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企業(yè)導師制課程

課程背景：
企業(yè)導師制是公司經(jīng)驗豐富的員工與經(jīng)驗少的員工建立的輔導關(guān)系，建立這種關(guān)系的目的是充分利用公司內(nèi)部優(yōu)秀員工的先進技術(shù)和經(jīng)驗，幫助經(jīng)驗少的員工盡快提高業(yè)務技能、適應崗位工作要求、實現(xiàn)職業(yè)快速發(fā)展。
公司雖已成立老帶新的習慣，但導師制尚處于初級階段，輔導過程沒有跟蹤，也沒有較好的技術(shù)和方法，輔導的效果達不到要求，經(jīng)驗傳承受阻。

課程特色：
理論系統(tǒng)：涵蓋溝通學、引導技術(shù)、輔導技巧等理論知識
案例豐富：大大小小約10個案例，促進學員理解吸收
工具模板：工具模板約6個，加強課程實用性
練習充分：累計互動練習時間超50%，促進技能提升
實用有效：眾多練習都基于員工崗位工作和企業(yè)實際情況，具有很強的針對性

課程收益：
1、知識方面：熟悉輔導的職責和意義
2、技能方面：掌握8種互動技巧、4種引導工具、6步輔導流程和關(guān)鍵技巧
3、企業(yè)收益：提升師徒幫帶效果、促進工作效益、促進人才培養(yǎng)
4、免費贈送：課程相關(guān)表單工具和話術(shù)

授課對象：
崗位帶教老師、輔導員、管理人員

授課方式：
翻轉(zhuǎn)課堂、團隊共創(chuàng)、講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習、輔導點評、角色扮演、習題測試、有獎問答等

課程大綱
課程導入：為什么要擔任導師
一、導師角色認知
1、導師角色認知
從企業(yè)視角看導師
導師的價值
導師的職責
導師的常見問題和短板
導師的成長地圖
2、輔導工作認知
輔導工作的5個作用
輔導工作的5個基礎(chǔ)
輔導工作的5個難點
研討：教會徒弟、餓死師傅怎么辦？

二、輔導的內(nèi)容和工具應用
導入視頻：影片中的輔導行為賞析
1、輔導的內(nèi)容
端正態(tài)度
掌握技能
熟悉知識
解決問題
提升績效
啟發(fā)心智
激發(fā)潛能
案例：引導案例
2、輔導的工具
1）思維導圖
思維導圖的由來
思維導圖的6個特點
思維導圖在引導中的價值
如何讀圖
如何畫圖
案例：思維導圖案例
工具：XMind
練習：思維導圖應用訓練
2）問題樹
問題樹的作用
問題樹的理論基礎(chǔ)
如何分解問題
MECE法則
如何把握問題的核心？
案例：問題樹案例
練習：問題樹應用練習
3）矩陣表
常見的矩陣圖
矩陣圖的作用
矩陣圖的應用要點
矩陣圖的應用要點
案例：矩陣表案例
練習：矩陣表設(shè)計與應用練習

三、輔導流程和技巧訓練
案例導入：主管的輔導做法
輔導流程：建立信任-明確目標-制定計劃-輔導實施-點評反饋-總結(jié)提升
1、輔導的理念和目的
利他理念
端正態(tài)度
學習知識
掌握技能
提升績效
3、確定對象
剛剛被提升的人
認識到差距積極要求上進的人
表現(xiàn)出發(fā)展?jié)摿Φ娜?br /> 接手新工作的人
表現(xiàn)低于一般要求的人
對自己的能力沒有把握的人
工作態(tài)度消極的人
感到挫折和迷惘的人
4、建立信任關(guān)系
信任是輔導的基石
奠定談話的基調(diào)
積極的身體語言
正面積極的談話氛圍
運用軟化劑
第一次交流面談的技巧及注意事項
5、明確工作目標
工具：制定工作目標的SMART法則
分解工作目標
練習：制定工作目標、分解目標
6、制定工作計劃
工作計劃是實現(xiàn)工作目標的有力保障
工作計劃是輔導工作的有力依據(jù)
將大項目細分成小塊
與員工設(shè)定工作計劃并確定優(yōu)先順序
設(shè)定完成細項工作目標日期
指導行動計劃的制定
工具：甘特圖
練習：制定工作計劃
7、輔導學員完成工作任務的技巧
詢問工作進展
詢問工作障礙與需求
詢問初步解決方法
提供方法、工具、資源等信息
OJT訓練法
Grow模式
案例：Grow案例
練習：Grow練習
8、輔導中的聽、說、問、評技巧
1）聽：
聆聽的5個層次
聆聽的常見問題和處理措施
2）說：
多鼓勵
多肯定
多引導
3）問：
5W提問法
ORID焦點匯談法
O：提問話術(shù)練習
R：提問話術(shù)習
I：提問話術(shù)習
D：提問話術(shù)習
案例：ORID運用案例
練習：ORID綜合運用練習
9、評估反饋
觀察行為
制定評估績效指標
分析工作成果數(shù)據(jù)
提供反饋
工具：工作評估反饋表
課程回顧和總結(jié)
注：課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整！

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