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團(tuán)隊(duì)構(gòu)建培訓(xùn)

課程背景：
在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,有效的團(tuán)隊(duì)管理對于組織的成功至關(guān)重要。本課程旨在為管理者提供全面的團(tuán)隊(duì)管理技能,涵蓋從人員篩選到績效管理的各個(gè)方面。課程融合了30年醫(yī)藥行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合理論與實(shí)踐,幫助學(xué)員建立高效、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
在當(dāng)今醫(yī)藥行業(yè)競爭日益激烈的市場環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)管理的重要性愈發(fā)凸顯。醫(yī)藥公司的管理者們面臨著如何構(gòu)建高效、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對行業(yè)特有的挑戰(zhàn)，如嚴(yán)格的法規(guī)要求、快速變化的市場需求以及高度專業(yè)化的產(chǎn)品知識。本課程正是基于這樣的背景，為醫(yī)藥行業(yè)的高層及中層管理者提供全面的團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)。
通過本課程的學(xué)習(xí)，管理者們將能夠提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、減少成員流失率、提升團(tuán)隊(duì)成員滿意度和敬業(yè)度，縮短新項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間，并提高團(tuán)隊(duì)問題解決效率。同時(shí)，課程還特別關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)，提供了針對性的策略和工具，以量化評估的方式，確保學(xué)習(xí)效果的可追蹤性。課程結(jié)束后，還將提供3個(gè)月內(nèi)的在線咨詢服務(wù)，確保管理者們能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識有效應(yīng)用于實(shí)際工作中，推動(dòng)醫(yī)藥企業(yè)在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中穩(wěn)健發(fā)展。

課程收益：
● 掌握9種Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論，提升營銷團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知和協(xié)作效率
● 學(xué)習(xí)5種能力模型構(gòu)建方法，增強(qiáng)醫(yī)藥營銷團(tuán)隊(duì)的人才選拔和培養(yǎng)精準(zhǔn)度
● 應(yīng)用SMART目標(biāo)設(shè)定工具，提高營銷團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性和執(zhí)行效率
● 掌握跨文化溝通模型，提升醫(yī)藥營銷團(tuán)隊(duì)在全球化背景下的溝通效果
● 運(yùn)用授權(quán)成熟度評估量表，增強(qiáng)醫(yī)藥營銷團(tuán)隊(duì)管理者的授權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)力

課程對象：醫(yī)藥公司總裁、總經(jīng)理、CEO等公司高層管理者；各部門總監(jiān)、部門經(jīng)理、人力資源管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)員、新晉管理者等中層管理團(tuán)隊(duì)。

