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職場溝通技術(shù)課程

課程背景：
有效的溝通無疑是每一個企業(yè)員工最需要修煉的職場技能，而在溝通當(dāng)中，如何實現(xiàn)上下級的信息有效傳遞，如何好好說話，讓對方聽懂、聽明白、能去做和做出效果，就是我們課程的目的。
*是一套日本企業(yè)經(jīng)營管理中經(jīng)過多年實踐總結(jié)出來的信息溝通技術(shù)，目的就是訓(xùn)練一個人如何成為靠譜的員工。
成為靠譜的員工很簡單，就是：上級能放心把一件事完全交給你，而你凡事都有反饋；對于上司來說，當(dāng)你交代員工去做一件事，你知道的信息越多，知道的信息越及時，你就會越放心，如果員工能做得更周到更細(xì)致，把你想知道的信息提前告訴你，你就成為了能及時掌控全局的領(lǐng)導(dǎo)者。
*職場溝通術(shù)的最核心部分：
匯報（澄清確認(rèn)，獲得信賴）
聯(lián)絡(luò)（信息交換，增強(qiáng)關(guān)系）
商談（解決困難，加速成長）

課程收益：
了解正統(tǒng)*的理念，通過訓(xùn)練提升職場溝通技術(shù)；
掌握向上匯報的基本方法、要領(lǐng)，獲得上司信賴；
熟練使用與同事間聯(lián)絡(luò)的技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉快；
學(xué)會商談，學(xué)會傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速自己的成長；
提高團(tuán)隊工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。

課程對象：
適用于國企/民企/外企或者事業(yè)單位，凡是有上級匯報的人，或需要管理下屬的學(xué)員，都可學(xué)習(xí)。
所有職場人溝通必修課。

課程方式：
課程講授+正反案例教學(xué)法+視頻教學(xué)+課堂練習(xí)+教練式學(xué)習(xí)法

課程大綱
第一章：職場中溝通的尷尬
1. 直接的溝通，不暢
2. 間接的溝通，不順
3. 溝通贅述：說不到點子上

第二章：入門：什么是“*”
1. *的起源與發(fā)展
2. 匯報：展示自己的行為
3. 聯(lián)絡(luò)：就是日常的交行
4. 商談：請示、討教
5. *的綜合定義和學(xué)習(xí)收益
6. 學(xué)習(xí)鐵則之首：不要只顧埋頭工作，一定要記得把與該項工作相關(guān)的信息做妥善的處理和傳遞。

第三章：基礎(chǔ)樁一：學(xué)會接受指示，確認(rèn)行動（接指問清）
1. 如何正確地接受指示
2. 被指派任務(wù)時如何及時應(yīng)答
3. 接受指令時的流程
4. “6W3H“接受指令法分享
5. 鐵則：認(rèn)真接受上級的指示，是做好工作的基本保證

第四章：基礎(chǔ)樁二：完成溝通的閉環(huán)“匯報”——（事畢回復(fù)）
【角色扮演】：好歹給人家一個交代？
1. 匯報的基礎(chǔ)概念分析：匯報的定義，有哪些分類，匯報重點
2. 匯報中的閉環(huán)意識
3. 下級匯報過程中的三個最重要問題
4. 選準(zhǔn)時機(jī)和內(nèi)容的匯報
5. 上級喜歡什么樣的匯報
6. 鐵則：上級有指示，部下就必須要有匯報。這是一對孿生兄弟，缺一不可
鐵則：對上級的指示給以匯報，是下屬應(yīng)盡的義務(wù)

第五章：基礎(chǔ)樁三：“聯(lián)絡(luò)”——和同事傳遞信息（知情通報）
1. 聯(lián)絡(luò)的基礎(chǔ)概念分析
2. 聯(lián)絡(luò)的五個分類
3. 聯(lián)絡(luò)三個重要原則
4. 選用恰當(dāng)?shù)姆绞?，確保聯(lián)絡(luò)到位
5. 去聯(lián)絡(luò)的6個好處
6. 鐵則：聯(lián)絡(luò)就是傳遞信息，要記得別讓信息停留在自己這兒
鐵則：養(yǎng)成及時與相關(guān)人員共享信息的習(xí)慣，使信息對等

第六章：基礎(chǔ)樁四：“商談”——發(fā)揮集體的力量（yu變請示）
1. 商談的基礎(chǔ)概念分析：商談的價值和意義，商談的定義，商談對象，商談有哪些方式，商談的重點
2. 商談前的準(zhǔn)備：目的、時機(jī)、場合、方式
3. 商談中完整過程
4. 虛心求教——他說，你聽
鐵則：有想法，有合理化建議很好，但一定要請示之后再行動
鐵則：突發(fā)事件的應(yīng)對，更應(yīng)該盡快請示，不要擅自做主

職場溝通技術(shù)課程