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目標(biāo)與績(jī)效管理技巧課程

培訓(xùn)目標(biāo)：
1、樹立工作目標(biāo),并理解進(jìn)行目標(biāo)管理的意義;
2、掌握目標(biāo)建立、分解及落地的關(guān)鍵操作技巧；
3、掌握績(jī)效考核流程的具體操作技巧;
4、幾種典型績(jī)效考核方法及工具的應(yīng)用技巧；
5、掌握基于“客戶理論”績(jī)效考核方法的運(yùn)用，有效解決績(jī)效考核“走形式”；
6、使績(jī)效面談?wù)嬲涞氐暮诵牟僮骷记?
7、使年終績(jī)效資金真正對(duì)員工起到激勵(lì)作用的核心操作技巧。

主要內(nèi)容：
第一部分目標(biāo)管理
一、按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組,組建團(tuán)隊(duì)，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),引爆大家參訓(xùn)的激情和士氣。
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：《士兵突擊》
二、什么叫目標(biāo)管理？
1、樹立目標(biāo)，明確方向
2、目標(biāo)管理的SMART原則
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：《擊掌》
三、進(jìn)行目標(biāo)管理的意義？
1、業(yè)績(jī)的提高
2、成本降低
3、提高工作效率
4、個(gè)人能力的提升
5、向心力的提高
6、有效的管理工具
四、目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程
五、如何設(shè)定公司、部門、個(gè)人的工作目標(biāo)
1、公司、部門、個(gè)人工作目標(biāo)的關(guān)系
2、與下屬溝通工作目標(biāo)的心理運(yùn)用技巧
3、目標(biāo)管理卡的應(yīng)用
六、根據(jù)目標(biāo)制定個(gè)人工作計(jì)劃
1、制定個(gè)人工作計(jì)劃的步驟
2、運(yùn)用5W2H法,做好工作計(jì)劃
七、目標(biāo)管理的“P-D-C—A”循環(huán)
八、目標(biāo)管理追蹤的注意事項(xiàng)

第二部分通過(guò)績(jī)效考核讓目標(biāo)落地
一、工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)有什么區(qū)別？
1、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的來(lái)源
1)業(yè)績(jī)指標(biāo)：目標(biāo)管理中的目標(biāo)、崗位說(shuō)明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2)態(tài)度指標(biāo)：崗位說(shuō)明書中的衡量標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求
3）能力指標(biāo)：崗位說(shuō)明書中的資質(zhì)要求
2、工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)的關(guān)系
3、通過(guò)績(jī)效考評(píng)讓工作目標(biāo)落地
二、績(jī)效考評(píng)流程的具體操作技巧
1、確認(rèn)目標(biāo)和要求
2、管理工作過(guò)程（輔導(dǎo)）
3、收集，整理考核依據(jù)
4、考核指導(dǎo)書
5、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定要素
6、績(jī)效結(jié)果反饋與面談
7、匯總結(jié)果,調(diào)整，上報(bào)
思考:人力資源部和其它部門在績(jī)效考核中各自的主要職責(zé)？
案例：人力資源部?jī)H僅是每月收集一下各部門經(jīng)理交過(guò)來(lái)的考核表嗎？
三、思考:績(jī)效考評(píng)是堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，還是技能導(dǎo)向？
1、結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)價(jià)
1）適用于組織中已經(jīng)相當(dāng)成熟的產(chǎn)業(yè)
2)適用于對(duì)結(jié)果很容易測(cè)量的人員：如銷售人員
2、以工作技能為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)
1）適用于組織中的新興產(chǎn)業(yè)，業(yè)績(jī)不容易衡量
2）適用于崗位的任職資格對(duì)專業(yè)技能有相當(dāng)?shù)囊螅喝缪邪l(fā)人員
3、以結(jié)果和技能為導(dǎo)向的指標(biāo)權(quán)重如何設(shè)置
四、典型績(jī)效考評(píng)方法的操作應(yīng)用
1、關(guān)鍵事件法
案例：關(guān)鍵事件法的在某食品企業(yè)考核中的應(yīng)用
2、強(qiáng)制分布法
案例：如何合理確定強(qiáng)制分布法的區(qū)間
3、360度考核法
案例分享:360度考核的優(yōu)勢(shì)與不足
4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)
1）分享：“20:80"原理
2）建立KPI的要點(diǎn)在于：流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性
3）確定KPI的工具――魚刺分析法
案例分享：如何有效運(yùn)用魚刺分析法確定KPI
5、平衡計(jì)分卡（BSC）
6、標(biāo)桿管理
7、IBC和OKR
五、基于“客戶理論”的績(jī)效考評(píng)新方法的運(yùn)用技巧
1、如何理解“客戶理論”？
2、案例分享：海爾的市場(chǎng)觀
3、確立本部門的外部客戶與內(nèi)部客戶（現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)）
思考1：我們的績(jī)效考核為何走成了一種形式？
思考2:市場(chǎng)部或銷售部對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度如何?
思考3：如果我們對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷售部對(duì)待顧客那樣，會(huì)怎么樣？
4、基于客戶理論的績(jī)效考核具體如何操作？
案例分享：如人力資源部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部等
六、如何使績(jī)效反饋面談?wù)嬲涞?br /> 1、績(jī)效反饋面談前的準(zhǔn)備
2、與下屬面談績(jī)效改進(jìn)的心理運(yùn)用技巧
3、與下屬商討工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的步驟
七、使年終績(jī)效獎(jiǎng)金真正對(duì)員工起到激勵(lì)作用的核心操作技巧
案例:給員工發(fā)年終獎(jiǎng)金的操作技巧

目標(biāo)與績(jī)效管理技巧課程