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向下溝通管理課程

課程特色：
1、以案例帶動課程：課程以實際情景案例與學(xué)員分享知識與技能，以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用；
2、聚焦“工具應(yīng)用”：真正“授人以漁”，即讓學(xué)員知道“管理溝通技巧”是怎么來的，從而有利于學(xué)員回到工作崗位，面對紛繁復(fù)雜的管理情景。更重要的是，知彼解己工具“一學(xué)就懂，一懂就會，會了就能用，用了就有效”！
3、聚焦管理思維：想法決定做法，做法決定結(jié)果，這就是“意識—行為—結(jié)果”的循環(huán)。因此，課程通過案例情景的演繹，重點放在做好管理溝通應(yīng)掌握的管理思維（即意識層面）。只有思維層面正確了，才能在面對紛繁復(fù)雜的管理情景做出正確的行為，最終提升管理績效。

培訓(xùn)目標(biāo)：
通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學(xué)方式，特別是案例教學(xué)方式，讓學(xué)員
1、了解管理溝通的關(guān)鍵思維，掌握提升他人心的落地工具——知彼解己工具，從而幫助學(xué)員在現(xiàn)實溝通情境下將他人心落地；
2、掌握各種向下溝通典型情境下的溝通技巧，如任務(wù)指派技巧、員工輔導(dǎo)話術(shù)、員工激勵要點等等，從而切實提升學(xué)員管理溝通水平。

培訓(xùn)對象：中層管理者

授課大綱：
篇首案例：《加班電話》
“意識-行為-結(jié)果”的循環(huán)
在管理溝通中思維的重要性
案例1：《公開贊美》+案例2：《誰的錯》
管理溝通的核心思維
他人心在管理溝通中的重要性
案例3：《燙手山芋》
他人心的應(yīng)用
實操技巧：如何執(zhí)行不受歡迎的政策
案例4、5：《擺法差異》及續(xù)集
他人心的應(yīng)用
實操技巧：該越級指揮嗎？
實操技巧：被越級指揮之后？
實操技巧：發(fā)現(xiàn)員工做的和你想的不一樣…
案例6：《進(jìn)退兩難》
他人心落地工具：知彼解己
實操技巧：向上級提出建議的七個步驟
實操技巧：（萬一）出爾反爾的溝通原則
案例7：《自吹自擂》
管理溝通中的“先想后做”
知彼解己工具應(yīng)用
實操技巧：如何“擺平”自吹自擂的員工
馬斯洛需求的應(yīng)用在管理溝通中的應(yīng)用指南
案例8:《能者多勞？》
管理者原創(chuàng)溝通技巧的步驟
知彼解己工具應(yīng)用：指派任務(wù)中員工的想法
角色扮演：指派任務(wù)的步驟
管理者的價值
案例9：《如此輔導(dǎo)》
知彼解己工具應(yīng)用
原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足
視頻分享：《張藝謀與李寧》

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