《支行長事務(wù)管理能力提升》
講師：蔡錦 瀏覽次數(shù)：98
課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：蔡錦
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
事務(wù)管理課程
課程背景：
銀行的管理人員，在銀行發(fā)揮著極其重要的作用。一方面具有著協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人管理網(wǎng)點具體業(yè)務(wù)的職責(zé)，同時需要在實際工作中進行必要的合規(guī)管理、風(fēng)險防控以及人員管理。因此，銀行管理者不僅需要為了達成團隊業(yè)績進行團隊工作任務(wù)的管理，還需要對人員進行管理，同時還需要對自我進行管理。
本課程是基于日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會授權(quán)的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡稱 ，即企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練，最初是*為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。1950年被導(dǎo)入日本之后，先后歷經(jīng)12次改版，日臻完善，目前已經(jīng)成為當今世界500強企業(yè)培訓(xùn)其管理者必備的經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。）的觀點，結(jié)合蔡錦老師十余年銀行工作經(jīng)驗所制作的管理課程。是銀行管理人員進行管理時，在尊重人性和科學(xué)方法上兩大支柱的深刻體現(xiàn)。同時能讓銀行的管理人員掌握對工作任務(wù)、對銀行職員以及對自我進行管理的方法、流程、步驟和技巧，提升銀行管理人員自身的領(lǐng)導(dǎo)力。
課程收益：
1、了解管理的基本概念。
2、掌握對事務(wù)進行管理的核心及流程
3、了解事務(wù)性工作的特點并能夠應(yīng)用相關(guān)的步驟、流程和方法達成事務(wù)管理指標。
授課對象：支行長、部室總經(jīng)理等
課程大綱/要點：
一、銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀盤點
1、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的利潤之痛
2、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的效率之痛
3、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的服務(wù)之痛
4、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理的創(chuàng)新之痛
二、打造網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力-管理的流程
1、 課堂討論：你的銀行有哪些經(jīng)營目標，為使目標達成應(yīng)如何去做？
2、管理的流程
3、目標管理：有計劃、有進度、有把控
建立以目標為導(dǎo)向的管理
目標的連鎖，每一個管理者身上的管理目標是構(gòu)成整個銀行目標的關(guān)鍵
目標管理的步驟
有效目標的分配（工具：KPI分解）
4、計劃管理
計劃為何總是達成的少？
制定計劃如何將上下層級的目標進行連鎖、關(guān)聯(lián)
制定計劃的流程（工具：計劃制定的流程）
5、根據(jù)計劃下達工作指令
讓行員相信目標能達成
基于不同類型的員工基于不同方式的命令下達方法（5W1H法、三問法）
良好命令下達的方法
6、讓行員有效達成目標的管控法
工作必須進行管控
管控的幅度
管控的節(jié)點及方法
及時對目標進行跟蹤和優(yōu)化（工具：甘特圖）
7、讓目標能夠達成的工作協(xié)調(diào)法
為何需要對工作進行協(xié)調(diào)
對工作進行協(xié)調(diào)的著眼點
案例《人民銀行的報告》，總結(jié)對工作進行協(xié)調(diào)的方法（工具：整合協(xié)調(diào)）
三、打造網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力-解決問題
1、問題概述
何謂問題
問題的種類
支行長角度的問題解決思路
2、問題解決的流程（工具：問題解決的流程）
四、打造網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力-精細化管理
1、走動式管理：讓現(xiàn)場問題無從遁形
用JD明確每一名行員的工作職責(zé)
優(yōu)化環(huán)境及室內(nèi)布置（工具：營業(yè)環(huán)境巡檢表）
提升網(wǎng)點現(xiàn)場的服務(wù)水平（工具：營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表）
提升行員工作效率的TWI-JM工作改善法，利用刪除、合并、重組、人體工學(xué)等原理提高行員的工作效率（工具：TWI-JM工作改善法）
優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的方法
2、 日常管理：有節(jié)有度中穩(wěn)步提升管理水平
網(wǎng)點日管理，重在過程管理（工具：兩會三巡兩示范；夕會后閉環(huán)管理）
網(wǎng)點周管理，階段性成果總結(jié)（工具：周總結(jié)表）
網(wǎng)點月管理，精細化經(jīng)營管理（工具：月度經(jīng)營分析會議）
3、 數(shù)據(jù)管理：現(xiàn)代銀行發(fā)展的底層邏輯搭建
可視化管理系統(tǒng)
客戶數(shù)據(jù)的有效使用（工具：吉爾伯特行為工程模型）
4、 內(nèi)控管理：網(wǎng)點生存的關(guān)鍵所在
銀行進行內(nèi)控管理的背景及現(xiàn)實意義
領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控意識的建立
領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)控管理、開展合規(guī)文化教育
五、課程回顧與結(jié)束
事務(wù)管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/308523.html
