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教育人素養(yǎng)培訓(xùn)

課程背景：
隨著教育行業(yè)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，對(duì)于教育從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)要求也越來(lái)越高。
首先是職場(chǎng)禮儀是每一位職場(chǎng)人士必須掌握的基本素質(zhì)。在教育行業(yè)中，無(wú)論是與學(xué)生、家長(zhǎng)還是同事的交往中，良好的職場(chǎng)禮儀都能為我們贏得尊重與信任。
而溝通是職場(chǎng)中不可或缺的一部分。在教育行業(yè)中，有效的溝通能夠幫助我們更好地傳達(dá)教育理念，解決教育問(wèn)題，促進(jìn)家校合作。
在工作中向上匯報(bào)工作是職場(chǎng)中展現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的重要途徑。在教育行業(yè)中，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作成果、反饋問(wèn)題、提出建議，不僅能夠讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們的工作情況，還能夠?yàn)槲覀冓A得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
通過(guò)修煉自身的職業(yè)素養(yǎng)，幫助我們更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力；其次，它能夠幫助我們塑造專業(yè)的職業(yè)形象，贏得更多人的尊重與信任。

課程受益：
幫助學(xué)員掌握教育人的職業(yè)心態(tài)，塑造積極的工作心態(tài)，打造良好的工作方法。
幫助學(xué)員認(rèn)知在責(zé)任感的重要性，了解責(zé)任感與企業(yè)發(fā)展、自我發(fā)展的關(guān)系，塑造個(gè)人責(zé)任感。
幫助學(xué)員掌握了解向上匯報(bào)的重要性，以及工作匯報(bào)的重要方法與技巧。
幫助學(xué)員掌握教育中的職場(chǎng)禮儀和溝通技巧，成為職業(yè)的教育人。

課程對(duì)象：
教育行業(yè)從業(yè)人員

課程方式：
案例教學(xué)：使用多種職場(chǎng)案例啟發(fā)學(xué)員，學(xué)習(xí)方式生動(dòng)有趣
演練實(shí)操：通過(guò)角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實(shí)操中進(jìn)行學(xué)習(xí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：使用真實(shí)職場(chǎng)場(chǎng)景教學(xué)，貼合職場(chǎng)工作需求，學(xué)以致用

課程大綱
職業(yè)素養(yǎng)修煉之路一：塑造積極職業(yè)心態(tài)
一、堅(jiān)強(qiáng)心態(tài)人與軟弱心態(tài)人的不同
1. 遇到問(wèn)題
2. 關(guān)注焦點(diǎn)
3. 失敗面前
4. 解決問(wèn)題
5. 學(xué)習(xí)方面
二、建立堅(jiān)強(qiáng)的心態(tài)模型
1. 堅(jiān)定的信念
2. 堅(jiān)強(qiáng)的意志
3. 堅(jiān)決的勇氣
4. 堅(jiān)持的毅力
5. 堅(jiān)貞的品格
三、堅(jiān)強(qiáng)心態(tài)訓(xùn)練工具：目標(biāo)導(dǎo)向計(jì)劃工作
1. 決定的事，就要堅(jiān)持下去
2. 命運(yùn)掌握在自己手中
3. 刪除不必要的煩惱
四、積極心態(tài)塑造篇——自動(dòng)自發(fā)，自我領(lǐng)導(dǎo)
1.積極心態(tài)（木）：健康向上，自動(dòng)自發(fā)，自強(qiáng)不息，守法遵紀(jì)
2.積極心態(tài)人與消極心態(tài)人的不同
1）遇到問(wèn)題
2）關(guān)注焦點(diǎn)
3）失敗面前
4）解決問(wèn)題
5）學(xué)習(xí)方面
五、積極心態(tài)模型建立
1. 積極學(xué)習(xí)
2. 積極規(guī)劃
3. 積極表現(xiàn)
4. 積極溝通
5. 積極探索
案例分析：一位基層員工升級(jí)的故事——有所為，有所不為
職業(yè)素養(yǎng)修煉之路二：提升工作責(zé)任感
一、責(zé)任感為什么如此重要？
1.責(zé)任感的重新定義
2.責(zé)任感與組織績(jī)效的關(guān)聯(lián)
3.不同年代個(gè)體的區(qū)別及驅(qū)動(dòng)方式
4.人才敬業(yè)雷達(dá)圖
5.蓋洛普 Q12
6.三、承擔(dān)責(zé)任是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的保證
二、價(jià)值觀對(duì)責(zé)任感的影響
1.厘清角色、責(zé)任和授權(quán)
2.承擔(dān)責(zé)任的有效性練習(xí)
3.討論：在實(shí)際團(tuán)隊(duì)工作中如何踐行
4.四、心智模式是責(zé)任感的保障
三、心智模式與責(zé)任感的關(guān)系
1.社會(huì)價(jià)值成就模型
2.心智模式的迭代
3.責(zé)任和貢獻(xiàn)是實(shí)**值的重要保障
4.介紹提升責(zé)任感練習(xí)，訂立團(tuán)隊(duì)“責(zé)任契約”
5.五、關(guān)注結(jié)果是責(zé)任感的**目標(biāo)
四、為什么需要關(guān)注結(jié)果
1.關(guān)注結(jié)果過(guò)程的四種干擾因素
2.討論：有哪些因素影響結(jié)果實(shí)現(xiàn)？
3.關(guān)注結(jié)果的利器---團(tuán)隊(duì)記分板
4.團(tuán)隊(duì)記分板的要素構(gòu)成
職業(yè)素養(yǎng)修煉之路三：掌握工作匯報(bào)之道
一、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
1、與上司溝通的五大障礙
1）只談問(wèn)題，不談方法；
2）一味奉迎上司；
3）自命清高（看不起那些整天匯報(bào)工作者，從不主動(dòng)溝通）；
4）推卸責(zé)任，歸罪于外；
5）缺乏全局觀念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）
2、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
1）認(rèn)真傾聽(tīng)
2）習(xí)慣筆記
3）及時(shí)澄清不明白的地方；
3、如何正確的向上司匯報(bào)工作
1）向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確
2）匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)；
3）不要單向匯報(bào)（要有溝通交流，上司提問(wèn)）；
4）關(guān)注上司的期望點(diǎn)；
5）及時(shí)反饋（客觀、準(zhǔn)確）
4、與上司溝通的四大規(guī)則
1）有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
2）有不同意見(jiàn)，要先表贊同
3）有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式
職業(yè)素養(yǎng)修煉之路四：打造職業(yè)的職場(chǎng)禮儀
1.商務(wù)禮儀之概念原則篇
(1)禮儀的概念
(2)職場(chǎng)的商務(wù)禮儀
(3)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義
2.商務(wù)禮儀之職業(yè)形象篇
(1)儀容儀表：個(gè)人形象，著裝配飾
(2)儀態(tài)：面容神態(tài)，身姿動(dòng)作，言行舉止
3.商務(wù)禮儀之商務(wù)會(huì)面
(1)迎送禮儀
情境解析：重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
(2)初次見(jiàn)面，如何稱呼與問(wèn)候？
案例分析：華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
見(jiàn)面三步曲：介紹、握手
1)完美的自我介紹
2)介紹與被介紹的優(yōu)先順序
3)握手的次序與注意事項(xiàng)

教育人素養(yǎng)培訓(xùn)