(shè)定目標(biāo)引領(lǐng)方向
一、目標(biāo)管理的定義
1.目標(biāo)管理不同與承包制
2.目標(biāo)管理不同與崗位責(zé)任制
3.目標(biāo)管理的五大好處
4.目標(biāo)管理流程
二、制定目標(biāo)的原則
1.制定目標(biāo)要從實(shí)際出發(fā)
2.目標(biāo)時(shí)間要長短結(jié)合
3.在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)
4.目標(biāo)以數(shù)字說話
5.目標(biāo)必須符合SMART原則
三、制定目標(biāo)的步驟
四、目標(biāo)執(zhí)行中的工具
1.甘露圖
2.目標(biāo)檢查進(jìn)度表
3.目標(biāo)任務(wù)書
4.目標(biāo)一頁備忘錄
五、目標(biāo)管理的工具
1.SWOT目標(biāo)管理工具
2.PDCA循環(huán)系統(tǒng)
六、優(yōu)秀員工在目標(biāo)管理中具備的素質(zhì)

第二講：溝通管理技能提升 ——對(duì)立和沖突使團(tuán)隊(duì)內(nèi)傷嚴(yán)重
一、有效的溝通
1.工作溝通技巧
2.團(tuán)隊(duì)溝通技巧
3.上下級(jí)的溝通技巧
4.跨部門溝通技巧
二、解決溝通沖突
1.認(rèn)識(shí)沖突
2.沖突帶來的積極影響和消極影響
3.防止消極沖突的三條軍規(guī)
4.解決積極沖突的兩大法寶
1）蛇骨圖
2）魚骨圖
三、管理者的有效溝通行為
四、人際溝通風(fēng)格及相處技巧
1.力量型風(fēng)格
2.活潑型風(fēng)格
3.和潑型風(fēng)格
4.完美型風(fēng)格
溝通游戲：《密碼排序》或《命令傳達(dá)》
觀看影片：《老大的幸?！菲?《人際溝通風(fēng)格測評(píng)》

第三講：決策管理技能提升 ——計(jì)劃和決策是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略考量
管理游戲：《海上遇險(xiǎn)》
一、管理中常見的決策類別
1.集體決策VS個(gè)人決策
2.民主集中制決策VS專家式?jīng)Q策
二、集體決策的工具：頭腦風(fēng)暴
1.成功要點(diǎn)
2.頭腦風(fēng)暴原則
3.參與頭腦風(fēng)暴的好處
三、關(guān)注決策中的心理現(xiàn)象
現(xiàn)象之一：從眾心理
現(xiàn)象之二：群體壓力
現(xiàn)象之三：個(gè)人控制
現(xiàn)象之四：小團(tuán)隊(duì)意識(shí)
現(xiàn)象之五：意氣之爭
四、領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的責(zé)任
1.團(tuán)隊(duì)環(huán)境塑造
2.統(tǒng)籌全局
3.捕捉員工閃光點(diǎn)
4.創(chuàng)造性地利用不同點(diǎn)
5.行事果斷精準(zhǔn)
五、團(tuán)隊(duì)決策中的五種機(jī)能障礙
六、團(tuán)隊(duì)決策的守則

第四講：執(zhí)行管理技能提升 ——團(tuán)隊(duì)管理中的*漏洞
管理游戲：《急速60秒》
一、構(gòu)筑執(zhí)行力文化
1.服從為第一天職
2.沒有任何借口
3.做最優(yōu)秀的員工
4.超越雇傭關(guān)系
二、執(zhí)行的八字方針
1.認(rèn)真第一
2.聰明第二
三、執(zhí)行的十六字原則
1.結(jié)果提前
2.自我退后
3.鎖定目標(biāo)
4.專注重復(fù)
四、執(zhí)行24字戰(zhàn)略：
1.決心第一，成敗第二；
2.速度第一，完美第二；
3.勝利第一，理由第二。
五、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四大原理
1.短板原理
2.火爐原理
3.蜂王原理
4.刺猬原理
5.漁蛇原理
六、執(zhí)行中的高效管理
1.目標(biāo)管理
2.時(shí)間管理
3.規(guī)避八大錯(cuò)誤

第五講：激勵(lì)管理技能提升——軍心不穩(wěn)、士氣不振、斗志不高
一、干擾團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素
1.“差員工”的四條標(biāo)準(zhǔn)
2.影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的殺手
二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的六大絕招
1.批評(píng)激勵(lì)
2.競爭激勵(lì)
3.目標(biāo)激勵(lì)
4.危機(jī)激勵(lì)
5.寬容激勵(lì)
6.授權(quán)激勵(lì)
三、經(jīng)?？梢允褂玫募?lì)菜單
四、因人而異的激勵(lì)方法
1.團(tuán)隊(duì)中的八中角色
2.不同角色的激勵(lì)方法
五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的六個(gè)錯(cuò)誤
1.講效果和效率，卻獎(jiǎng)勵(lì)看起來最忙、工作時(shí)間最久的人
2.光談忠誠度，卻獎(jiǎng)勵(lì)把事復(fù)雜化或制造瑣碎的人
3.需要簡單化，卻獎(jiǎng)勵(lì)把事復(fù)雜化或制造瑣碎的人
4.提倡多做少說，卻獎(jiǎng)勵(lì)最會(huì)抱怨或光說不做的人
5.要求團(tuán)隊(duì)協(xié)作，卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中少數(shù)人而犧牲多數(shù)人
6.鼓勵(lì)創(chuàng)新，卻處罰有創(chuàng)意的人，獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的人 

第六講：情緒與壓力管理技能提升——管理自己贏得智慧
一、壓力源的探索
1.壓力測試
2.壓力與績效的函數(shù)關(guān)系
3.壓力強(qiáng)度分析及處理
4.壓力源的分析與處理
二、壓力管理的七大秘訣
1.優(yōu)先順序法
2.勇敢說“不”法
3.*開發(fā)法
4.放松腦波法
5.雙贏策略法
6.情緒連調(diào)整法
三、常規(guī)解壓的方法——順口溜
“動(dòng)一動(dòng)”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”
“修一修”、“看一看”、“做一做”“嘮一嘮”
四、情緒管理的技巧和方法
1.心平氣和法
2.EQ情商法
3.意義換框法
4.自我暗示法
5.NLP簡快療法
6.學(xué)位按摩法

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