課程大綱
第一講：醫(yī)藥營銷團(tuán)隊(duì)組建與人員篩選
一、團(tuán)隊(duì)角色分析
1、Belbin團(tuán)隊(duì)角色理論及其9種角色類型
1）思想家（智多星、審議員、專業(yè)師）
2）社交家（協(xié)調(diào)者、凝聚者、外交家）
3）行動(dòng)派（鞭策者、執(zhí)行者、完成者）
2、遵循團(tuán)隊(duì)角色分配原則
3、角色分配與團(tuán)隊(duì)績效關(guān)系
工具：Belbin團(tuán)隊(duì)角色自評問卷、團(tuán)隊(duì)角色分布圖
案例：葛蘭素史克如何利用Belbin理論優(yōu)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；輝瑞公司運(yùn)用團(tuán)隊(duì)角色分析提升銷售團(tuán)隊(duì)效能
二、人才需求評估
1、能力模型構(gòu)建5個(gè)方法
——BEI訪談法、專家小組討論、案例萃取法、問卷調(diào)查法、工作崗位分析法
2、醫(yī)藥人才缺口分析技術(shù)5個(gè)步驟
——評估目標(biāo)、確定影響因素、盤點(diǎn)現(xiàn)狀及關(guān)鍵技能組合、進(jìn)行缺口分析、制定解決方案
3、醫(yī)藥人才分析4個(gè)工具
——九宮格人才盤點(diǎn)法、繼任計(jì)劃、BLM差距分析法、人才Mapping
工具：麥肯錫人才需求預(yù)測模型、能力素質(zhì)模型構(gòu)建工具包
案例：諾華制藥人才需求評估體系及其在新藥研發(fā)中的應(yīng)用；默沙東如何通過人才需求評估優(yōu)化全球人才布局
三、跨國藥企或知名CRO公司面試技巧與評估方法
1、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)
2、行為事件面試法（BEI）
3、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
工具：STAR面試問題庫、評估中心設(shè)計(jì)工具包
案例：強(qiáng)生公司創(chuàng)新型人才面試評估體系；羅氏制藥運(yùn)用AI輔助面試提升人才篩選效率
四、團(tuán)隊(duì)多樣性與包容性
1、多樣性對團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和績效的影響
2、無意識偏見識別與管理
3、包容性領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)
工具：多樣性與包容性評估量表；無意識偏見測試工具
案例：阿斯利康推動(dòng)性別平等和多元化的成功實(shí)踐；禮來公司如何通過多樣性提升全球研發(fā)競爭力
五、新成員融入策略
1、新人融入的5個(gè)痛點(diǎn)
2、新人融入的5個(gè)關(guān)鍵原則
3、新人融入的“4部曲”
——融無垠、感無盡、煉無極、學(xué)無涯
工具：新員工入職評估表、90天融入計(jì)劃模板、有效的人才測評工具、教練式導(dǎo)師帶教模式721學(xué)習(xí)法則
案例：賽諾菲創(chuàng)新型新員工融入項(xiàng)目；武田制藥全球化背景下的新成員融入策略

第二講：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與動(dòng)力培養(yǎng)
一、激勵(lì)理論與實(shí)踐
1、馬斯洛需求層次理論：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
2、赫茲伯格雙因素理論：工作滿意度
3、期望理論：成員動(dòng)機(jī)關(guān)系
工具：團(tuán)隊(duì)成員需求評估問卷；激勵(lì)因素分析矩陣
案例：輝瑞公司如何運(yùn)用多元化激勵(lì)策略提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性；諾華制藥基于期望理論的銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃
二、個(gè)性化激勵(lì)策略
1、基于DISC行為風(fēng)格的個(gè)性化激勵(lì)方法
2、代際差異與激勵(lì)策略的調(diào)整
3、職業(yè)發(fā)展階段與激勵(lì)需求的變化
工具：DISC行為風(fēng)格評估工具、職業(yè)錨測試問卷
案例：默沙東如何針對不同代際員工制定差異化激勵(lì)政策；阿斯利康基于職業(yè)發(fā)展階段的全方位激勵(lì)體系
三、非物質(zhì)激勵(lì)方法
1、自主性和獨(dú)立性：參與設(shè)定、提供選擇
2、能力感和成就感：挑戰(zhàn)性任務(wù)設(shè)計(jì)、競爭排名、即時(shí)認(rèn)可與建設(shè)性反饋
3、歸屬感和關(guān)聯(lián)感
1）我們不一樣（我們團(tuán)隊(duì)很特別）
2）我們是一類人（組織異質(zhì)性）
3）我是一分子（可參與性）
工具：工作再設(shè)計(jì)評估表；員工認(rèn)可計(jì)劃設(shè)計(jì)工具包
案例：羅氏制藥通過工作豐富化提升研發(fā)人員創(chuàng)新動(dòng)力；強(qiáng)生公司"表彰文化"建設(shè)及其對員工敬業(yè)度的影響
四、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)
1、三個(gè)方面：目標(biāo)共享、互信互助、動(dòng)態(tài)調(diào)整
2、六個(gè)要素：溝通、角色與責(zé)任、認(rèn)同與獎(jiǎng)勵(lì)、知識共享、解決問題的方式、創(chuàng)新與改進(jìn)
工具：團(tuán)隊(duì)凝聚力評估量表、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)設(shè)計(jì)工具包
案例：吉利德科學(xué)如何通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)增強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力；賽諾菲運(yùn)用社會(huì)認(rèn)同理論提升跨國團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能
五、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
導(dǎo)入：1分鐘了解什么是創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制
1、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容與原則
2、跨部門創(chuàng)新激勵(lì)的協(xié)調(diào)與平衡
工具：創(chuàng)新行為評估表、創(chuàng)新激勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)矩陣
案例：武田制藥"創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室"項(xiàng)目如何激發(fā)員工創(chuàng)新潛能；拜耳公司基于內(nèi)在動(dòng)機(jī)理論的研發(fā)人員創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制

