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知識(shí)管理運(yùn)營課程

課程背景：
企業(yè)現(xiàn)存的顯性知識(shí)只占全體員工隱形經(jīng)驗(yàn)的20%
當(dāng)員工想學(xué)習(xí)借鑒以前員工、其他員工、其他部門人員的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)找不到學(xué)習(xí)資料
當(dāng)優(yōu)秀員工離職時(shí)，寶貴的經(jīng)驗(yàn)沒有沉淀下來
找到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，碎片化，不成體系
全體員工知識(shí)管理的意識(shí)淡薄
新到崗員工總是重復(fù)的犯錯(cuò)誤，浪費(fèi)時(shí)間、精力甚至費(fèi)用
如何更好的運(yùn)用知識(shí)管理平臺(tái)提高知識(shí)管理效率和效果

課程特色：
案例豐富：大大小小約8個(gè)案例，促進(jìn)學(xué)員理解吸收
工具模板：工具模板約4個(gè)，加強(qiáng)課程實(shí)用性
練習(xí)充分：累計(jì)互動(dòng)練習(xí)時(shí)間約占50%，促進(jìn)技能提升
實(shí)用有效：眾多練習(xí)都基于企業(yè)實(shí)際情況，具有較強(qiáng)的針對(duì)性

課程收益： 
1、知識(shí)方面：熟悉知識(shí)管理的概念、體系和重要性等
2、技能方面：掌握知識(shí)管理的流程、方法、建設(shè)知識(shí)管理機(jī)制的要點(diǎn)
3、企業(yè)收益：提升知識(shí)管理的規(guī)范性和有效性
4、免費(fèi)贈(zèng)送：相關(guān)工具、案例和模板

授課對(duì)象：
企業(yè)大學(xué)知識(shí)管理人員、培訓(xùn)部門、各層級(jí)管理人員

授課方式：
翻轉(zhuǎn)課堂、講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、習(xí)題測(cè)試、有獎(jiǎng)問答等

課程大綱
課程導(dǎo)入 ：某企業(yè)知識(shí)管理案例分享
一、知識(shí)管理簡(jiǎn)介
1、知識(shí)管理的興起和發(fā)展
（1）知識(shí)管理產(chǎn)生的背景
（2）知識(shí)管理的發(fā)展歷程
（3）知識(shí)管理的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀
2、何謂知識(shí)管理？
（1）知識(shí)的概念和5種分類
（2）知識(shí)管理的定義和分類
（3）知識(shí)管理的內(nèi)涵
（4）知識(shí)管理的外延
（5）知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)
（6）知識(shí)管理的特征
3、為什么要做知識(shí)管理？
（1）戰(zhàn)略視角看知識(shí)管理
（2）業(yè)務(wù)視角看知識(shí)管理
（3）人力資源視角看知識(shí)管理
（4）IT視角看知識(shí)管理
（5）文化視角看知識(shí)管理
（6）變革視角看知識(shí)管理
分享案例：某企業(yè)知識(shí)管理帶來的價(jià)值

二、知識(shí)管理的流程和方法
導(dǎo)入：企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀
1、制定知識(shí)管理戰(zhàn)略
（1）知識(shí)管理戰(zhàn)略的分析
（2）知識(shí)管理戰(zhàn)略的制定
（3）知識(shí)管理戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)
分享案例：AT&T的知識(shí)管理戰(zhàn)略
工具運(yùn)用：《知識(shí)管理戰(zhàn)略分析表》、《知識(shí)管理戰(zhàn)略表》
互動(dòng)練習(xí)：分析并擬定知識(shí)管理戰(zhàn)略
2、組織知識(shí)的獲取
（1）組織知識(shí)管理流程
（2）獲取內(nèi)部顯性知識(shí)的5種方法
（3）獲取內(nèi)部隱性知識(shí)的4種方法
（4）獲取組織外部知識(shí)的4種方法
（5）知識(shí)的8種表現(xiàn)方式
分享案例：埃森哲公司的知識(shí)獲取
工具：《知識(shí)萃取表》、《經(jīng)驗(yàn)訪談表》
互動(dòng)練習(xí)：利用相關(guān)工具獲取組織知識(shí)
3、組織知識(shí)的加工、存儲(chǔ)和訪問
（1）組織知識(shí)存儲(chǔ)的方法和工具
（2）組織知識(shí)的選擇和過濾
（3）組織知識(shí)的加工和提煉
（4）組織知識(shí)的存儲(chǔ)與訪問策略
（5）知識(shí)管理的IT平臺(tái)與技術(shù)
分享案例：明基——人走了，知識(shí)留下
分享案例：某市移動(dòng)公司的知識(shí)管理解決方案
4、組織知識(shí)的共享與迭代
（1）組織知識(shí)共享的主要障礙
（2）組織知識(shí)共享的主要方式
（3）組織知識(shí)共享的驅(qū)動(dòng)力
（4）組織知識(shí)的更新迭代
分享案例：某銀行的知識(shí)共享

三、知識(shí)管理體系
1、知識(shí)管理的體系
（1）知識(shí)管理的框架
（2）知識(shí)管理的模型
（3）知識(shí)管理的實(shí)施規(guī)劃
（4）知識(shí)管理實(shí)施的方法論
（5）知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵因素
分享案例：東芝是如何建造知識(shí)管理的平臺(tái)
互動(dòng)研討：集團(tuán)型企業(yè)的知識(shí)管理的難點(diǎn)
2、知識(shí)管理的評(píng)估方法
（1）知識(shí)管理評(píng)估方法
（2）組織知識(shí)管理的整體性評(píng)估方法
（3）知識(shí)管理單向的評(píng)估方法
工具運(yùn)用：《知識(shí)管理成熟度模型》
3、知識(shí)管理的制度建設(shè)
（1）企業(yè)知識(shí)管理的組織架構(gòu)
（2）知識(shí)管理的制度的建設(shè)
（3）知識(shí)管理的考核與激勵(lì)
分享案例：某企業(yè)知識(shí)管理制度分享
4、知識(shí)管理的運(yùn)行機(jī)制
（1）知識(shí)的獲取機(jī)制
（2）知識(shí)的存儲(chǔ)機(jī)制
（3）知識(shí)的分享機(jī)制
（4）知識(shí)的應(yīng)用機(jī)制
（5）知識(shí)的更新機(jī)制
成果產(chǎn)出：《企業(yè)知識(shí)管理方案》

四、知識(shí)管理平臺(tái)運(yùn)營
1、知識(shí)管理平臺(tái)的參與者
IT維護(hù)人員
部門負(fù)責(zé)人
公司員工
培訓(xùn)管理人員
2、各參與者的職責(zé)和考核指標(biāo)
各參與人員的職責(zé)
研討：各參與人員的考核指標(biāo)
3、知識(shí)管理平臺(tái)的功能優(yōu)化
現(xiàn)有常用功能
研討1：需優(yōu)化完善的功能
研討2：還需新增功能
4、知識(shí)管理平臺(tái)的流程優(yōu)化
培訓(xùn)運(yùn)營流程梳理
培訓(xùn)前端的流程優(yōu)化
培訓(xùn)中端的流程優(yōu)化
培訓(xùn)后端的流程優(yōu)化
研討：從培訓(xùn)運(yùn)營到人才培養(yǎng)的流程優(yōu)化有哪些？
5、知識(shí)管理平臺(tái)的內(nèi)容優(yōu)化
基層
中層
高層
通用素養(yǎng)
業(yè)務(wù)技能
質(zhì)資考試
管理技能
其他內(nèi)容
課程回顧和總結(jié)

知識(shí)管理運(yùn)營課程