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有效溝通培訓(xùn)課程職場(chǎng)

【課程背景】
現(xiàn)代管理過(guò)程中，企業(yè)越來(lái)越重視崗位合作、部門（跨部門）合作、團(tuán)隊(duì)合作。合作過(guò)程中，溝通的效率與效果成為衡量合作有效性的重要因素。然而，在企業(yè)實(shí)際的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，公司與客戶、部門與部門、個(gè)人與個(gè)人的溝通與合作中，經(jīng)常出現(xiàn)如下障礙，嚴(yán)重阻礙了工作的順利開(kāi)展：
溝通之前不做思考，張嘴就說(shuō)，說(shuō)出去就得罪人；
明明想的很清楚，可是一說(shuō)就說(shuō)不明白，不僅自己說(shuō)不明白，對(duì)方聽(tīng)的也糊涂；
啰里啰嗦、翻來(lái)覆去，沒(méi)有一句說(shuō)到重點(diǎn)；
一發(fā)表意見(jiàn)就帶個(gè)人情緒，沒(méi)說(shuō)幾句，搞得大家不歡而散；
你說(shuō)東，他說(shuō)西，總是不在一個(gè)頻道上；
說(shuō)話太直、不會(huì)拐彎，總是得罪人；
接收信息沒(méi)有耐心，總是迫不及待的打斷別人，并妄加自己的評(píng)價(jià)；
苦口婆心跟員工說(shuō)話，就是沒(méi)有效果；
好心批評(píng)/指點(diǎn)員工，可他就是不領(lǐng)情；
諸如此類的問(wèn)題比比皆是，嚴(yán)重影響了工作的順利開(kāi)展，且破壞了人與人之間的友好關(guān)系。造成上述問(wèn)題的原因，是因?yàn)槿藗儗?duì)于“溝通”有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，即：會(huì)說(shuō)話 = 會(huì)溝通。然而，這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要敏銳的人際敏感度和思維敏感度，并結(jié)合不同的人、環(huán)境、事情進(jìn)行差異化的處理，做到共情、同頻才能夠得以順暢。

【課程收獲】
本課程以“溝通環(huán)”為理論基礎(chǔ)，幫助學(xué)員由內(nèi)而外，在了解了溝通的底層邏輯后，配合溝通技能，達(dá)到高效溝通的效果。
1、認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，受“人”、“環(huán)境”、“方法”等多維度因素影響；
2、了解溝通的過(guò)程、原理、邏輯、模型、溝通效能漏斗；
3、掌握與“人”溝通的精髓，破解4種*，掌握與不同性格的人溝通的方法、注意事項(xiàng)；
4、基于“思考-發(fā)送-接收”的溝通閉環(huán)，掌握溝通閉環(huán)的底層邏輯及溝通注意事項(xiàng)；
5、基于“思考-發(fā)送-接收”溝通環(huán)，掌握職場(chǎng)六大常見(jiàn)場(chǎng)景（贊美、批評(píng)、回應(yīng)、拒絕、提問(wèn)、匯報(bào)）的溝通技能；
6、基于互聯(lián)網(wǎng)便利性，掌握微信、郵件溝通的注意事項(xiàng)；

【適合人群】
1、企業(yè)全員
2、經(jīng)常與人打交道的崗位
3、溝通能力急需提升的人群

【課程大綱】
導(dǎo)言：溝通不暢誰(shuí)的“鍋”
案例分析：溝通不暢的原因
1、溝通不暢的原因：三維環(huán)
2、會(huì)說(shuō)話 ≠ 會(huì)溝通
第一講 溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1、溝通的概念、種類
2、溝通效果55387原則
3、溝通效能漏斗
4、溝通閉環(huán)：思考-發(fā)送-接收

第二講 打通高效溝通中的“任督二脈”：任脈（人的問(wèn)題：性格差異性）
1、DISC概念、用途
測(cè)評(píng)：了解自己的行為風(fēng)格
2、DISC四種行為風(fēng)格特點(diǎn)解析
案例分析
3、DISC應(yīng)用場(chǎng)景介紹
練習(xí)：卡片歸類
4、差異化溝通的3A原則
5、與不同類型的人的溝通技巧、注意事項(xiàng)
角色扮演、視頻案例分析
6、書籍推薦

