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管理修煉培訓(xùn)課程

展示了一名管理者的成長過程，系統(tǒng)地講解了從最基本的管理自我到
管理他人，再到管理團(tuán)隊(duì)
的技巧學(xué)習(xí)，并通過案例的演練，逐步提高你的管理水平，以適應(yīng)公司文化的管理風(fēng)格。

【課程介紹】
“管理者8項(xiàng)修煉”以建立良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)，通過有效溝通以期達(dá)到自身積極的
工作跟進(jìn)。在管理好自我的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步地學(xué)習(xí)有效的激勵(lì)、工作輔導(dǎo)及處理沖突
的方法，如何參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)揮教練技術(shù)進(jìn)而上升到管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

【課程特色】
進(jìn)階式課程，員工職業(yè)生涯發(fā)展成長之路的必經(jīng)課程，全程展現(xiàn)管理自我、管理他
人和管理團(tuán)隊(duì)的路線圖，并提供沿途成長工具。
精心設(shè)計(jì)了適合的管理案例，與五位虛擬同事展開真實(shí)案情，在角色扮演中挑戰(zhàn)你
的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
運(yùn)用測驗(yàn)、游戲、角色扮演和小組討論等多種形式，使學(xué)員在培訓(xùn)與交流中體驗(yàn)收
獲。

【課程幫助】
對于剛走上管理崗位的你
幫助你掌握人際關(guān)系、溝通技巧，改善并促進(jìn)同事關(guān)系，通過有效輔導(dǎo)下屬、
處理沖突，指導(dǎo)員工成長，有效開展工作。
對于從事管理崗位多年的你
厘清團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過角色扮演和實(shí)戰(zhàn)案例，讓你多年管理經(jīng)驗(yàn)增值，以公司價(jià)
值取向?qū)嵤┙叹毤夹g(shù)，改變下屬的工作績效。

課程對象：
企業(yè)剛晉升員工、中層管理者、高層管理者等

教學(xué)方法：
講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱：
【修煉1、人際關(guān)系】
第一部分：人際關(guān)系圈
1.人際關(guān)系圈概念
2.人際關(guān)系圈建立
3.人際關(guān)系圈管理
第二部分：如何建立良好的人際關(guān)系
1.了解對方觀點(diǎn)
2.與人相處的秘訣
3.到處受歡迎的方法
第三部分：建立良好人際關(guān)系的法則
1.小人形式
2.君子形式
3.換位思考
4.協(xié)商改變
5.黃金法則
6.白金法則

【修煉2、有效溝通】
第一部分：溝通四要素
1.信息發(fā)送
2.接收信息
3.作出回應(yīng)
4.反饋信息
第二部分：良好溝通所帶來的好處
1.良好溝通的概念
2.溝通不暢所帶來的問題
第三部分：溝通的方式
1.羅列溝通情境和溝通對象清單
2.評價(jià)自己的溝通狀況
3.評價(jià)自己的溝通方式
4.制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃
5.對計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
第四部分：如何清楚的傳遞與反饋信息
1.發(fā)送者的技巧
2.接收者的技巧
第五部分：溝通干擾及障礙如何解決
1.溝通障礙的成因
2.有效溝通的管理

【修煉3、工作跟進(jìn)】
第一部分：三項(xiàng)跟進(jìn)原則
1.對事不對人
2.激勵(lì)員工
3.具體化
第二部分：工作跟進(jìn)方式
1.個(gè)別的跟進(jìn)工作
2.團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)工作
第三部分：如何跟進(jìn)
1.適當(dāng)?shù)臐娎渌?br /> 2.明確問題的存在
3.推薦培訓(xùn)
4.24-48小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)
5.做好答疑
6.傳遞新消息
7.跟進(jìn)5-7次

【修煉4、工作輔導(dǎo)】
第一部分：什么是輔導(dǎo)
第二部分：輔導(dǎo)的目的
1.找出員工不悅的原因
2.發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)欠佳的根源
3.找到解決問題的方法
4.避免將來再次出現(xiàn)類似的問題
第三部分：何時(shí)需要輔導(dǎo)
1.員工連續(xù)違紀(jì)時(shí)
2.員工連續(xù)出現(xiàn)工作表現(xiàn)問題時(shí)
3.員工出現(xiàn)情緒波動(dòng)時(shí)
第四部分：輔導(dǎo)的要點(diǎn)
1.安靜的地方
2.單對單的溝通
3.雙向的溝通
第五部分：輔導(dǎo)六步曲
1.陳述目的
2.描述問題
3.聆聽
4.就問題達(dá)成共識
5.就解決問題達(dá)成共識
6.由員工總結(jié)

