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企業(yè)橫向管理培訓(xùn)

課程背景
組織管理*的問題是什么？最常見的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復(fù)雜。各自為政的本位主義，以致共識不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)不夠，是多數(shù)企業(yè)在成長發(fā)展階段必然面臨的難關(guān)。多年來眾多的各類組織都在不斷地解決著一個(gè)問題，這個(gè)問題就是執(zhí)行力，關(guān)于執(zhí)行力其實(shí)是一個(gè)非常寬泛的概念，教練式*?中心的研究發(fā)現(xiàn)，在組織中存在著執(zhí)行力的問題，往往是在組織進(jìn)行跨部門協(xié)作中產(chǎn)生的，你會發(fā)現(xiàn)在組織運(yùn)營鏈條上下游之間從在著我們認(rèn)為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運(yùn)營鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，降低了組織的運(yùn)營效率。 那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢？作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權(quán)的范圍內(nèi)發(fā)揮管理作用呢？《教練式*?---橫向管理》能夠幫助你解決這些問題。

課程設(shè)計(jì)
「教練式*?管理系列」是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入*球場的虛擬情境；形成十二個(gè)洞的賽局，采取「關(guān)鍵案例法」（Critical Incident Process Method）的教學(xué)原理。
將每一洞均設(shè)為一個(gè)工作情境個(gè)案，均提供四個(gè)解決方案，類似四種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。 每下一個(gè)個(gè)案往往是前一個(gè)個(gè)案未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問題。
采取分組競賽方式，透過小組討論決定有效的對策，以追求桿數(shù)愈少，成績愈好為目標(biāo)。
教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。 每個(gè)模塊后會進(jìn)行一個(gè)大型的工作情境實(shí)戰(zhàn)沙盤練習(xí)。
在進(jìn)入十二個(gè)狀況處理的「核心課程」前，講師會針對課程主題先進(jìn)行3小時(shí)的暖身課程，以作為前導(dǎo)。暖身課程（warm-up course）較側(cè)重于從基礎(chǔ)理論（basic theory）的角度，看待課程主題，以便學(xué)員在揮桿前先做好思想的準(zhǔn)備。

課程收益
1、提高和同事合作的能力
2、認(rèn)識同事的管理及工作風(fēng)格
3、建立良好的溝通合作氛圍
4、科學(xué)協(xié)調(diào)同事間的工作關(guān)系
5、正確處理同事的合作，確保任務(wù)順利進(jìn)行
6、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作增效

授課對象
企事業(yè)單位各層級員工

授課方式
分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動

課程大綱
第一模塊---慧識人
一、重識溝通---職場溝通的重要性
1、職場溝通的兩個(gè)70%
2、職場溝通的85%和15%
視頻案例：你真的會溝通嗎？
二、職場溝通的正確打開方式
1、職場溝通十大硬傷
2、產(chǎn)生溝通障礙的三大因素
1）信息傳遞方的障礙
2）信息接收方的障礙
3）信息的傳遞管道
溝通的四種信息處理工具----約哈里窗戶效應(yīng)
二、知己知彼的溝通相處之道
1、高效溝通的公式
2、不同溝通風(fēng)格的測試（現(xiàn)場測試）
3、不同溝通風(fēng)格的解析
溝通風(fēng)格的測評工具

第二模塊---高EQ（情商）
一、*實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)組建
1、團(tuán)隊(duì)組建
2、游戲規(guī)則
3、角色說明
二、*教守實(shí)戰(zhàn)---職場同事的相處之道
第一洞：強(qiáng)勢同事的工作越位
1、強(qiáng)勢同事的相處原則
第二洞：應(yīng)對同事對上司與工作的抱怨
1、影響型同事的溝通相處之道
第三洞：應(yīng)對同事的消極配合
1、不善表達(dá)型同事的溝通相處之道
第四洞：應(yīng)對同事的堅(jiān)持己見
1、原則性強(qiáng)同事的溝通相處之道
模擬活動：池塘激戰(zhàn)
原理：跨部門溝通中常見的錯(cuò)誤

第三模塊---巧表達(dá)
三、跨部門協(xié)作---推倒部門墻
第五洞：跨部門會議上的本位主義沖突
1、 跨部門會議溝通注意事項(xiàng)
2、四種團(tuán)體決策方法
3、會議中的意外情況與應(yīng)對之法
4、測試“人”的測試
第六洞：跨部門項(xiàng)目現(xiàn)狀分析
1、事實(shí)陳述的“時(shí)鐘工具”
第七洞：跨部門人際關(guān)系衡量
1、溝通中的沖突管理模型----托馬斯基爾曼模型
第八洞：跨部門協(xié)商
1、控制情緒的“踢貓效應(yīng)”
第九洞：應(yīng)對其他部門主管的不同意見
1、利益說服原則
2、勇于認(rèn)錯(cuò)的“特里法則”
第十洞：應(yīng)對其他部門的配合方案
1、安撫情緒的工具----Bridging 原理
第十一洞：應(yīng)對其他部門同事的質(zhì)疑
1、跨部門匯報(bào)注意事項(xiàng)
第十二洞：跨部門資源的借調(diào)
1、跨部門資源借調(diào)注意事項(xiàng)

第四模塊---回顧復(fù)盤
一、課程回顧（引導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)回顧）
二、知識總結(jié)

企業(yè)橫向管理培訓(xùn)