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人際溝通學(xué)習(xí)課程

課程背景：
斯蒂夫·喬布斯曾說(shuō)："溝通是一種藝術(shù)，也是一種科學(xué)。它需要我們用心傾聽(tīng)，善于表達(dá)，以及理解他人的需求和意圖。企業(yè)內(nèi)部溝通無(wú)處不在，從工作部署、向上匯報(bào)，跨部門(mén)合作，項(xiàng)目推進(jìn)等都需要具備溝通技能。長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
如何在職場(chǎng)360度溝通協(xié)作中提升合作，提高效率？
如何運(yùn)用高清商溝通搞定職場(chǎng)內(nèi)不同場(chǎng)合的高難度對(duì)話？
如何提高部門(mén)橫向溝通技巧，改善項(xiàng)目推進(jìn)效率?
如何提升溝通魅力，贏得*人際？
本課程短小精悍，案例豐富，從人際心理學(xué)層面和職場(chǎng)多場(chǎng)景角度傳授溝通技巧——職場(chǎng)高情商人際溝通、精準(zhǔn)表達(dá)、跨部門(mén)橫向聯(lián)合等不同場(chǎng)景的溝通藝術(shù)，致力于用溝通解決職場(chǎng)99%的問(wèn)題。幫助每位員工精準(zhǔn)傳遞信息，開(kāi)展卓越合作，成為具有影響力的溝通專家，凝聚力量，合作共贏。

課程風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來(lái)源名企和職場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)用、實(shí)效，更能落地實(shí)操；
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維；
價(jià)值度高：采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯和工具，實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化；方法論新：實(shí)用工具+實(shí)操練習(xí)+案例研討+團(tuán)隊(duì)總結(jié)+工具表+落地行動(dòng)計(jì)劃；

課程收益：
概念新穎，聚焦痛點(diǎn)，3大思維、6大場(chǎng)景，提升場(chǎng)景化溝通技巧；
掌握360度高清商溝通術(shù)，用溝通提升職場(chǎng)人際關(guān)系、化解尷尬和矛盾；
打破思維定勢(shì)，掌握高情商溝通心法，一開(kāi)口就贏得人心；
知己解彼，識(shí)別不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)員工溝通自信度；
掌握跨部門(mén)溝通關(guān)鍵，建立良好的部門(mén)間合作氛圍；

培訓(xùn)對(duì)象：
管理人才、業(yè)務(wù)及服務(wù)部門(mén)精英、高潛人才

課程大綱
第一章、職場(chǎng)人際溝通的痛點(diǎn)化解
小組研討：為什么不配合？討論你眼中的溝通障礙
案例分析：電影《永不妥協(xié)》——向上溝通的尷尬
一、常見(jiàn)的職場(chǎng)溝通誤區(qū)
1.接受指令者和發(fā)布命令者雙方常見(jiàn)的不同誤區(qū)
2、選擇性傾聽(tīng)和漏聽(tīng)的盲區(qū)
3、不完整、不真實(shí)、不客觀、不準(zhǔn)確的“四不信息傳導(dǎo)誘因“
4、讓傾聽(tīng)方產(chǎn)生抵觸情緒的誤區(qū)
二、溝通漏洞效應(yīng)
三、知己知彼——PDP優(yōu)勢(shì)風(fēng)格的職場(chǎng)應(yīng)用法則
四、人際意識(shí)的重要性及提升
基本人際意識(shí)的介紹與解釋
培養(yǎng)自我意識(shí)的方法與實(shí)踐
發(fā)展他人意識(shí)的技巧與工具
構(gòu)建積極溝通的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

第二章、高情商溝通與雙贏思維
一、影響職場(chǎng)合作意愿的6大心理學(xué)效應(yīng)
1、“自己人”效應(yīng)
2、光環(huán)效應(yīng)
3、從眾心理效應(yīng)
4、刺猬效應(yīng)
5、投射效應(yīng)
6、互惠效應(yīng)
二、洞悉合作的心理學(xué)基本原理——需求層次理論
三、情商管理與自我發(fā)展
丹尼爾.戈?duì)柭淌?mdash;—情商五維度理論
認(rèn)識(shí)自身情緒的能力
妥善管理情緒的能力
自我激勵(lì)的能力
認(rèn)識(shí)他人情緒的能力
人際關(guān)系的管理能力
《身心容納之窗》的情壓自檢
《情緒ABC法則》一念之轉(zhuǎn)的情緒調(diào)節(jié)技巧

第三章、職場(chǎng)多場(chǎng)景人際溝通藝術(shù)
一、高清商溝通
1、3F傾聽(tīng)模型——聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)
2、情感賬戶Access管理法則
3、雙贏理論
二、結(jié)構(gòu)化思維的6W3H（重點(diǎn)提出，結(jié)論先行，有效鋪墊）
三、向上溝通
1、對(duì)上匯報(bào)的七個(gè)技巧
2、STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法
演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得
四、向下溝通的4個(gè)技巧
了解問(wèn)題，客觀全面
引導(dǎo)下屬反思需要提升改進(jìn)的地方
提供方法并緊盯過(guò)程
共謀對(duì)策，多給機(jī)會(huì)
項(xiàng)目管理生命周期與關(guān)鍵階段
五、同級(jí)溝通
1.同級(jí)溝通的4大訣竅
2、SCRTV表達(dá)模型——化問(wèn)題為機(jī)遇，提出明確需求或倡議
六、跨部門(mén)合作溝通
1、跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強(qiáng)制、妥協(xié)、整合
2、跨部門(mén)溝通中的博弈思維
3、激發(fā)創(chuàng)意共同啟動(dòng)
4、跨部門(mén)協(xié)作的決策模式與多頭管理問(wèn)題
七、職場(chǎng)高難度溝通
1、守住溝通目標(biāo)
2、識(shí)別自己情緒，創(chuàng)造安全氛圍
3、幫助對(duì)方管理情緒
4、溝通拉回正軌

第四章、項(xiàng)目管理與合作的溝通策略
一、項(xiàng)目運(yùn)行管理的關(guān)鍵技巧
目標(biāo)設(shè)定與任務(wù)分解的方法
項(xiàng)目進(jìn)度與資源管理的工具與技術(shù)
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)策略的實(shí)踐方法
二、項(xiàng)目合作的溝通策略
1、建立暢通的溝通體系
2、運(yùn)用科學(xué)的溝通工具——SCQA模型
3、有效溝通，避免沖突
4、協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作技巧
課程總結(jié)與答疑：
提問(wèn)與答疑
繪制《學(xué)習(xí)成果樹(shù)》
行動(dòng)目標(biāo)與計(jì)劃分享

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