【修煉5、有效激勵(lì)】
第一部分：員工激勵(lì)的作用
第二部分：員工激勵(lì)的要點(diǎn)
5.如何制定簡單易懂并易于衡量的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
6.如何讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
7.如何讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的工作隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的影響
8.定期公布目標(biāo)達(dá)成情況的目的
第三部分：員工激勵(lì)的*時(shí)機(jī)
4.對過錯(cuò)有悔改之意時(shí)
5.處于困境時(shí)
6.對某種需求有強(qiáng)烈愿望時(shí)
7.舉棋不定時(shí)
第四部分：員工激勵(lì)的操作方法
1.目標(biāo)激勵(lì)
2.上級行為激勵(lì)
3.榜樣激勵(lì)
4.情感和關(guān)懷激勵(lì)
5.信任激勵(lì)
6.支持激勵(lì)
7.評判激勵(lì)
8.榮譽(yù)激勵(lì)

【修煉6、沖突管理】
第一部分：什么是沖突
第二部分：造成沖突的原因
1.說話方式
2.觀念差異
3.觀點(diǎn)對立
4.責(zé)任不明
第三部分：沖突帶來的負(fù)面影響
1.受到傷害
2.引發(fā)爭議、爭斗
3.影響正常工作
4.影響團(tuán)隊(duì)和諧、凝聚力
5.正面看待沖突
第四部分：沖突管理的五種模式
1.回避
2.獨(dú)斷
3.容忍
4.妥協(xié)
5.雙贏
第五部分：處理沖突的步驟
1.立場中立
2.避免現(xiàn)場情況惡化
3.聆聽并觀察
4.找出處理沖突的方法
5.決絕問題并記錄下來
6.跟進(jìn)

【修煉7、團(tuán)隊(duì)管理】
第一部分：“團(tuán)隊(duì)”與“團(tuán)體”的區(qū)別
5.什么是“團(tuán)隊(duì)”
6.什么是“團(tuán)體”
第二部分：團(tuán)隊(duì)合作的好處
1.更有效的利用每個(gè)人的才能
2.作出更明智的決定
3.具有更高的生產(chǎn)力
4.對作出的決策和解決辦法，給予更大的支持
第三部分：創(chuàng)建一個(gè)彼此尊重差異的工作環(huán)境
6.學(xué)會欣賞他人
7.關(guān)注他人的感受
8.重視他人的貢獻(xiàn)
第四部分：團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程
6.組合階段
7.磨合階段
8.融合階段
9.表現(xiàn)階段
第五部分：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式
7.指揮使
8.參與式
9.顧問式
10.授權(quán)式

【修煉8、教練管理】
第一部分：什么是教練
7.管理風(fēng)格分類
8.過去的教練
9.現(xiàn)在的教練
第二部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的角色
5.傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)
6.教練的特點(diǎn)
第三部分：教練的特點(diǎn)
9.有效地進(jìn)行變革
10.使下屬得到發(fā)展
11.找出不良工作表現(xiàn)的真正原因
12.授權(quán)下屬獨(dú)立做決定，并解決問題
第四部分：教練的益處
10.對于教練的益處
11.對于被教練員工的益處
12.對于公司的益處
第五部分：員工成長階段
11.新員工
12.受訓(xùn)員工
13.熟練員工
14.高效員工
第六部分：作為“優(yōu)秀教練”的條件
1.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2.授權(quán)
人性化管理
第一步：管理自我
人際關(guān)系、有效溝通、工作跟進(jìn)
第二步：管理他人
有效激勵(lì)、工作輔導(dǎo)、沖突管理
第三步：管理團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教練技術(shù)
管理實(shí)戰(zhàn)
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
面向高層管理人員
面向中基層管理人員

管理修煉培訓(xùn)課程