《情景化管理技能提升》
講師：蔡錦 瀏覽次數(shù)：95
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：蔡錦
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情景管理課程
課程背景：
在銀行戰(zhàn)略目標(biāo)或年度目標(biāo)確定后，銀行的工作重點(diǎn)就轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為核心的過程管理。在過程管理過程中，各級管理者經(jīng)常出現(xiàn)以下誤區(qū)：
工作目標(biāo)分解等于工作任務(wù)分解；
工作任務(wù)分解就是把工作分配給適合的人；
工作任務(wù)下達(dá)后就完事大吉了；
不懂得如何去指導(dǎo)員工
這些對工作任務(wù)分解與落實的認(rèn)識是不全面的，將嚴(yán)重影響銀行目標(biāo)的實現(xiàn)。
本課程是基于蔡錦老師十年銀行工作經(jīng)驗專門針對銀行中層管理人員而設(shè)計研發(fā)的。該課程系統(tǒng)講解目標(biāo)分解與落實，過程管理、人員管理，同時結(jié)合管理者的自我管理、向上管理、協(xié)同管理與向下管理四個核心設(shè)置了24組場景。為確保課程質(zhì)量，還采取小組討論、現(xiàn)場實操等方式，使學(xué)員在課堂上就能掌握相關(guān)的方法，將知識轉(zhuǎn)換為技能。
課程收益：
1、掌握自我管理的方法：如何進(jìn)行時間管理、情緒管理、壓力管理
2、掌握向上管理的方法：正確認(rèn)識組織和你的上司、工作匯報的方法與邏輯、如何給上司提供科學(xué)的決策
3、掌握協(xié)同管理的方法：如何有效進(jìn)行協(xié)同管理，化解沖突
4、掌握向下管理的方法：目標(biāo)分解、計劃制定、工作分配、工作任務(wù)下達(dá)、工作監(jiān)控、工作授權(quán)、工作輔導(dǎo)、工作激勵
課程對象：中層管理者
課程大綱/要點(diǎn)：
前言：你真的了解銀行架構(gòu)的意義嗎？
總結(jié)：
1、 銀行內(nèi)目標(biāo)的連鎖
2、 自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的績效達(dá)成，離不開基層人員對任務(wù)的分解和落實
3、 銀行三級組織的管理核心各司其職
4、 管理者依靠下屬完成工作，將工作分解給下屬，通過團(tuán)隊完成績效是每一名管理者的基本職責(zé)
5、 提升下屬的工作能力是管理者的責(zé)任
6、 管理要實現(xiàn)的是“科學(xué)管理”+“尊重人性”
7、 管理的流程：分解目標(biāo)-制定計劃-下達(dá)工作任務(wù)-對工作任務(wù)的監(jiān)督-出現(xiàn)問題的協(xié)助與協(xié)
一、向上管理
場景1：正確的認(rèn)識組織和上下級關(guān)系
核心思想：正確的認(rèn)識組織和上下級關(guān)系是向上管理的基礎(chǔ)
【工具】了解你的上司的方法4維認(rèn)知工具
場景2：工作匯報
核心思想：工作匯報是工作的一部分，工作匯報不僅體現(xiàn)的是我們的工作能力和工作積極性，更是上級了解和認(rèn)識我們的良好機(jī)會，也是上司進(jìn)行整體工作把控的有效途徑
【工具】工作匯報5步法、工作匯報的3套邏輯
場景3：給上司提供科學(xué)的決策
核心思想：上司需要依靠我們獲得第一手信息，以便進(jìn)行有效決策，。有效的信息提供，讓上司做選擇題而非簡單題是幫助上司提供科學(xué)決策的有效方式。
【工具】提供數(shù)據(jù)的方法、矩陣決策法
場景4：請求上司給予支持與資源
核心思想：上司是職場人*的環(huán)境，上司掌握著本部門的資源。但是，上司并不會隨意把這些資源給到下屬而是有選擇性地給，作為管理者要掌握讓上司愿意給與其資源的方法。
【工具】目標(biāo)一致矩陣、登門檻效應(yīng)
二、向下管理
場景5：目標(biāo)分解
核心思想：將上級戰(zhàn)略通過分解轉(zhuǎn)化成為戰(zhàn)術(shù)，是作為中層管理者有效進(jìn)行戰(zhàn)略解讀，達(dá)成上級下達(dá)任務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)。
【工具】戰(zhàn)略解碼的方法、定量性工作目標(biāo)分解-洋蔥法、定性性工作指標(biāo)如何分解（關(guān)鍵任務(wù)法）
場景6：計劃制定
核心思想：有效、完整的計劃可以幫助我們有序、順場地完成工作。工作計劃要將戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化為員工可以具體執(zhí)行的行為、方法與手段，方可讓計劃可控、可達(dá)成。
【工具】制定計劃的流程、WBS法、甘特圖
場景7：工作分配
