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銀行網(wǎng)點(diǎn)效能培訓(xùn)

課程背景：
銀行指標(biāo)高、壓力大、工作時(shí)間長、任務(wù)繁重、事情繁瑣，尤其是零售業(yè)務(wù)，可謂是人人“聞之變色”，銀行工作人員幸福指數(shù)非常低。如何改變這個(gè)現(xiàn)象？如何提升銀行網(wǎng)點(diǎn)工作效能，提高單位產(chǎn)能，提高幸福感？已經(jīng)成為銀行各網(wǎng)點(diǎn)亟待解決的重點(diǎn)。
本課程旨在通過對銀行網(wǎng)點(diǎn)全效能提升管理的解析，來提升網(wǎng)點(diǎn)員工的工作效率，同時(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績產(chǎn)能。講師在本課程中注入了很多日常工作中積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、案例和工具，幫助學(xué)員梳理網(wǎng)點(diǎn)管理重點(diǎn)、要點(diǎn)和技能，通過提高網(wǎng)點(diǎn)管理水平提升網(wǎng)點(diǎn)整體產(chǎn)能。

課程收益： 
本課程旨在通過對銀行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)管理的現(xiàn)狀分析，直擊關(guān)鍵痛點(diǎn)，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)管理人員正確診斷分析本網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀問題，并提出解決辦法，提升網(wǎng)點(diǎn)員工的工作效率，打造高績效團(tuán)隊(duì)，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績產(chǎn)能。
1、通過梳理網(wǎng)點(diǎn)日常五大管理中存在的常見痛點(diǎn)，提供相應(yīng)的解決方法。
2、通過深化網(wǎng)點(diǎn)日常管理手段，提高網(wǎng)點(diǎn)工作效率和產(chǎn)能。
3、賦能團(tuán)隊(duì)，打造一支高績效團(tuán)隊(duì)。

課程對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)基層管理人員

課程大綱/要點(diǎn)：
本課程基于銀行網(wǎng)點(diǎn)基層管理者在日常管理中遇到的困惑，重點(diǎn)從“目標(biāo)管理、時(shí)間管理、晨夕會管理、有效激勵、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”等五個(gè)維度分析日常管理中存在的問題，并通過具體案例提供解決辦法，以期提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。
一、目標(biāo)管理： 
（一）現(xiàn)狀：
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者最頭疼的問題就是零售KPI指標(biāo)實(shí)在太多，常常顧此失彼，無暇顧及。目標(biāo)又年年拔高，無法觸及。團(tuán)隊(duì)成員崗位不同，能力不同，目標(biāo)往往分解不下去。而即便是分解了目標(biāo)，也往往完不成目標(biāo)，而管理者也沒有有效的應(yīng)對辦法。
（二）問題描述：
1、目標(biāo)分解不合理？目標(biāo)太高，員工完不成；目標(biāo)太低，又完不成網(wǎng)點(diǎn)整體任務(wù)指標(biāo)。
2、目標(biāo)分解不科學(xué)？員工技能不同資源不同級別不同崗位不同，如何來分解任務(wù)才更科學(xué)？是一刀切？平均分？還是因人施材料，因崗定責(zé)？
3、 如何分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成？目標(biāo)沒有達(dá)成怎么辦？ 
（三）解決辦法：
1、清晰設(shè)定目標(biāo)：
（1）運(yùn)用“ SMART原則、FAST模型”等原則合理規(guī)劃階段性目標(biāo)。
（2）堅(jiān)持優(yōu)先排序原則，按“重要性、階段性”分層分類管理各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)度。
2、公平科學(xué)合理地分配目標(biāo)。
（1）對團(tuán)隊(duì)成員的能力做評估，明確各崗位各員工的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵任務(wù)。
（2）設(shè)定工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵路徑，讓目標(biāo)的可達(dá)成性更清晰化。
（3）運(yùn)用“DRAW筆記法”將目標(biāo)合理科學(xué)地分解到人到月到周。
（4）目標(biāo)的制定與實(shí)施，必須讓員工參與進(jìn)來，共同制定共同確認(rèn)。
3、目標(biāo)實(shí)施和督導(dǎo)：
（1）運(yùn)用“PDCA筆記法”來進(jìn)行計(jì)劃實(shí)施和督導(dǎo)。
（2）建立目標(biāo)跟蹤的管理機(jī)制：責(zé)任機(jī)制、獎懲機(jī)制。
（3）目標(biāo)充分溝通：員工面談、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部宣貫。
（4）目標(biāo)跟蹤實(shí)施的重點(diǎn)：評估時(shí)間、頻率、核心任務(wù)、挑戰(zhàn)及應(yīng)對措施。
（四）實(shí)操案例：網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理實(shí)操案例。
（五）小組練習(xí)：請選擇一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，選出該網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)階段最重要的三個(gè)指標(biāo)，并按照既定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和實(shí)際的團(tuán)隊(duì)員工將目標(biāo)分解到人、到月、到周。

