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素養(yǎng)禮儀提升培訓(xùn)

課程背景：
年輕人離開校園步入職場(chǎng)，從這一天開始，要有建立品牌的想法，以新品上市的慎重和積極態(tài)度，展開職場(chǎng)生涯。不管是在哪個(gè)崗位或行業(yè)，個(gè)人品牌一直相隨，個(gè)人品牌不管在公領(lǐng)域還是私領(lǐng)域都是同樣有效，甚至相互影響。對(duì)于新員工來講職業(yè)化的形象、良好職場(chǎng)行為規(guī)范、溝通技巧、職場(chǎng)禮儀、自我心態(tài)情緒的調(diào)節(jié)以及對(duì)外的人際交往等等都是必備職業(yè)素養(yǎng)與技能，是一個(gè)由內(nèi)而外逐步塑造與提升的過程。
《開啟點(diǎn)燃模式——從校園到職場(chǎng)的個(gè)人形象管理》將以實(shí)用為核心，從職業(yè)觀、職業(yè)品德、職業(yè)心態(tài)等方面進(jìn)行重塑與梳理，幫助員工進(jìn)行自我職業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力打造和管理。

課程收益：
通過對(duì)課程的學(xué)習(xí)提升個(gè)人禮儀素養(yǎng)
通過培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力的職場(chǎng)形象
通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造新員工的行為舉止修煉
掌握涉外交往禮儀，幫助在職場(chǎng)中避免失禮行為
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握職場(chǎng)中的各種禮儀規(guī)范
讓學(xué)員將理論知識(shí)成功轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境

課程對(duì)象：
新員工入職培訓(xùn)

課程方式：
講授法+案例分析+互動(dòng)體驗(yàn)+故事分享+小組pk

課程大綱
課前思考：
1.什么是職業(yè)素養(yǎng)？
2. 職業(yè)化的具體體現(xiàn)？
3. 為什么要提升職業(yè)化素養(yǎng)？
4. 我們應(yīng)該如何做能快速提高職業(yè)素養(yǎng)，迅速融于工作環(huán)境？
第一講：意識(shí)篇--職場(chǎng)角色和自我定位
小組討論：我們?cè)诔砷L(zhǎng)中曾經(jīng)扮演或擔(dān)任過哪些角色？
一、從校園人到職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變
1. 楊瀾故事帶來的思考
2. 職業(yè)化與職場(chǎng)人的區(qū)別
3. 職業(yè)化的四大內(nèi)涵
4. 員工的職場(chǎng)角色定位與認(rèn)知
案例：職業(yè)角色的變化
二、職業(yè)化的重要性
案例：楊瀾的著裝
1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時(shí)刻
2. 職場(chǎng)中的暈輪效應(yīng)
3. 職業(yè)行為的“善小與惡小”
頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”
三、工作心態(tài)與認(rèn)知——思維決定意識(shí)，意識(shí)決定命運(yùn)
案例：“踢貓?jiān)?rdquo;
1. 職場(chǎng)新人的必備心態(tài)：積極、主動(dòng)、空杯、感恩
2. 職業(yè)素養(yǎng)=職業(yè)的道德之心+意識(shí)行為
互動(dòng)：職場(chǎng)中的換位思考
四、職業(yè)化行為培養(yǎng)
現(xiàn)場(chǎng)提問：以誰(shuí)為中心？
1. 職業(yè)素養(yǎng)的冰山模型
2. 職業(yè)態(tài)度與能力矩陣
3. 職場(chǎng)行為“不錯(cuò)與試錯(cuò)”
頭腦風(fēng)暴：職場(chǎng)中錯(cuò)誤的職業(yè)行為
游戲互動(dòng)：職場(chǎng)行動(dòng)力

第二講：形象篇--視覺形象的決定因素
案例：形象在能力之前
一、解讀大腦對(duì)形象的偏愛
互動(dòng)：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營(yíng)銷”
二、打造職場(chǎng)新員工的自信儀表
1. 提升自信的發(fā)型
2. 破壞職業(yè)形象的儀容細(xì)節(jié)
3. 適合職場(chǎng)的女士妝容
三、塑造職業(yè)形象的必備著裝原則
1. 職場(chǎng)著裝的TPORM原則
1）職場(chǎng)之中穿“自信”
2）對(duì)外業(yè)務(wù)穿“想法”
3）內(nèi)外接待穿“親和”
2. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、袖扣、戒指……
3. 女士飾品搭配：首飾、鞋襪的搭配……
互動(dòng)：現(xiàn)下場(chǎng)景的搭配
小組PK：組合你心中的規(guī)范著裝

第三講：行為篇--必備的高情商職業(yè)行為
一、職場(chǎng)新人應(yīng)掌握的稱謂原則與問候
互動(dòng)：付經(jīng)理、鄭副經(jīng)理如何稱呼？
1. 稱謂的分類
2. 符合各場(chǎng)合的稱謂
3. 拉近距離：塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場(chǎng)合依然沿用的“敬詞”
5. 職場(chǎng)新人最得體的問候方式
6. 職場(chǎng)的點(diǎn)頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮
案例：劉局長(zhǎng)和大劉哥
落地實(shí)操：不同的禮節(jié)
職場(chǎng)握手時(shí)的“人情世故”
案例：握手中的潛在語(yǔ)言
1. 注意首次的握手禮
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場(chǎng)中男、女握手的分別
5. 握手中的心理學(xué)
落地實(shí)操：不同場(chǎng)合的握手
三、職場(chǎng)新人的名片2.0
案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲：遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格：名片中的“效益”
3. 名片中的破冰溝通
落地實(shí)操：分析一下這些名片
四、職場(chǎng)中的自我介紹與三方介紹
1. 加深印象的自我介紹
2. 為他人做介紹的方法
3. 介紹的順序
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
五、新員工在職場(chǎng)中陪同與引領(lǐng)
1. 職場(chǎng)中的陪同與引領(lǐng)
2. 陪同與引領(lǐng)的站位
落地實(shí)操：相互的引領(lǐng)禮
六、新員工應(yīng)的“電梯社交”
1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語(yǔ)言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問候
落地實(shí)操：電梯社交處理技巧
七、新員工千萬(wàn)不能坐錯(cuò)的乘車位置
1. 轎車、商務(wù)車、越野車的位次
2. 不同人開車時(shí)的位次
3. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車中的服務(wù)細(xì)節(jié)
落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？
八、職場(chǎng)中電話與微信禮儀
1. 接聽、掛斷電話
2. 電話的“三三”原則
3. 基本的微信禮儀
4. 微信中的個(gè)人IP打造
落地實(shí)操：加一下他的微信
互動(dòng)學(xué)習(xí)、小組積分PK
課程總結(jié)與回顧

素養(yǎng)禮儀提升培訓(xùn)