核心思想：工作分配的人職匹配固然可以有效分配工作，但考慮員工的未來性和發(fā)展性，工作的緊急程度和重要程度等因素，才有可能幫助我們?nèi)嫣嵘块T整體實力。
【工具】工作分配三要素、工作分配4點(diǎn)法
場景8：工作任務(wù)下達(dá)
核心思想：工作任務(wù)下達(dá)的核心是讓員工清晰工作目標(biāo)，根據(jù)不同類型員工的不同特點(diǎn)下達(dá)任務(wù)，能有效促成工作任務(wù)的達(dá)成。
【工具】基于能力層面的5W1H工作任務(wù)下達(dá)法
基于意愿層面的五步任務(wù)下大法
場景9：工作指導(dǎo)/工作輔導(dǎo)
核心思想：有效對員工進(jìn)行工作指導(dǎo)是管理者的責(zé)任，也是提升團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力的有效途徑和增強(qiáng)與員工信任與信賴的有效方法
【工具】工作意愿矩陣、四步工作指導(dǎo)法
場景10：提升下屬工作能力與工作意愿并舉
核心思想：讓員工變你讓我做為我自己要做，并自主思考解決問題的方法，是管理者追求的理想。
【工具】教練法、3分提問法
場景11：工作任務(wù)監(jiān)督
核心思想：再好的目標(biāo)分解和計劃制定，離開了有效監(jiān)督也無法達(dá)成任務(wù)。
【工具】不同類型工作的監(jiān)控方式、甘特圖監(jiān)控法
場景12：工作反饋
核心思想：對員工進(jìn)行工作反饋，是塑造員工你所期待的行為的有效方式。
【工具】積極性反饋、建設(shè)性反饋、事實與評判
場景13：工作授權(quán)
核心思想：工作授權(quán)不僅是提升下屬工作能力與責(zé)任感的有效方法，更能夠讓管理者本身專精于自己工作2080中的重要任務(wù)
【工具】工作內(nèi)容與下屬能力一覽表、工作授權(quán)一覽表
場景14：工作績效面談
核心思想：工作績效面談的目的并不僅僅是告知上一階段的工作成果，更為重要的是如何通過上一階段的工作幫助員工總結(jié)和提煉未來工作的重心、方法，面向未來達(dá)成績效。
【工具】GROW績效面談法
場景15：工作激勵
核心思想：通過有效的工作激勵，讓員工持續(xù)保持工作的內(nèi)在動力與工作意愿是管理者的必修課。
【工具】工作激勵5法
場景16：幫助下屬萃取個人經(jīng)驗進(jìn)行推廣
核心思想：員工的工作成果有好有壞，萃取績優(yōu)員工的個人經(jīng)驗可以幫助團(tuán)隊整體業(yè)績的提升。而對普通員工偶有的高績效表現(xiàn)進(jìn)行萃取，能夠幫助員工個人找到提升自我的方法，提升個人的自信心，是管理者進(jìn)行管理的關(guān)鍵時刻。
【工具】四步點(diǎn)贊員工法、工作經(jīng)驗萃取法
場景17：問題解決
核心思想：工作中常常發(fā)生問題，沒有問題的職場是不存在的。管理者的日常工作之一就是解決問題。但問題解決的關(guān)鍵不在于單純的問題解決而在于通過系統(tǒng)性的思維找到解決問題的方法，防止由于問題解決而帶來新的問題以及防止問題再次發(fā)生。
【工具】問題解決的流程
三、協(xié)同管理
場景18：跨部門協(xié)同管理
核心思想：站在更高的立場與負(fù)責(zé)任的態(tài)度是進(jìn)行跨部門協(xié)同的先決條件。
【工具】協(xié)同矩陣、跨部門協(xié)同四步驟
場景19：人際沖突管理
核心思想：沖突在管理團(tuán)隊中無法避免，而且具有價值。管理者處理沖突的方式是預(yù)測組織成功的重要指標(biāo)。作為管理者應(yīng)掌握這一技能。
【工具】協(xié)作型問題解決四階段法、沖突管理模型
四、自我管理
場景20：管理者的時間管理
核心思想：做好時間管理，助力管理者業(yè)績提升
【工具】重要緊急矩陣、ABC法、管理者一天工作模擬表
場景21：管理者的情緒管理
核心思想：先解決情緒再解決問題
【工具】情緒圖譜、情緒腦訓(xùn)練
場景22：管理者的壓力管理
核心思想：有效地將壓力轉(zhuǎn)化為動力是管理者自我成長的有效途徑
【工具】壓力管理5法
場景23：自我意識管理
核心思想：人要想不斷成長必須具有自我意識。自我尊重、自我了解、自我控制，方能做到自我管理。
【工具】個人生活管理技能層次、自我意識五核心、測評量表
場景24：職業(yè)生涯管理
核心思想：職業(yè)生涯管理是滿足管理者、員工和企業(yè)三者的一個動態(tài)過程。我們既要能夠給員工做好職業(yè)生涯管理，也要規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯管理。
【工具】雙階梯職業(yè)生涯規(guī)劃、BS模型
五、課程回顧、答疑與課程結(jié)束
情景管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/308526.html
已開課時間Have start time
- 蔡錦
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