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項(xiàng)目管理溝通的培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】：
1、通過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)會(huì)了操作項(xiàng)目的流程，了解各步驟的重點(diǎn)工作，特別是項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控環(huán)節(jié)；
2、學(xué)員了解到許多不同行業(yè)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)過的問題，加深對(duì)項(xiàng)目管理的理解，學(xué)會(huì)解決各種問題的方法，對(duì)以后做項(xiàng)目增強(qiáng)信心；
3、提高個(gè)人溝通能力，學(xué)會(huì)溝通
4、提升重大事項(xiàng)的溝通技能和方法
5、學(xué)會(huì)處理跨部門溝通的問題和協(xié)調(diào)技巧

【人數(shù)限制】：
20～40人

【培訓(xùn)方式】：
互動(dòng)式講授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)操作、研討交流、視頻分享、咨詢式問題解答

【課程大綱】：
第一章：項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)
第一部分 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的理念認(rèn)知
項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目管理過程
信息時(shí)代的項(xiàng)目管理特點(diǎn)

第二部分 項(xiàng)目管理四步曲之一：項(xiàng)目先啟階段及啟動(dòng)環(huán)節(jié)
項(xiàng)目啟動(dòng)前及正式啟動(dòng)環(huán)節(jié)的流程
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建與工作約定
【本部分培訓(xùn)具體目標(biāo)】
掌握項(xiàng)目啟動(dòng)前涉及的流程與各個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的問題，使學(xué)員在做項(xiàng)目時(shí)從啟動(dòng)前就能夠規(guī)范運(yùn)作;

第三部分 項(xiàng)目管理四步曲之二：如何制定完善的項(xiàng)目規(guī)劃
項(xiàng)目規(guī)劃的總體流程及其意義，規(guī)劃的內(nèi)容
范圍規(guī)劃
WBS的操作方法及完成的要求
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：制定學(xué)員企業(yè)典型項(xiàng)目的WBS
資源規(guī)劃；資源規(guī)劃的重點(diǎn)；
組織規(guī)劃；人力資源規(guī)劃；
制定并優(yōu)化時(shí)間進(jìn)度規(guī)劃
CPM與PERT，優(yōu)化時(shí)間進(jìn)度
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：制定學(xué)員企業(yè)典型項(xiàng)目的里程碑
風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃
風(fēng)險(xiǎn)的有效管理及責(zé)任落實(shí)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：分析學(xué)員企業(yè)典型項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)
費(fèi)用規(guī)劃
費(fèi)用管理計(jì)劃及其管理流程
項(xiàng)目規(guī)劃的成果——項(xiàng)目計(jì)劃書
項(xiàng)目規(guī)劃成果的評(píng)審
【本部分培訓(xùn)具體目標(biāo)】
通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)操作，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃中涉及的核心內(nèi)容，如WBS、資源調(diào)配、時(shí)間進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面，有一個(gè)全新而深入的認(rèn)識(shí)。

第四部分 項(xiàng)目管理四步曲之三：項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控
項(xiàng)目執(zhí)行的起點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)執(zhí)行動(dòng)員大會(huì)
五日行動(dòng)計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)：制定項(xiàng)目五日行動(dòng)計(jì)劃并對(duì)執(zhí)行中的問題進(jìn)行分析
實(shí)施的一般流程與關(guān)鍵把握
案例研討：實(shí)施中類似問題如何解決
項(xiàng)目評(píng)審管理
項(xiàng)目評(píng)審的定義、方法與類型
項(xiàng)目評(píng)審總結(jié)和評(píng)審報(bào)告
執(zhí)行中的監(jiān)測(cè)與跟蹤
目標(biāo)的結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目監(jiān)控的方向
溝通與匯報(bào)制度的嚴(yán)格執(zhí)行
案例研討：項(xiàng)目中的失誤由誰負(fù)責(zé)
項(xiàng)目執(zhí)行中的紀(jì)錄與進(jìn)展報(bào)告制度
進(jìn)展報(bào)告包括哪些內(nèi)容
進(jìn)展分析與績效報(bào)告
績效報(bào)告的內(nèi)容
如何掌管好進(jìn)度
變更管理
變更控制的策略
需求的變更管理
項(xiàng)目的變更控制特點(diǎn)及變更流程管理
費(fèi)用控制
費(fèi)用控制實(shí)例
執(zhí)行中的預(yù)算與實(shí)際分析
掙值法及其實(shí)用經(jīng)驗(yàn)表格、方法
質(zhì)量控制；抓住關(guān)鍵控制點(diǎn)
計(jì)劃、目標(biāo)及時(shí)調(diào)整與修訂
【本部分培訓(xùn)具體目標(biāo)】
通過案例研討和模擬實(shí)際操作，學(xué)會(huì)解決實(shí)施中存在的各種問題，保證執(zhí)行與監(jiān)控的高效性
對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，包括監(jiān)控點(diǎn)、評(píng)審管理、績效報(bào)告、變更管理等，有深入的理解，并有效地把握

第五部分 項(xiàng)目管理四步曲之四：項(xiàng)目收尾
項(xiàng)目收尾的要點(diǎn)
項(xiàng)目運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與知識(shí)管理
【本部分培訓(xùn)具體目標(biāo)】
做好項(xiàng)目，要重視收尾和善后工作，為公司積淀項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
第二章：高效管理溝通
有效溝通的重要性
溝通視頻觀賞
如何主動(dòng)積極的溝通
心態(tài)積極主動(dòng)
付諸行動(dòng)
基于事實(shí)與解決問題
實(shí)例：溝通的主動(dòng)與積極
重要的溝通要遵循的方法
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)問題
闡述觀點(diǎn)
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
角色扮演：溝通有序的特點(diǎn)
會(huì)議溝通如何才能有效果
會(huì)議中如何領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
會(huì)議如何發(fā)言
會(huì)議的溝通如何做到循序漸進(jìn)找到解決辦法
學(xué)習(xí)溝通心理學(xué)現(xiàn)象
一般的心理學(xué)現(xiàn)象
不同部門之間的溝通心理現(xiàn)象
實(shí)驗(yàn)：溝通心理學(xué)實(shí)驗(yàn)展示
了解溝通的本質(zhì)，溝通上臺(tái)階
了解對(duì)方真實(shí)意圖和思想
充分表達(dá)自我
溝通的本質(zhì)
管理溝通的主要目的
人際溝通的建議
溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要
溝通的秘訣
視頻欣賞：溝通的秘訣
溝通中沖突的解決
沖突的定義
沖突的種類
沖突的原因
沖突處理的六步驟
現(xiàn)場(chǎng)演練：沖突處理
不同層級(jí)之間的溝通
上下級(jí)之間的溝通注意事項(xiàng)
平級(jí)溝通的方法與心理把握
對(duì)下級(jí)溝通的要點(diǎn)與規(guī)避的問題
與客戶的溝通
客戶的溝通的主要三種情景
與客戶溝通的話術(shù)
與客戶溝通中的議價(jià)方法
客戶溝通中爭議的處理
課程總結(jié)，制定《訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》

項(xiàng)目管理溝通的培訓(xùn)