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企業(yè)內(nèi)部溝通

課程目標(biāo)：
1.挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,克服組織中溝通的障礙
2.提升跨部門人員的溝通技能，掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
3.分享跨部門溝通的要點，減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
4.有效進(jìn)行跨部門溝通與合作，樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)，提升企業(yè)執(zhí)行力

課程時間：2天
課程對象：企業(yè)內(nèi)主管部門經(jīng)理、管理干部
授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實例應(yīng)用

課程大綱：
前言：為什么問題反復(fù)發(fā)生？
分享：跨部門溝通三難點
1.沒有強制性
2.當(dāng)面不說背后說
3.誰也不主動說

第一單元、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協(xié)作困難
思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里？ 
六、溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
七、橫向的溝通的機制不健全
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
分享：有制度沒有制度

第二單元、跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
1.面子第一，道理第二
2.永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3.主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
二、換個角度想一想——為他人著想
三、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點影響他人的技術(shù)
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
四、3個分析技術(shù)
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現(xiàn)在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
五、如何提煉第一句話
六、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1.與活潑型的溝通
2.與力量型溝通
3.與和平型溝通
4.與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲存感情帳戶

第三單元、跨部門溝通解決之道
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1.倡導(dǎo)良好的文化
2.重新調(diào)整組織分工
3.梳理模糊地帶
4.樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗？
5.要開就開高效會議
6.搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7.推倒“部門墻”
8.建立完善的責(zé)任體系
9.建立強大的信息平臺
10.完善溝通制度
11.從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
分享：解決、解決、解決
12.、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
1.目標(biāo)
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
2.方法
3.利益
4.心態(tài)
5.風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點
案例分析與研討：世界500強企業(yè)跨部門的做法！
現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點？

第四單元、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？---
案例研討：跨部門溝通問題的解決方案

第五單元、提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
二、信息搜集的能力
三、時間管理的能力
四、將變化做成計劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
案例研討:如何將本部門的知識傳授給其他部門？

第六單元、在實踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象精英企業(yè)家一樣思考
三、不可缺少的自我溝通
課程總結(jié)與問題解答

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