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上?？绮块T溝通培訓(xùn)

【課程背景】
據(jù)職場情報調(diào)研了解反饋， 溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達 44.9%；
2、和平級部門溝通的時候，管理干部都有與人相處的困擾問題；
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會，他們中的大多數(shù)卻對自己 EQ 的評價甚高。
溝通能力是當(dāng)代社會對職場人士的基本要求，也是每一位應(yīng)該具備的最基本的素養(yǎng)。尤其對于科級干部而言所做的每件事都涉及溝通，對內(nèi)交流，需要溝通；對外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通，可以說，溝通，無處不在。
同時，2023年以來，不確定性越來越強，如何在工作中更好的彼此交流、順暢溝通，可以提升自己的工作效率，平級部門的溝通與協(xié)作也是對職場人提出的更高的要求
本課程將運用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，在跨部門溝通場景中運用溝通核心四要素和溝通三角型等方法，應(yīng)用深度會談法等工具幫助學(xué)員在平級部門中提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，找到工作中的心流狀態(tài)，在職場中發(fā)揮影響力和提升執(zhí)行力，推動組織目標(biāo)有序達成。

【課程收益】
掌握溝通的大局觀：核心四要素；
掌握3種方法應(yīng)對跨部門溝通與協(xié)作；
掌握溝通三角型更好的與平級部門交流
抓住人性的底層邏輯，降低情緒內(nèi)耗，提升溝通效率

【課程對象】
科級干部

【課程大綱】
一、溝通時不得不懂的三大人性
1、“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？
2、“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？
3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維

二、跨部門溝通的全局觀
案例演練：拼搭組織合作的理想模型
復(fù)盤：做的好的部分，做的不好的部分，對于工作中的啟示
1、溝通核心四要素：
結(jié)構(gòu)：權(quán)力到底屬于哪一方？
性質(zhì)：是認(rèn)同差異還是利益爭取？
目標(biāo)：溝通的多方目標(biāo)是什么？如何探尋？
風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測試，掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對方式
2、跨部門溝通的影響力：
互惠
承諾與一致
權(quán)威與認(rèn)同
喜好與鏡像
小練習(xí)：關(guān)鍵溝通場景：溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作，溝通中更好的理解對方

三、跨部門溝通中的三角型
1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？
同理心訓(xùn)練：一句平常的話語為何對方聽來覺得被責(zé)備了？
小練習(xí)：聽出對方的真實意圖和情緒
2、強有力提問：提問即說服
小練習(xí)：你知道我在寫什么嗎？
封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢
強有力提問：開放型、如何型、未來型
小練習(xí)：如何把問句改為強有力提問的方式
提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實的反饋：重復(fù)和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵
小練習(xí)：用反饋做最好的平級管理

四、實際情境模擬演練
1、深度會談法：
了解客觀事實、覺察對方情緒、聚焦真實意圖、找出解決方案、確定下一步行動計劃
2、先通情，再達理：讓溝通有效，降低內(nèi)耗的實際做戰(zhàn)方針
*共創(chuàng)：跨部門溝通產(chǎn)生沖突的四種場景以及應(yīng)對方式

上海跨部門溝通培訓(xùn)