二、時(shí)間管理：
（一）現(xiàn)狀：
幾乎銀行網(wǎng)點(diǎn)的所有員工都會面臨這樣的焦慮：“忙忙忙”、“煩煩煩”、“累累累”。所謂“上面千頭線，下面一根針”。對于網(wǎng)點(diǎn)管理者，不僅要應(yīng)付上級部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，還要完成N種指標(biāo)，開各種會議，參加各種培訓(xùn)，而下面的員工業(yè)績不好又工作備怠。真的是“壓力山大、苦不堪言”。而對于網(wǎng)點(diǎn)員工而言，除了每天接待客戶、銷售產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)，完成各種業(yè)績?nèi)蝿?wù)外，還要完成每天的“電話任務(wù)、面訪任務(wù)、訂單任務(wù)”等過程性指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。還得參加晨夕會、各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)等等，總感覺時(shí)間不夠，每天不到深夜回不了家，生活品質(zhì)極度低下，可謂是“水深火熱”。
（二）問題描述：
1、網(wǎng)點(diǎn)管理者不能通過有效授權(quán)來合理分配任務(wù)。
2、網(wǎng)點(diǎn)員工時(shí)間管理能力弱，工作效率低下。
（三）解決方案：
1、建立有效授權(quán)：責(zé)任人制度、“化繁為簡”的工作原則。
2、時(shí)間管理原則。
3、時(shí)間管理模型。
4、時(shí)間管理工具。
（四） 實(shí)操案例：網(wǎng)點(diǎn)通過合理分配任務(wù)和有效管理時(shí)間提升網(wǎng)點(diǎn)效率的案例。
（五）小組練習(xí)：請各位學(xué)員思考一下您在網(wǎng)點(diǎn)效率管理中存在哪些問題，又將如何進(jìn)行改善。每個(gè)學(xué)員思考后寫在白紙上，兩兩一組互相分享，老師會抽取部分學(xué)員進(jìn)行分享。

三、會議管理：
（一）現(xiàn)狀：
行里要求天天晨夕會，好像每天的流程每天的內(nèi)容都差不多，導(dǎo)致會議枯燥無味，時(shí)間冗長，效能低下。大家也都疲于應(yīng)付，沒有激情。到底晨夕會是否必要？如何提高晨夕會效率？
（二）問題描述：如何做好晨夕會管理？
（三）解決方案：
1、晨夕會管理的意義。
2、晨夕會管理的流程。
3、晨夕會管理的要點(diǎn)。
（四）情景演練：請各組組織策劃一次晨夕會流程。

四、有效激勵：
（一）現(xiàn)狀：
現(xiàn)在80、90后員工，家里條件好，不愁吃不愁穿；個(gè)性張揚(yáng)、追求自由，又好享受生活。發(fā)現(xiàn)在銀行工作不僅累，指標(biāo)壓力大，還經(jīng)常加班生活品質(zhì)低下，收入還不高。于是上班沒有激情，產(chǎn)能低下。管理者常常感到管理乏力，常規(guī)的物質(zhì)刺激不動，畫個(gè)餅也忽悠不動。不僅指揮不動，還動不動就轉(zhuǎn)身離去，怎么辦？
（二）問題描述：
1、激勵機(jī)制設(shè)置不合理：員工個(gè)人拿到了較高的績效，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)卻仍然沒有完成。
2、激勵機(jī)制過于單一。物質(zhì)獎勵不起作用，年輕員工寧愿少賺點(diǎn)錢，也不愿意多加班多承受壓力。
（三）解決方案：
1、有效激勵原則：激勵相容機(jī)制。
2、有效激勵方法：
（1）物質(zhì)激勵需要遵循的原則和實(shí)施過程中的注意點(diǎn)。
（2）如何通過其他手段來有效激勵員工的主觀能動性？

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作： 
（一）現(xiàn)狀：由于業(yè)績和考核的壓力，員工之間的協(xié)作度往往較低。大部分員工只關(guān)注自己的客戶，而對他人名下的客戶往往服務(wù)不夠。甚至，還會出現(xiàn)搶客戶、甚至彼此拉后腿的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)并沒有形成合力，甚至還會制造很多矛盾。由于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各員工的崗位不同，考核重點(diǎn)不同，導(dǎo)致協(xié)作流程不暢，服務(wù)效能低下。
（二）問題描述：
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識低下。
2、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能低下。
（三）解決方案：
1、明確團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
2、確定團(tuán)隊(duì)文化。
3、明確各崗位的角色定位和崗位職責(zé)。
4、梳理網(wǎng)點(diǎn)高效服務(wù)流程。
5、制定先進(jìn)的激勵和分配機(jī)制。
6、組織團(tuán)隊(duì)活動。

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