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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營課程

第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營
1.互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍
2.案例：運(yùn)營內(nèi)功有啥用
小米的用戶運(yùn)營
京東的數(shù)據(jù)運(yùn)營
無印良品的流程運(yùn)營
杜蕾斯的內(nèi)容運(yùn)營
3.運(yùn)營的目標(biāo)是什么
效益*化
業(yè)務(wù)目標(biāo)細(xì)分
不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)
如何達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)
4.構(gòu)建運(yùn)營的sense
常見運(yùn)營的問題

第二單元  產(chǎn)品運(yùn)營管理的概念
1、產(chǎn)品運(yùn)營的基本理念
產(chǎn)品運(yùn)營概念
產(chǎn)品運(yùn)營的內(nèi)容
2、如何樹立運(yùn)營意識(shí)
用戶與顧客
推廣與運(yùn)營
市場與運(yùn)營
銷售與運(yùn)營
3、運(yùn)營中的工作方法
用戶需求的定義
常用的運(yùn)營工作方法
A、行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研
B、業(yè)內(nèi)資深專業(yè)人士
C、定向的用戶訪談
D、問卷調(diào)研
E、將自己變成目標(biāo)用戶
F、來自運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析
G、基礎(chǔ)的定性和定量分析

4、用戶需求評估-KA*模型
A、用戶需求的定義
B、四個(gè)用戶需求的類型
必備需求
無差異需求
魅力型需求
期望值需求
反向需求
C、KA*模型
D、KA*模型的總結(jié)
5、常用運(yùn)營工具的使用
運(yùn)營統(tǒng)計(jì)常用的數(shù)據(jù)分析工具
A、百度統(tǒng)計(jì)
B、GA分析
C、友盟統(tǒng)計(jì)
D、站長工具
E、百度指數(shù)
F、百度競價(jià)相關(guān)工具
內(nèi)容運(yùn)營常用的內(nèi)容制作工具
A、文案美化工具
B、H5制作工具
C、微網(wǎng)站制作工具
活動(dòng)策劃常用的運(yùn)營平臺(tái)
思維導(dǎo)圖常使用的工具-Xmind

第三單元 第一批種子用戶的獲取
1.案例：滴滴、陌陌、美團(tuán) 如何獲得第一批種子用戶
2.TOB端的企業(yè)如何獲取種子用戶-以公司寶為例
3.種子用戶的需要具備的條件
4.種子用戶的獲取方式
5.分析目標(biāo)種子用戶的需求點(diǎn)
6.將需求點(diǎn)納入營銷計(jì)劃
7.分析競爭對手
8.評估效果

第四單元 產(chǎn)品流量的來源-產(chǎn)品的渠道運(yùn)營
1.渠道運(yùn)營基礎(chǔ)
渠道在場
渠道入場
ROI分析
基礎(chǔ)的渠道運(yùn)營工作
用戶產(chǎn)品前、中、后的的渠道運(yùn)營
2.PC渠道運(yùn)營
PC渠道運(yùn)營的類型
PC渠道運(yùn)營關(guān)注的數(shù)據(jù)
PC渠道運(yùn)營標(biāo)識(shí)
3.APP渠道的運(yùn)營
APP渠道的類型
ＡＰＰ渠道關(guān)注的數(shù)據(jù)
ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析
4.渠道評估體系建設(shè)
理解流量漏斗
設(shè)立渠道評估體系
建立渠道評估模型
5.案例：TOB端產(chǎn)品QQ郵箱的渠道管理
渠道管理三大模型
渠道的激勵(lì)制度
渠道的選擇

第五單元 從京東網(wǎng)站看如何提升產(chǎn)品注冊轉(zhuǎn)化率
1.注冊轉(zhuǎn)化率：同時(shí)會(huì)產(chǎn)生用戶登錄
新手領(lǐng)券
專享價(jià)格
設(shè)置權(quán)限
2．登錄轉(zhuǎn)化率：針對老用戶促成交易
設(shè)置權(quán)限
優(yōu)惠促銷
購物車及收藏夾優(yōu)化
消息推送
短信和郵件換回
用戶激勵(lì)
3.登錄界面的優(yōu)化
登錄環(huán)節(jié)后置
一鍵登錄
手機(jī)客戶端掃碼登錄
手機(jī)短信登錄
4.案例：摩拜和OfO的運(yùn)營比較

第六單元 產(chǎn)品的留存分析和激活
1.什么是活躍用戶與留存用戶
留存用戶指標(biāo)
如何分析留存用戶
留存用戶分析模型
為何要進(jìn)行留存分析
2.留存分析的時(shí)間點(diǎn)和階段
提升留存曲線的意義
留存的三個(gè)階段
留存的重要時(shí)間點(diǎn)
3.留存分析方法論
按照獲取客戶時(shí)間進(jìn)行分析
按照用戶行為進(jìn)行分析
不同群組對產(chǎn)品使用狀況進(jìn)行分析
4.案例：某O2O企業(yè)的發(fā)紅包案例分析
5.案例：陌陌如何提升產(chǎn)品活躍度
6.用戶召回的四種手段
EDM
微信公眾號(hào)
短信
Psh
各種召回方式的優(yōu)缺點(diǎn)分析
用戶召回的效果評估體系
7.案例分析：從滴滴的的產(chǎn)品運(yùn)營看如何提升產(chǎn)品使用率
問題分析
用戶反饋
策略：調(diào)整拼車業(yè)務(wù)計(jì)價(jià)和抽成方式，鼓勵(lì)司機(jī)和乘客使用拼車
策略：同理心的使用
策略：娛樂屬性提升用戶拼車欲望
策略：利用數(shù)據(jù)調(diào)整拼車時(shí)間

第七單元 用戶行為分析
1.每個(gè)用戶行為分析的價(jià)值
用戶行為分析的指標(biāo)
用戶行為分析注意點(diǎn)
用戶行為分析方法-RFM模型
2.基于用戶行為指標(biāo)的用戶分布
谷歌分析中用戶訪問頻率分布圖
客單價(jià)用戶分布圖
訪問間隔天數(shù)用戶分布圖
消費(fèi)次數(shù)用戶分布排列圖
平均訪問時(shí)長和頁面數(shù)用戶分布圖
3.基于用戶細(xì)分的用戶行為分析
流失用戶的留存用戶的數(shù)據(jù)分析
用戶流失預(yù)警系統(tǒng)
新老用戶細(xì)分比較
用戶的二次購買的細(xì)分分析
GA的基于內(nèi)容細(xì)分的新老用戶比較

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