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360°管理溝通課程

課程說明：
2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年：從宏觀看，國際形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍處于需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對(duì)諸多不確定的因素，在無數(shù)機(jī)會(huì)與困難交錯(cuò)的同時(shí)，各行各業(yè)都在嘗試突破瓶頸，在不確定性中尋找確定性，在變局中尋求新的曙光。同樣，作為企業(yè)管理的重心也開始向人效提升轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)必須參與到人效提升的戰(zhàn)略布局當(dāng)中才有“活下去”的生命力！

課程背景：
溝通的課程主題，看似簡單，實(shí)則非常難講：
集技術(shù)與藝術(shù)于一體的課程，本身就是對(duì)講師的巨大挑戰(zhàn)！市場上講授溝通主題課程的講師很多，但摸著良心自問：真的教會(huì)學(xué)員了嗎？學(xué)員真的掌握溝通的精髓了嗎？

課程收益：
1、深入理解溝通的人性本質(zhì)，掌握溝通思維的工具，挖掘職場溝通中（向上、向下、平行及跨部門溝通）常見問題的根源
2、通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因及心理學(xué)原理，全新認(rèn)知溝通中的自我與他人關(guān)系
3、掌握職場360溝通的關(guān)鍵技巧與方法；減少?zèng)_突，提升工作效率，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，強(qiáng)化公司競爭力

教學(xué)方式：
建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強(qiáng)化互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

參加對(duì)象：
中基層管理者、儲(chǔ)備干部
新晉管理者：剛剛步入管理領(lǐng)域，渴望掌握基礎(chǔ)管理技能和方法，為未來領(lǐng)導(dǎo)角色奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的學(xué)員。
中層管理者：已具備一定管理經(jīng)驗(yàn)，期望突破職業(yè)發(fā)展瓶頸，提升領(lǐng)導(dǎo)力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的中層管理人員。

授課方式：建構(gòu)主義教學(xué)、精華講授法、案例分析法、頭腦風(fēng)暴、小組討論、互動(dòng)分析、游戲互動(dòng)、各種工具應(yīng)用及實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。

課程亮點(diǎn)——建構(gòu)主義五星教學(xué)設(shè)計(jì)
結(jié)構(gòu)化：
課程模塊化設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，各模塊可以通過不同組合方式滿足不同學(xué)員需求。
定制化：
可在需求調(diào)研后，進(jìn)行定制化課程設(shè)計(jì)，確保課程內(nèi)容、授課方式更貼近企業(yè)。
行動(dòng)化：
課程氣氛輕松，親和力強(qiáng)，激發(fā)熱情，善于用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法促動(dòng)學(xué)員落地實(shí)踐。
實(shí)戰(zhàn)性：
多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)實(shí)在在地教給學(xué)員應(yīng)該做什么和如何做。
實(shí)效性：
多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)案例在課堂上與學(xué)員分享，加深學(xué)員對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解。
實(shí)用性：
多種企業(yè)管理的理念方法和實(shí)用工具模板傳授給學(xué)員，擠掉水分，只供干貨。