第三講：團(tuán)隊(duì)授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
一、授權(quán)的原則與技巧
1、授權(quán)的五個(gè)層次及其應(yīng)用
2、情境領(lǐng)導(dǎo)理論在授權(quán)中的運(yùn)用
3、授權(quán)與問責(zé)的平衡策略
工具：授權(quán)成熟度評估量表；情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷工具
案例：輝瑞公司如何通過授權(quán)提升中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力；諾華制藥基于情境領(lǐng)導(dǎo)理論的團(tuán)隊(duì)授權(quán)實(shí)踐
二、建立信任與責(zé)任文化
1、組織信任的三個(gè)維度
——能力、善意、誠信
2、心理安全感對團(tuán)隊(duì)信任的影響
3、責(zé)任文化的構(gòu)建與維護(hù)
工具：組織信任評估問卷、心理安全感指數(shù)測量工具
案例：強(qiáng)生公司“我們的信條”如何塑造責(zé)任文化；默沙東通過提升心理安全感建立高信任團(tuán)隊(duì)
三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力
1、分布式領(lǐng)導(dǎo)理論及其在團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用
2、領(lǐng)導(dǎo)力管道模型與階梯式發(fā)展
3、教練式領(lǐng)導(dǎo)在培養(yǎng)下屬領(lǐng)導(dǎo)力中的作用
工具：360度領(lǐng)導(dǎo)力評估工具、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃模板
案例：羅氏制藥的“未來領(lǐng)導(dǎo)者”培養(yǎng)項(xiàng)目；阿斯利康通過教練式領(lǐng)導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)整體領(lǐng)導(dǎo)力
四、授權(quán)中的風(fēng)險(xiǎn)管理
1、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)防措施
2、分級授權(quán)與權(quán)限管理系統(tǒng)
3、授權(quán)后的監(jiān)督與干預(yù)機(jī)制
工具：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)評估矩陣、授權(quán)決策樹
案例：吉利德科學(xué)如何在研發(fā)項(xiàng)目中平衡授權(quán)與風(fēng)險(xiǎn)控制；賽諾菲在全球化背景下的分級授權(quán)實(shí)踐
五、跨職能團(tuán)隊(duì)的授權(quán)策略
1、跨職能團(tuán)隊(duì)的特性與授權(quán)挑戰(zhàn)
2、矩陣式組織中的授權(quán)與協(xié)調(diào)
3、跨部門資源整合與權(quán)力平衡
工具：跨職能團(tuán)隊(duì)效能評估表、跨部門協(xié)作授權(quán)指南
案例：武田制藥跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的授權(quán)與管理；拜耳在新藥研發(fā)中的跨部門協(xié)作授權(quán)模式