第三講 打通高效溝通中的“任督二脈”：督脈（方法的問(wèn)題：溝通技巧）
一、溝通的“三招”：三個(gè)溝通的主要環(huán)節(jié)
模塊一：思考
1、想清楚的重要性
案例賞析
2、思考的底層邏輯：金字塔原理、五維邏輯法
案例分析
實(shí)操演練
模塊二：表達(dá)
案例分析：表達(dá)不暢的原因
1、表達(dá)不暢的6種情況
2、高效表達(dá)的4個(gè)原則
實(shí)操演練
模塊三：聆聽(tīng)
1、聆聽(tīng)不佳的影響
案例分析
2、聆聽(tīng)的種類：積極聆聽(tīng)、消極聆聽(tīng)
案例分析
3、造成聆聽(tīng)不佳的4類原因
4、排除聆聽(tīng)障礙的4個(gè)方法
5、正確聆聽(tīng)的兩個(gè)維度
（1）邏輯：關(guān)鍵詞法
實(shí)操演練
（2）內(nèi)容：3F原則
實(shí)操演練
6、良好傾聽(tīng)的4個(gè)方法
7、聆聽(tīng)效果信號(hào)
 （1）積極聆聽(tīng)的信號(hào)
 （2）消極聆聽(tīng)的信號(hào)
視頻賞析
實(shí)操演練
8、聆聽(tīng)4金句
二、溝通六式（6個(gè)主要溝通場(chǎng)景）
模塊一：贊美
1、不當(dāng)?shù)馁澝溃簾o(wú)贊美、過(guò)度贊美、無(wú)意義贊美
案例分析
2、“走心”贊美的8個(gè)維度
3、贊美的3個(gè)落腳點(diǎn)
4、特殊贊美：贊美領(lǐng)導(dǎo)
5、贊美領(lǐng)導(dǎo)的7個(gè)方法
實(shí)操演練
模塊二：批評(píng)
1、不當(dāng)?shù)呐u(píng)方法
案例賞析
2、批評(píng)的誤區(qū)：負(fù)面的一級(jí)反饋
3、批評(píng)的過(guò)程：防御性溝通、支持性溝通
4、批評(píng)的根本目的
5、批評(píng)的方法：漢堡法
案例分析
6、批評(píng)的忌語(yǔ)
7、改善批評(píng)的6種“表達(dá)語(yǔ)”
8、被批評(píng)的常見(jiàn)反應(yīng)
9、接受批評(píng)的方法
案例分析
10、接受批評(píng)的心理學(xué)原理：ABC原則
11、接受批評(píng)的5種表達(dá)、6個(gè)話術(shù)
12、特殊情況處理：“但是”
實(shí)操演練
模塊三：回應(yīng)
案例分析：錯(cuò)誤回應(yīng)的后果
1、回應(yīng)的底層邏輯：配合
2、“配合”的4個(gè)方法
實(shí)操演練
模塊四：拒絕
1、不會(huì)拒絕的經(jīng)歷、后果
案例分析
2、友好拒絕的5個(gè)原則
實(shí)操演練
四式歸于一：反饋
1、反饋的三個(gè)層次：無(wú)反饋、只有結(jié)論、事實(shí)+結(jié)論
案例分析
2、反饋的6個(gè)原則
3、反饋的底層邏輯、心理學(xué)原理
實(shí)操演練
模塊五：提問(wèn)
1、提問(wèn)的重要性
3、高效提問(wèn)的2個(gè)方法
（1）問(wèn)什么：FCL法：事實(shí)+結(jié)論+邏輯
實(shí)操演練
（2）怎么問(wèn)：三問(wèn)法：封閉式提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、啟發(fā)式提問(wèn)
實(shí)操演練
模塊六：匯報(bào)
1、匯報(bào)常見(jiàn)的5類問(wèn)題
案例分析
2、5類問(wèn)題的解決方案
3、應(yīng)對(duì)匯報(bào)“緊張”的方法
4、匯報(bào)的4個(gè)時(shí)機(jī)、3個(gè)切入點(diǎn)、6個(gè)順序
5、整理匯報(bào)邏輯的2個(gè)方法
實(shí)操演練

第四講 餐后甜點(diǎn)
一、高效溝通的前提：做好準(zhǔn)備
1、5W2H法
2、黃金圈法
實(shí)操演練
二、溝通軟件的使用：郵件、微信
1、微信溝通的注意事項(xiàng)
2、郵件溝通的方法、注意事項(xiàng)
綜合練習(xí)
綜合情境模擬練習(xí)
總結(jié)回顧
總結(jié)、答疑、作業(yè)

有效溝通培訓(xùn)課程職場(chǎng)