課程大綱
課程導(dǎo)入：
受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員溝通案例整體導(dǎo)入（課前提供案例收集模板，講授全程引用企業(yè)真實(shí)案例，關(guān)聯(lián)學(xué)員溝通管理工作情境，直接以問題解決為導(dǎo)向）
第一模塊、管理溝通的心法與原理
1、溝通對(duì)于管理者的重要性
人際技能的深層含義
人際技能場景案例
人際技能情景練習(xí)
2、溝通知識(shí)與原理的底層解讀
溝通的管理概念——建立渠道，信息暢通
溝通原理圖——情報(bào)隱喻與編碼解碼視頻案例解讀
溝通55387法則的活學(xué)活用——不能“出軌”管理游戲
雙向溝通的障礙分析——不能“活在自己的世界里”
溝通漏斗規(guī)避三法（方式、渠道、節(jié)點(diǎn)）
溝通的冰山模型與思維模式——情景演練（換框溝通法等）
三、高效溝通的三大關(guān)鍵與演練
1、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽
傾聽技巧測試
傾聽的段位等級(jí)
設(shè)身處地傾聽的技巧——同理心話術(shù)模板與應(yīng)用
2、關(guān)鍵的溝通技巧——有效表達(dá)
弄清楚聽者究竟想聽什么
以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)
注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場所
有效表達(dá)的案例演練
3、關(guān)鍵的溝通技巧——反饋確認(rèn)
溝通喬哈里窗工具與運(yùn)用
溝通反饋模型與練習(xí)——國際版權(quán)工具
工具：語言（面對(duì)面）溝通的六要點(diǎn)模型
四、聽意思模型與與運(yùn)用
聽出言外之意
區(qū)別事實(shí)與觀點(diǎn)
溝通需要過三關(guān)
溝通的三個(gè)層面（信息、觀點(diǎn)、情感）深層次解讀與剖析
聽意思模型的案例演練
五、講師點(diǎn)撥與總結(jié) ——基于人性常識(shí)的溝通規(guī)則
放下對(duì)錯(cuò)
學(xué)會(huì)認(rèn)同
溝通心法與原理綜合情境PK演練

第二模塊、內(nèi)部溝通——職場管理溝通360技巧與藝術(shù)
一、溝通管理的人性策略（結(jié)合華為案例分析）
二、向上溝通的技巧
1、與上級(jí)溝通的三大原則
尊重原則
服從原則
請(qǐng)示原則
2、上級(jí)需要我們做什么
工具：向上溝通任務(wù)澄清法則
工具：管理上級(jí)問題表單
3、向上溝通的五個(gè)方面
案例：如何提出異議（不要斷然反駁、不要夾雜私怨 ）
4、無障礙向上溝通匯報(bào)，讓上司認(rèn)可并信任
（1）8種錯(cuò)誤的匯報(bào)心態(tài)
（2）信賴關(guān)系
（3）何時(shí)匯報(bào)
工具：結(jié)構(gòu)化思維匯報(bào)法
工具：向上匯報(bào)三步法
實(shí)戰(zhàn)演練：向上管理溝通情景練習(xí)
問題答疑：向上溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析
向下溝通技巧
1、下級(jí)需要我們的溝通行為
布置任務(wù)
知不知，愿不愿
感性加理性（科學(xué)的方法+尊重人性）
心中有數(shù)
因人而異管理溝通
對(duì)下分派任務(wù)四步法
批評(píng)指正四步法（照鏡子、戴帽子、吃果子、指路子）
輔導(dǎo)(互動(dòng)教學(xué))
(1)學(xué)習(xí)之前：鼓勵(lì)
(2)學(xué)習(xí)過程中：激勵(lì)
(3)學(xué)習(xí)后：祝賀
2、向下溝通案例剖析：進(jìn)退兩難
3、常見員工問題應(yīng)對(duì)策略
面對(duì)心理失衡型、壓力過大型、職業(yè)倦怠型員工
(1)問題分析
(2)溝通流程
(3)溝通策略
4、教練式PAC溝通技巧
【案例分析】
下屬不想討論工作，如何溝通？
如何與下屬溝通，加快完成工作？
受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員真實(shí)場景問題
實(shí)戰(zhàn)演練：向下管理溝通情景練習(xí)
問題答疑：向下溝通難關(guān)痛點(diǎn)解析
四、跨部門平行溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)
1、跨部門平行溝通的障礙
跨部門合作的根本問題
跨部門合作配合不佳的原因
2、跨部門平行溝通的技巧與方法
增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“四大硬機(jī)制”
增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“三大軟機(jī)制”
跨部門溝通與協(xié)作的1234567模型
一個(gè)核心：同步技術(shù)
兩個(gè)原則：事前溝通、增量優(yōu)先
三個(gè)思維：價(jià)值思維、終局思維、雙贏思維
四個(gè)視野：洞察世事、洞悉人性、洞知規(guī)律、洞見變革
五個(gè)策略：服從、逃避、支配、合作、妥協(xié)
六個(gè)步驟
1.做好計(jì)劃和準(zhǔn)備
2.促使對(duì)方參與
3.說明提議和利益
4.消除顧慮
5.明確工作內(nèi)容
6.商定行動(dòng)計(jì)劃
G七種技巧
承認(rèn)情緒但不發(fā)泄
區(qū)分行動(dòng)、利益和需求
及時(shí)確認(rèn)
就事論事
專注聆聽
明確核實(shí)一致意見
保持警覺
版權(quán)工具：跨部門溝通ABC工具
3、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)案例剖析研討
講師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)——跨部門平行溝通的十大基石與二十二條