第四講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造
一、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與期望
1、SMART目標(biāo)設(shè)定法則及其4個(gè)具體應(yīng)用
——具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限
2、平衡記分卡在目標(biāo)分解中的4個(gè)步驟
——財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶價(jià)值主張、建立關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程、員工成長系統(tǒng)
3、期望管理與溝通策略
工具：OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）框架、目標(biāo)分解工作表、平衡記分卡工具
案例：輝瑞如何運(yùn)用OKR提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；諾華制藥基于SMART原則的銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
二、建立高效工作流程
1、確定目標(biāo)和優(yōu)先級
——關(guān)鍵路徑法（CPM）與任務(wù)優(yōu)先級排序
2、建立角色分工和有效的工作計(jì)劃
3、設(shè)定明確的工作流程
4、建立有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制
5、持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化
工具：價(jià)值流圖分析工具；敏捷沖刺計(jì)劃板
案例：默沙東如何通過精益六西格瑪提升生產(chǎn)效率；阿斯利康在臨床試驗(yàn)中應(yīng)用敏捷方法的實(shí)踐
三、培養(yǎng)主動(dòng)性與責(zé)任感
1、員工責(zé)任感的影響因素、缺失原因分析
2、責(zé)任感培養(yǎng)的4個(gè)階段：認(rèn)知、情感、意志、行為
4、問責(zé)制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施
工具：主動(dòng)性行為評估量表、責(zé)任矩陣（RACI矩陣）
案例：吉利德科學(xué)如何通過"創(chuàng)新責(zé)任制"激發(fā)員工主動(dòng)性、強(qiáng)生公司的"責(zé)任地圖"項(xiàng)目及其對員工責(zé)任感的影響
四、時(shí)間管理與優(yōu)先級設(shè)定
1、時(shí)間管理技術(shù)
四個(gè)方法：番茄工作法、艾森豪威爾矩陣、二八法則、時(shí)間封鎖
2、實(shí)施時(shí)間管理的技巧
六個(gè)技巧：自我意識、目標(biāo)設(shè)定、優(yōu)先順序、規(guī)劃、委派、休息
工具：時(shí)間日志分析工具、番茄工作法計(jì)時(shí)器
案例：羅氏制藥如何通過時(shí)間管理提升研發(fā)效率；賽諾菲銷售團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先級管理*實(shí)踐
五、執(zhí)行力評估與改進(jìn)
1、執(zhí)行不力的4個(gè)原因解析
2、提升執(zhí)行力的關(guān)3個(gè)關(guān)鍵
3、提升執(zhí)行力的7個(gè)步驟
工具：執(zhí)行力評估儀表盤、根本原因分析（RCA）工具
案例：武田制藥通過KPI優(yōu)化提升全球供應(yīng)鏈執(zhí)行力；拜耳公司運(yùn)用PDCA循環(huán)持續(xù)提升研發(fā)項(xiàng)目執(zhí)行效率

第五講：團(tuán)隊(duì)績效管理
一、設(shè)定清晰的績效標(biāo)準(zhǔn)
——3個(gè)關(guān)鍵因素在績效標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用
1、平衡記分卡：績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
2、MECE原則：績效標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)
3、定性與定量指標(biāo)：績效標(biāo)準(zhǔn)的平衡與整合
工具：績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定模板、關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域（KRA）定義工具
案例：輝瑞公司如何運(yùn)用BSC平衡計(jì)分卡優(yōu)化研發(fā)團(tuán)隊(duì)績效管理、諾華制藥的全面績效管理體系及其在實(shí)踐中的應(yīng)用
二、持續(xù)反饋與輔導(dǎo)
1、4步解析GROW的績效輔導(dǎo)步驟
2、5步學(xué)會(huì)績效反饋框架
3、非正式反饋在日常管理中的重要性
工具：一對一會(huì)談指南、360度反饋工具
案例：默沙東的"持續(xù)對話"計(jì)劃如何改變傳統(tǒng)績效評估；阿斯利康通過即時(shí)反饋APP提升團(tuán)隊(duì)溝通效率
三、績效評估方法
共識：績效評估是管理者永遠(yuǎn)的痛
1、五種績效評估方法介紹
——MBO、KPI、OKR、BSC、360評估
2、目標(biāo)管理法（MBO）與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的結(jié)合
1）MBO和KPI的特點(diǎn)及側(cè)重點(diǎn)
2）兩者結(jié)合的優(yōu)勢
3）考核步驟
工具：績效評估矩陣、行為錨定評分量表（BARS）
案例：羅氏制藥如何通過多維度評估提升研發(fā)團(tuán)隊(duì)績效；吉利德科學(xué)的"成果導(dǎo)向型"績效評估體系
四、處理低績效問題的策略
1、九大常見低績效情景
2、低績效的根源分析方法
1）吉爾伯托行為模型
2）GAP思維框架法
3、績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）五步法
4、影響績效改進(jìn)的關(guān)鍵因素
工具：績效差距分析工具BLM,BSC；績效改進(jìn)計(jì)劃模板
案例：強(qiáng)生公司如何通過“績效輔導(dǎo)計(jì)劃”幫助員工重回正軌；賽諾菲的"績效轉(zhuǎn)化項(xiàng)目"及其成功經(jīng)驗(yàn)
五、績效與發(fā)展的結(jié)合
1.70-20-10學(xué)習(xí)發(fā)展模型在績效提升中的應(yīng)用
2.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）與團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)的整合
3、職業(yè)通道與績效管理的促進(jìn)
工具：技能圖譜分析工具、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃模板
案例：武田制藥的“人才發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)”如何促進(jìn)員工成長與績效提升；拜耳公司將績效管理與人才發(fā)展相結(jié)合的*實(shí)踐

