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廣州中層管理課程

【課程背景】：
作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：
1．為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
2．為什么我的下屬總是不能勝任工作？執(zhí)行力也偏弱？
3．為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
4．為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？
5．為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
6．為什么我的團隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？
今天的中層管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。
本課程給出一個中層管理人員管理工作的全景圖，幫助中層管理人員全面理解管理內(nèi)涵，認知自己的角色，提高團隊管理技能，從而全面提升團隊的績效。

【課程收益】：
1．幫助中層管理人員正確認知自己的角色，擔當起應有的責任；
2．掌握激勵與輔導下屬的方法，點燃員工的熱情，大幅提升工作績效；
3．提升管理溝通、跨部門溝通的技能；
4．學會根據(jù)員工的特點實施最有效的領(lǐng)導，并做好適當?shù)氖跈?quán)；
5．建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制；
6．學習時間管理的方法與工具，提升工作效率；
7．掌握打造高績效團隊的方法和技巧。

【課程特色】：
1．講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2．實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
3．大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

【課程時間】：3天，6小時/天
【授課對象】：中層管理人員

【每天主題】：
第一天：
1．高績效團隊建設(shè)
2．團隊壓力與情緒管理
3．時間管理與效率提升
第二天：
4．管理者的角色認知與責任擔當
5．激勵人心，激發(fā)潛能
6．部屬培育
第三天：
7．高效管理溝通
8．跨部門溝通

【課程大綱】
第一天
第一講：高績效團隊建設(shè)（3H）
一、團隊的準確定義
1．什么是團隊？
2．這四個單位中，哪些是團隊，為什么？
3．優(yōu)秀團隊的七個特征
4．團隊與群體的區(qū)別（兩個例子）
二、團隊建設(shè)的障礙
1．自私（本位主義、小山頭意識）
2．內(nèi)耗（互相攻擊、互相拆臺）
三、減少本位思維，增進協(xié)作
1．團隊的五個階段
2．團隊的五種狀態(tài)
3．如何促使團隊成員之間目標一致，協(xié)作互助？
4．處理沖突模型
團隊游戲
四、色彩性格與團隊打造
1．追本溯源，回歸自我—了解性格分類
--溝通的白金法則
--性格色彩自評表
2．知己知彼，揚長避短—四色性格的特點
--紅色（表達型，活潑型）的特點
--藍色（思考型，完美型）的特點
--黃色（力量型，行動型）的特點
--綠色（和平型，配合型）的特點
視頻分享
判斷題
3．管理風格塑造
--四種管理風格的利弊分析
--什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？
--因人制宜、因時制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導）
--四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？
4．選對管理的“鑰匙”——與四色性格的管理之道
小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？
點評：四色性格的工作行為傾向
練習：情景模擬

第二講：團隊壓力與情緒管理（1．5H）
一、引導員工正確看待壓力
1．適中的壓力造就最高績效
2．壓力與績效的變化圖
經(jīng)典案例
3．壓力促進人的發(fā)展
圖：現(xiàn)代社會中的“斗爭－逃避”反應
二、引導員工正面的思維習慣
1．積極的自我交談
--潛意識對話法
2．認知矯正法
3．積極主動的思考方式
案例：ABC思維
--關(guān)注即事實
練習：這些事情的另外一面是什么？
點評：春夏秋冬、酸甜苦辣、陰晴才是真正的人生
--刪除不必要的煩惱
三、及時幫助員工疏解壓力
1．壓力的累積效應
2．中國教育“堵”VS西方教育“疏”
3．傾訴煩惱能有效降低壓力
視頻分享
4．學會放下
5．說說我的運動或健身習慣
--放松減壓技巧
6．經(jīng)典案例分析
7．棉花糖理論

第三講：時間管理與效率提升（1．5H）
一、常見的時間陷阱
1．“時間去哪了？”
2．管理者的一些壞習慣
視頻分享
二、時間管理與效率提升四步
1．做好計劃和統(tǒng)籌
練習：日程排序
案例：交易會的來電
問題：為什么計劃趕不上變化？
問題：如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”
2．要事第一
--時間管理四象限；八二法則
案例：衡陽大火
問題：為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞？
點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事
視頻分享
3．化繁從簡
練習：造飛行器
問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？
點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化
4．明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
--“911”中的故事

第二天
第一講：中層管理者的角色認知（2H）
一、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導是一門藝術(shù)
二、圖解：中層管理者的五種角色
1．管理者
2．教練
3．正能量的傳播者
4．團隊領(lǐng)導者
5．規(guī)則的維護者
三、管理的五大職能解讀
1．周詳計劃
2．高效組織
3．有力指揮
4．充分協(xié)調(diào)
5．*控制
四、圖解：中層管理者在團隊里應起到什么樣的作用？
1．管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！
一個經(jīng)典案例
視頻分享：一個團隊管理者的示范
五、自我評價：我有多少分？
六、經(jīng)典案例分析：你如何抉擇
1．榜樣的力量

第二講：激勵人心，激發(fā)潛能（3H）
一、西方激勵理論簡介及其思考
1．什么是激勵？
2．西方激勵理論十項
視頻分享
二、激勵方式的十種分類（詳解其中三種）
1．目標激勵
案例分析：對小張的激勵
--有效的目標激勵四要素
2．榜樣激勵
舉例：一個大客戶經(jīng)理
視頻分享
3．認可激勵
領(lǐng)導的發(fā)言
案例分享
三、激勵的誤區(qū)及糾正
1．每個人的需求點都一樣
一個例子：某公司的離職調(diào)查
--需求層次論：雙因素理論
2．唯物質(zhì)或唯精神
分析：XY理論的選擇
3．激勵不包括處罰
問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？
問題：有哪些負激勵措施？
4．論資排輩
--公平理論（亞當斯）
5．激勵適用于任何人
分析：按激勵類型，員工可分為三類
問題：如何對付第三類？

第三天
第一講：高效管理溝通（4H）
一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1．中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
2．中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？
二、常見的兩大溝通障礙
1．溝通不足
--頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
2．傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
--溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評：如何減少傳達失真？
經(jīng)典案例分析
3．高效管理溝通的四個要素
1）確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領(lǐng)會
--提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結(jié)
點評：要避免三類主觀溝通障礙
2）善用“三文治”法
--批評也要講技巧
模擬演練
3）簡明高效
--金字塔原則
--電梯原則
4）同頻道溝通
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬

第二講：跨部門溝通（2H）
一、跨部門協(xié)作的主要問題
1．對于結(jié)果的預期不同
2．被動等待訊息
3．相互排擠的工作要求
4．上情無法下達，下情無法上達
5．部門權(quán)限之間存在交叉地帶
6．部門間埋怨和扯皮
7．屢次溝通沒有結(jié)果
8．遇到一些同事說一套做一套
9．本位主義（袒護下屬，保護部門利益）
10．溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱
二、跨部門溝通的五步
1．同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
2．注意措詞
視頻分享
案例：短信通知
練習題
3．使用合適的發(fā)問方式
--避免使用的五類發(fā)問方式
練習題
4．對事不對人
--用行為陳述而非個性陳述
練習題
5．降低部門墻
練習題
小組討論：如何降低部門墻，減少沖突？
點評：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通？
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）

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