第三模塊、外部溝通——如何與外部客戶溝通的技巧（選學(xué)）
一、外部溝通思維模式建立
1、有效溝通的定義
2、思維模式
 (1)PODAC模式
a.準(zhǔn)備
b.創(chuàng)造氛圍
c.信息交換
d.達(dá)成一致
e.落實(shí)行動(dòng)
(2)感性+理性
(3)信任
二、理論工具：管理溝通必備的心理學(xué)知識(shí)
1、管理與心理之間的關(guān)系
 (1)管理者用心溝通目的
 (2)外部溝通不佳造成的不良影響
2、管理者必須了解的客戶心理學(xué)知識(shí)
 (1)心理與能力
 (2)心理與行為
 (3)動(dòng)機(jī)VS需求
3、同理溝通
(1)什么是同理溝通能力?
(2)先談情后說事，建立信任是基礎(chǔ)
(3)如何在溝通中運(yùn)用同理心
步驟一：同理心趨向
步驟二：產(chǎn)生共鳴感
步驟三：表達(dá)同理心
步驟四：接受同理心
話術(shù)工具：同理溝通的常用話術(shù)
三、掌握三個(gè)主動(dòng)，建立和諧人際關(guān)系
工具：黃金溝通法則
版權(quán)工具：性格溝通分析法
性格心理學(xué)交流分析工具（性格由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，可以被人不同程度地覺察，即"家長自我" 、"成人自我”和"兒童自我"）
有效的溝通交流方式：
成人自我VS成人自我
天然兒童自我VS天然兒童自我
愛心家長自線VS天然兒童自我
愛心家長自我VS愛心家長自我
充：DISC性格溝通策略
案例分析與情景演練（大量真實(shí)企業(yè)情境案例，二次加工提取）
案例分析與演練（小組研討真實(shí)工作案例）
四、如何發(fā)揮“影響力”，獲得支持和共識(shí)的關(guān)鍵策略
1、同頻策略
2、信譽(yù)策略
3、互惠策略
4、說在前面，管理期望
關(guān)鍵對(duì)話，有理有力
說在前面，避免被動(dòng)
管理期望，達(dá)成共識(shí)
5、條件置換，解決難題
條件置換，獲取讓步
條件式讓步、條件式拒絕
6、應(yīng)對(duì)沖突的五種策略模型
結(jié)合實(shí)際工作案例，深入剖析與外部客戶溝通技巧
版權(quán)工具：黃金溝通法則
版權(quán)工具：性格溝通分析法    
版權(quán)工具：應(yīng)對(duì)沖突的五種策略
版權(quán)工具：關(guān)鍵性對(duì)話模型
小組演練——高效溝通技巧情景練習(xí)
沙盤活動(dòng)演練（紅黑對(duì)抗游戲、模擬聯(lián)合國、七巧板等，可選擇）
回顧答疑：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、問題解惑與答疑
就學(xué)員提出的問題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
三、布置課后作業(yè)，及時(shí)落地，講師將跟進(jìn)檢查輔導(dǎo)：
1. 課程結(jié)束前，學(xué)員結(jié)合實(shí)際，擬定實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃方案
2. 老師將跟進(jìn)檢查、了解掌握課后作業(yè)落實(shí)進(jìn)展情況
3. 老師通過回訪、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等方式，或根據(jù)客戶要求指導(dǎo)、幫助學(xué)員完成課后作業(yè)
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際的個(gè)性化方案。

360°管理溝通課程