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績(jī)效輔導(dǎo)反饋培訓(xùn)

課程背景
隨著外部市場(chǎng)環(huán)境不斷變化與企業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于企業(yè)而言良好的績(jī)效管理尤為重要，除了能持續(xù)提升員工表現(xiàn)并促進(jìn)員工成長(zhǎng)之外，也能很好的促進(jìn)管理決策并幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，作為管理者肩負(fù)著員工培養(yǎng)和輔導(dǎo)的責(zé)任，掌握績(jī)效輔導(dǎo)、反饋和溝通績(jī)效就顯得十分重要。從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到人力資源戰(zhàn)略，再落實(shí)到人力資源管理的過程中，績(jī)效管理的目的是“績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)”，三分目標(biāo)制定、七分執(zhí)行，因此績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，其支持系統(tǒng)也需要滲透到我們的日常管理中才能夠保證績(jī)效更好地落地。
績(jī)效的執(zhí)行過程會(huì)使用大量的教練技術(shù)，本課程將從績(jī)效管理的細(xì)節(jié)，包括：績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋、績(jī)效溝通和復(fù)盤幾個(gè)方面來進(jìn)行分享，幫助管理者掌握績(jī)效管理過程中的70%的部分，即執(zhí)行和改進(jìn)過程，掌握績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)與反饋、績(jī)效評(píng)估，使績(jī)效管理的“最后一公里”觸達(dá)員工并能有效執(zhí)行，進(jìn)而提升管理者的全面管理能力，從全局和戰(zhàn)略的角度進(jìn)行管理。

【課程收益】
收益1：理解并掌握全面系統(tǒng)管理的邏輯、步驟以及各步驟的要點(diǎn)
收益2：掌握方法論：根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行業(yè)績(jī)輔導(dǎo)和反饋時(shí)的溝通
收益3：掌握工作檢查和復(fù)盤的方法
收益4：掌握方法論：績(jī)效反饋與績(jī)效溝通
收益5：掌握業(yè)績(jī)改進(jìn)的改進(jìn)計(jì)劃制定過程

課程對(duì)象：
公開課管理者

課程方式：
講解+工具+案例+討論+演練

課程大綱
引導(dǎo)案例：績(jī)效面談中從21樓一躍而下員工引發(fā)的血案
第一講：系統(tǒng)管理的全認(rèn)知
導(dǎo)入：目標(biāo)解碼線、夢(mèng)想鏈接線和工具推進(jìn)線
戰(zhàn)略目標(biāo)與組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)
一、尋找管理者的痛點(diǎn)
痛點(diǎn)1：管理中目標(biāo)設(shè)定沒標(biāo)準(zhǔn)
痛點(diǎn)2：管理中過程輔導(dǎo)沒方法
痛點(diǎn)3：管理中不做復(fù)盤和反饋
討論：為什么公司的績(jī)效管理無效？
工具：管理的愿景驅(qū)動(dòng)模型
二、理解管理者的系統(tǒng)思維
——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)
1.系統(tǒng)管理的本質(zhì)
（1）高管心中的“要做什么”
（2）中管心中的“要做什么”
（3）員工心中的“要做什么”
工具：目標(biāo)分解模型
2.系統(tǒng)管理的桎梏
（1）夢(mèng)想不清
（2）角色不清
（3）流程不清
（4）標(biāo)準(zhǔn)不清
工具：PDCA循環(huán)
3.系統(tǒng)管理的三個(gè)維度
（1）組織管理
（2）團(tuán)隊(duì)管理
（3）崗位管理
4.系統(tǒng)管理的思維
（1）戰(zhàn)略思維
（2）新生代員工管理思維
（3）柔性思維
現(xiàn)場(chǎng)演練：用系統(tǒng)管理的思維做公司戰(zhàn)略目標(biāo)的解碼
工具：企業(yè)全面管理四大平衡目標(biāo)關(guān)系維度圖

第二講績(jī)效管理與績(jī)效輔導(dǎo)與反饋
引導(dǎo)案例：三個(gè)和尚沒水吃
一、績(jī)效管理與績(jī)效考核
1.績(jī)效管理四步曲
案例分析：績(jī)效管理等于績(jī)效考核嗎？
（1）目標(biāo)制定
（2）跟蹤與輔導(dǎo)
（3）考核與反饋
（4）面談與結(jié)果應(yīng)用
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：績(jī)效管理目標(biāo)的制定
2.績(jī)效輔導(dǎo)與反饋
（1）績(jī)效輔導(dǎo)的起源
視頻案例：俞敏洪談自信與潛力
討論：3個(gè)最能激發(fā)自信和潛力的問題
（2）影響管理者的績(jī)效輔導(dǎo)效果的因素
四種不同員工的輔導(dǎo)策略
——支持型、指揮型、授權(quán)型、教導(dǎo)型
（3）輔導(dǎo)與反饋怎么做：善用GROW輔導(dǎo)模式
角色扮演：運(yùn)用GROW開展一場(chǎng)績(jī)效輔導(dǎo)與反饋對(duì)話
工具：GROW輔導(dǎo)模式與莫滕森反饋原則
1）積極性反饋和建設(shè)性反饋
2）建立月度1：1績(jī)效溝通制度
討論和呈現(xiàn)：2023年工作重點(diǎn)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定輔導(dǎo)

第三講績(jī)效面談與復(fù)盤
一．績(jī)效面談
（一）績(jī)效面談七原則
1.避免對(duì)立沖突
2.建立彼此信任
3.說明面談目的
4.真誠(chéng)鼓勵(lì)傾訴
5.集中未來改善
6.注意優(yōu)缺并重
7.積極方式結(jié)束
一起來找茬：這個(gè)績(jī)效面談哪里有問題？
（二）績(jī)效面談全流程
第一步：準(zhǔn)備相關(guān)資料
第二步：預(yù)估面談結(jié)果
第三步：傾聽員工自評(píng)
第四步：肯定員工貢獻(xiàn)
第五步：討論相應(yīng)支持
第六步：制定下輪計(jì)劃
案例分析：騰訊M總由于績(jī)效面談錯(cuò)誤被降職
工具：溝通記錄表
績(jī)效改進(jìn)面談表
工具表的意義：降低面談阻礙、留下面談依據(jù)
二．典型問題員工處理技巧
1.績(jī)效考核優(yōu)秀的員工
2.績(jī)效差的員工
3.脾氣暴躁型員工
4.驕傲自大的員工
5.資歷老躺平的員工
6.內(nèi)向抑郁質(zhì)的員工
工具：ORID聚焦式會(huì)談法
案例分析：?jiǎn)T工不接受績(jī)效結(jié)果如何面談？
模擬演練：績(jī)效為C的員工進(jìn)行面談
三．復(fù)盤
1.績(jī)效復(fù)盤四部曲
（1）目標(biāo)
（2）結(jié)果
（3）分析
（4）總結(jié)
2.績(jī)效復(fù)盤三級(jí)評(píng)估
（1）組織評(píng)估
（2）個(gè)人評(píng)估
（3）團(tuán)隊(duì)評(píng)估
工具：績(jī)效評(píng)估表
復(fù)盤表
模擬演練：進(jìn)行一次績(jī)效復(fù)盤及評(píng)估
總結(jié)與反思

績(jī)效輔導(dǎo)反饋培訓(xùn)