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管理者問題分析與解決課程

【課程背景】： 
新的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)面臨的問題紛繁復(fù)雜，但萬變不離其宗，追本溯源， 問題的本身就是答案！大多管理者在工作中的問題本身來自于對問題本質(zhì)的不理解，當(dāng)我們清晰問題的內(nèi)核，解決的辦法也就迎刃而解了。本課程通過對問題本質(zhì)界定，分析、提出解決工作問題有效方法。

【課程收益】：
１.理清問題解決常見八種思維誤區(qū)和四類方法誤區(qū)
２.學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維；
３.掌握發(fā)現(xiàn)及分析問題的兩大思路、五大方法
４.掌握團隊共創(chuàng)解決團隊共同問題的操作流程。

【課程時間】：1-2天，6小時／天
【授課對象】：企業(yè)各層級管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。
【課程工具】：《ORID模型》《6W2H應(yīng)用》《團隊共創(chuàng)》《BEI行為訪談技術(shù)》
【授課方式】：講師講授40%，學(xué)員互動60%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動+情景模擬）

【課程大綱】
引言：通過“問題”思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢
小游戲：九宮格解決自我認知問題的思維比較

第一講：正本清源——問題是什么
一、問題概述
1.什么是問題
2.目標-結(jié)果=差異：即問題。
案例分析：印度入侵的中國洞朗地區(qū)分析
二、解決問題的思維與方法誤區(qū)
1.思維的八大誤區(qū)
2.方法的四大誤區(qū)
案例分析：*的嬰兒問題
三、解決問題的心態(tài)準備
1.解決問題的誤區(qū)1：妄下結(jié)論——性格傾向問題
2.解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題——認知的問題
3.解決問題的誤區(qū)3：盲目行動——計劃的問題
4.解決問題的誤區(qū)3自身定位問題——角色的問題
案例分享：猴子上山

第二講：循序漸進——還原問題本質(zhì)
一、了解詳情-準確定義描述問題
１.情景——時間六要素
２.目的——動機探尋
３.行動——路徑還原
４.結(jié)果——帶來后果’
二、BEI訪談-多層識別可能原因
1.5Whys確認在某個情景下問題的根源
2.識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因
三、找出根源-確認針對真正原因
1.對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進行檢驗
2.從假設(shè)入手，深入觀察，實驗證明
3.在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：庖丁解牛——分析問題
一、系統(tǒng)化分解問題
１.應(yīng)防止分割思考，要整體思考
２.應(yīng)防止表面思考，要本質(zhì)思考
３.應(yīng)防止靜止思考，要動態(tài)思考
二、問題分析六要素
１.利弊與是非
２.局部與全局
３.多謀與善斷
工具演練：
１）結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益
２）腦力激蕩會議流程
三、實操演練：深度匯談
即：每人全部攤出心中的設(shè)想，真正一起思考問題
四、問題分析有兩種思路
１.向下聚焦型：
 實操工具：開放空間
 找出個人觀點中的共同部分； 
２.向上發(fā)展型：
  實操工具案例：團隊共創(chuàng)！
以個人觀點為基礎(chǔ)，建立更高層次的共識，使每個人看到原來自己沒看到的，更本質(zhì)、更深遠的東西。

第四講：提能增效——解決問題5大工具
一、樹形圖
二、行列圖
三、流程圖
四、魚骨圖
五、思維導(dǎo)圖
演練案例：老張是否該炒掉呢？團隊效能提升工具應(yīng)用。

第五講：團隊共創(chuàng)——團隊實際問題解決六步法
導(dǎo)入：2017工作復(fù)盤
一、你想跳多高，就會跳多高——愿景決定問題解決的動力
１.什么是共同愿景？
２.如何建立共同的愿景
二、群策群力六步法——團隊實戰(zhàn)問題解決步驟
１.第一步：愿景
２.第二步：sowt分析
３.第三步：承諾
４.第四步：關(guān)鍵行動（團隊共創(chuàng)“）
５.第五步：行動計劃
６.第六步：城鎮(zhèn)會議

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