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中高層績效培訓(xùn)

對象：
中高層

課程方式：
講授+案例+實戰(zhàn)+演練

課程意義：
績效管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，績效面談作為績效管理的重要組成部分和環(huán)節(jié)，是一門很高的與人溝通的藝術(shù)。作為在績效面談中起著承上啟下作用的中高層管理者，不斷提高績效面談的技巧與水平是提高企業(yè)整體績效、實現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的保證。

課程大綱：
引導(dǎo)案例：績效考核項目問題剖析
1.走進(jìn)基層網(wǎng)點，為考核結(jié)果問問診
2.走進(jìn)業(yè)務(wù)部門，為考核導(dǎo)向把把脈
3.走出傳統(tǒng)模式，為考核機制尋尋路

一．我們常踩的那些坑--績效反饋和面談常見的問題
（一）績效考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰導(dǎo)致反饋面談爭執(zhí)無結(jié)果
（二）員工抵制面談，懼怕因吐露實情而遭到上級的報復(fù)和懲罰
（三）面談重主管缺少面談技巧，演變成單口相聲或聲討大會
（四）主管扮老好人導(dǎo)致反饋面談走過場
（五）主管以個人好惡進(jìn)行評判，主觀色彩嚴(yán)重
（六）面談重就事論事，缺少改進(jìn)建議和輔導(dǎo)
案例分析：一個談著談著跳樓的員工

二．如何避免踩坑--績效反饋、面談的價值和作用
（一）績效反饋與績效管理的關(guān)系
（二）績效反饋與績效考核的關(guān)系
（三）績效反饋、面談的價值和作用
1.對績效結(jié)果達(dá)成共識，找到癥結(jié)，明確行動方向
演練實戰(zhàn)：績效需改善員工的面談
工具：績效反饋面談表
2.對績效目標(biāo)雙向溝通，達(dá)成一致及目標(biāo)分解計劃
演練實戰(zhàn)：年度績效目標(biāo)確認(rèn)書的溝通與確認(rèn)
工具：績效目標(biāo)確認(rèn)書
3.激勵員工，找到工作的痛點
4.同理員工，激發(fā)工作熱情

三．提升反饋及面談的能力---績效反饋和面談的技巧
（一）績效面談的前奏技巧
1、建立信賴
2、營造和諧、親切的氣氛。
3、講述面談的作用和目的。
（二）績效面談的詢問技巧
1、詢問在績效面談中所占的比例要恰當(dāng)。
2、管理者要引導(dǎo)式地提問
（1）何時when—什么時間、所需時間；（2）何地where—什么場所；（3）誰who—面談的對象是誰；（4）什么what—面談的內(nèi)容；（5）為何why—面談的目的、理由；（6）如何how—面談的方法、步驟有哪些。
練習(xí)：SMART面談技巧演練
工具：SMART面談表格
3、管理者的詢問要有禮貌，尊重被考核者。
（三）績效面談的聆聽技巧
1、聆聽在績效面談中的比例要適當(dāng)。
2、聆聽過程中巧妙地運用身體語言。
在交談中要運用好自己的身體語言：
（1）目光交流。
（2）應(yīng)答聲。
（3）臉部表情。
（4）點頭示意。
3、回答被考核者時，適當(dāng)?shù)刂貜?fù)他人的姓名。
（四）合理的績效結(jié)果反饋與建議
1、績效結(jié)果反饋著重于激勵
2、對員工的建議要合理有效。
實戰(zhàn)演練：對于“能滿足員工需求“和”不能滿足員工需求“員工如何面談
（五）對話中僵局的處理與承諾的建立。
1、轉(zhuǎn)變話題。
2、運用幽默的語言。
3、建立一致性的新目標(biāo)。

四．中高管績效反饋面談的必備能力及提升實戰(zhàn)
1.分析問題能力
工具：課上游戲
2.輔導(dǎo)員工能力
工具：GROW輔導(dǎo)工具
3.傾聽和提問技巧
4.規(guī)劃與統(tǒng)整能力
工具：管理游戲
5.運用期望法啟動團(tuán)隊能力
6.創(chuàng)新和權(quán)變能力
7.同理能力

中高層績效培訓(xùn)