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代際溝通培訓

課程背景：
代際溝通的挑戰(zhàn)影響著諸多的職場人，不同年代的人有著不同的思維模式及溝通應對方式，導致“溝”而不“通”，矛盾升級，沖突爆發(fā)，引起人際間的溝通成本增加。
那該如何與不同的年齡段的人進行溝通呢？溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠地與對方溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒；溝通是為了僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內(nèi)心感受？如何才能讓對方愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？如何才能在進行跨部門溝通時，健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？
溝通表達的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也許語氣平淡，卻給對方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；語言表達的“軟暴力”有時甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎是相互信任，建立真誠良好的關系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習慣，以信任和關系為基本的溝通出發(fā)點，達成溝通目標并不斷完善發(fā)展職場關系；讓你在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：
以“心理學”為核心學科，融合職業(yè)心理學、組織行為學、發(fā)展心理學、認知心理學、危機干預、管理心理學、健康心理學、壓力咨詢與管理、積極心理學（幸福心理學）、心理咨詢等相關學科的知識點；
定制化：汲取國內(nèi)外先進的溝通管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學員進行溝通技能的管理與成長。
實戰(zhàn)性：溝通管理相關的技巧和方法，均以心理學的實證研究為基礎，并輔之國內(nèi)學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
職業(yè)性：培訓后為學員提供后期的輔導溝通，切實幫助學員能學會壓力管理的技能，最終提升工作績效。

課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動交流，分組討論，角色扮演、頭腦風暴，現(xiàn)場輔導，催眠放松，*，行動方案；

課程收益：
認識現(xiàn)有溝通模式中存在的問題，學習實踐同理心溝通的方法，建立職場中的信任關系，達成溝通目標，解決問題，減少溝通成本；
覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動力和成因，建立起同理心溝通模式的習慣思維，提升員工的工作績效和自我效能感，營造和諧高效的職場關系，服務于企業(yè)；

課程對象：
1.中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術團隊、中小企業(yè)高層；
2.銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊；
3.金融、電信、IT業(yè)、政府機構(gòu)等高壓行業(yè)；
4.其他希望提升溝通技能，提高工作績效的人群；

課程大綱
第一講設立清晰的代際溝通目標，實現(xiàn)高效溝通
案例研討：如何面對新生代伙伴的佛系？
溝通目標的設置：解決問題，達成共識，建立合作關系；
影響力（有效溝通）的基礎：建立關系與信任，而非沖突
心理咨詢技術在職場溝通中的應用：先跟后帶
人際關系的真諦：互惠共贏MRT

第二講傾聽關注對方的心理需求，修煉換位思考能力
影視賞析：你不能這么自私呀？
為何很難做到認真傾聽對方？
本能的自我辯白（被否定）
你是來找麻煩的（敵意心態(tài)）
如何訓練傾聽能力：換位思考
心理學視頻：同理心vs.同情
視頻賞析：高材生初露端倪
培養(yǎng)換位思考能力的四步驟

第三講同理心溝通的應用實踐：四要素
同理心溝通之客觀觀察（區(qū)分觀察與評論）
影視賞析：混賬－以你為恥
何為觀察？
區(qū)分觀察與評論
角色扮演：如何進行觀察？
同理心溝通之體會與表達感受
坦陳己見vs.發(fā)泄情緒？
表達感受，但不發(fā)泄情緒
案例討論：如何實現(xiàn)有效批評？
區(qū)分溝通中的評價：行為vs.人格
角色扮演：表達感受
同理心溝通之體會與表達需要
案例研討：分析感受的根源是什么？
角色演練：如何表達感受與需要？
案例研討：如何協(xié)調(diào)處理團隊沖突？（洞悉對方需要）
同理心溝通之提出請求
提出具體可操作的請求
請求反饋
區(qū)分請求與命令
角色演練：提出請求
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

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