第六講：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
一、有效溝通的原則與技巧
1、溝通的一個(gè)本質(zhì)
2、溝通困難的四大原因
3、溝通的六個(gè)基本原則
工具：溝通風(fēng)格評估問卷、溝通效能反饋表
案例：輝瑞公司如何通過改善跨部門溝通提升研發(fā)效率；諾華制藥的"開放對話"項(xiàng)目及其對公司文化的影響
二、跨文化團(tuán)隊(duì)溝通策略
1、跨文化團(tuán)隊(duì)溝通的4大挑戰(zhàn)
2、跨文化團(tuán)隊(duì)中溝通挑戰(zhàn)對績效的4大影響
3、霍夫斯坦德文化模型的4個(gè)維度
4、建立跨文化溝通橋梁：文化智商（CQ）的培養(yǎng)
工具：跨文化敏感度量表、文化映射工具
案例：默沙東如何管理全球多元化團(tuán)隊(duì)的溝通挑戰(zhàn)；阿斯利康的跨文化領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目
三、沖突的識別與分析
1、沖突的5種類型：關(guān)系型、任務(wù)型、過程型、地位型、價(jià)值觀型
2、沖突升級模型：9個(gè)階段的識別與干預(yù)
3、冰山理論在沖突根源分析中的應(yīng)用
工具：沖突類型診斷量表、沖突升級階段評估工具
案例：羅氏制藥如何通過早期沖突識別提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作；吉利德科學(xué)的"和諧工作場所"項(xiàng)目：預(yù)防與管理職場沖突
四、團(tuán)隊(duì)沖突解決方法
1、Thomas-Kilmann沖突處理模式
——競爭、合作、妥協(xié)、回避、適應(yīng)
2、哈佛談判模型的4個(gè)原則
3、調(diào)解技巧：MEDIATOR模型在團(tuán)隊(duì)沖突解決中的應(yīng)用
工具：Thomas-Kilmann沖突模式問卷（TKI）；談判準(zhǔn)備清單
案例：強(qiáng)生公司的“沖突管理工作坊”如何提升管理者解決沖突的能力；賽諾菲運(yùn)用調(diào)解技巧化解跨國團(tuán)隊(duì)文化沖突的案例
五、建設(shè)性反饋的藝術(shù)
1、SBI（情境-行為-影響）反饋模型及其應(yīng)用
2、三明治反饋法的利弊分析
3、接受反饋的技巧：SARAH模型
——震驚、憤怒、拒絕、接受、希望
工具：反饋對話腳本生成器、反饋接收能力自評表
案例：武田制藥的"反饋文化"建設(shè)項(xiàng)目及其成效；拜耳公司如何通過改進(jìn)反饋機(jī)制提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力
課程總結(jié)+角色演練+實(shí)戰(zhàn)案例討論

團(tuán)隊(duì)構(gòu)建培訓(xùn)